Spelaren från Italien hade problem med kontoverifieringen eftersom hans e-postmeddelanden med de nödvändiga dokumenten enligt uppgift inte mottogs av casinot. Trots att han skickade flera e-postmeddelanden från olika adresser fortsatte han att misslyckas med att lösa situationen och sökte hjälp med att kontakta casinot. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han hade kommunicerat med casinot, vilket ledde till att klagomålet markerades som "Löst" av oss.
CasinoAndYou - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 123 €
CasinoAndYou
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, efter att jag registrerat mig gjorde jag en insättning, men efter en dag med olika spel blockeras allt. Jag ber om förklaringar i chatten och de säger att det beror på att de har bestämt sig för att verifiera mitt konto. OK, jag säger inga problem, frågar vad jag ska göra och de säger att jag måste skicka mitt dokument med den e-postadress jag registrerade mig med. OK, inga problem. Jag skriver in allt i mejlet och skickar det. Här börjar prövningen, de börjar säga att mitt mejl inte har kommit fram och att jag måste ändra min e-postadress och använda Gmail, jag använder min Gmail och de säger att mejlet inte kommer fram, så jag skapar ett nytt mejl, alltid med Gmail, på deras inrådan och det kommer inte heller fram. Jag skickar ett nytt mejl med dokumentet med hjälp av libero.it och när jag öppnar chatten säger de att ingenting kommer fram och att de inte har tid. Jag frågar om du kan ingripa och om du vill kan jag skicka mina dokument till dig (jag har inga problem) om du kan visa dem åt mig eftersom alla mina mejl inte kommer fram, enligt dem. I två dagar, efter att jag har skickat minst tio e-postmeddelanden med dokument, säger de att de inte har kommit fram. Annars, berätta gärna hur du kontaktar dem så att jag kan kontakta dem på samma sätt. Det verkar otroligt för mig att inga av dessa meddelanden kommer från dem med Yahoo, Gmail och Libero. Jag bifogar e-postmeddelandena jag skickade. Dessa är tre från olika domäner, men det måste ha varit ungefär femton e-postmeddelanden. Tack, jag väntar på ditt vänliga svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever. För att bättre förstå din situation vill jag att du ska kunna besvara följande frågor:
- Har någon av dina e-postmeddelanden nått casinots kundsupport?
- Har du kommunicerat med casinots kundsupport via e-post tidigare?
- Kan du skicka vidare samtalet mellan dig och chattsupporten angående problemet med dina e-postmeddelanden till mig. veronika.f@casino.guru ?
- Har du fått några felmeddelanden om att dina meddelanden inte levererats till mottagaren?
- Har du kontrollerat om du använder rätt e-postadress till casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHar några av dina mejl nått casinots kundtjänst? -- Jag vet inte, de säger nej. --
Har du redan kommunicerat med casinots kundsupport via e-post? --- Jag skickade e-postmeddelandena för verifiering men de säger att de inte tar emot dem --- Kan du vidarebefordra samtalet mellan dig och chattsupporten angående problemet med dina e-postmeddelanden till mig. ?--- Det finns många olika chattar, i princip frågar jag om de kan höra av sina kollegor om mina mejl har kommit och efter en riktigt lång väntan säger de att ingenting har kommit, och om jag vill verifiera kontot måste jag skicka ett mejl, men verkar detta normalt för dig?-----
Har du fått felmeddelanden om att dina meddelanden inte levererats till mottagaren? ---NEJ----
Kontrollerade du att du använde rätt casino-e-postadress? ---- Ja, många gånger. Jag vill tillägga att jag tog skärmdumpar och presenterade dem i chatten och de kontrollerade dem också. Jag frågade om de kunde skicka ett e-postmeddelande till mig så att jag kunde svara och bifoga mina dokument, de sa att det inte var möjligt, men verkar det normalt för dig? ---- Om du vill kan jag skicka några chattar jag hade med dem, men det är alltid samma saker de säger. De sätter mig i vänteläge och efter en oändlig tid säger de att de inte har fått det, SEDAN SÄGER DE ATT DE INTE HAR TID, sedan säger de att jag ska använda andra e-postadresser och sedan när jag öppnar chatten igen börjar allt om igen och upprepar sig, titta, det är galet...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, om jag får vill jag uppdatera dig. Jag har kontaktat chatten på det aktuella casinot igen, som återigen berättade för mig att e-postmeddelandena från de får dem inte och bad mig igen att skapa ett annat Gmail-konto utöver det jag tidigare skapat åt dem, för att kontakta dem på deras adress." Vid det här laget kontaktade jag dem igen och påpekade att jag skapade min nya Gmail-adress för att kunna skicka in det de begärde. Igår, 31/7 2025, kontaktade jag dem igen för att ta reda på om de hade fått e-postmeddelandet med den nya adressen och de sa att jag måste skicka ett e-postmeddelande till adressen. Jag behöver be om att uppdatera min e-postadress från till Jag skapade en ny adress för att kommunicera med dem. I morse, den 1 augusti 2025, öppnade jag deras chatt igen för att se om de kunde uppdatera mig på något sätt, och de sa att det jag gjorde tidigare inte var till hjälp och att jag borde ta en selfie och skicka den till deras adress. FÖRLÅT, MEN JAG VET INTE VAD JAG SKA TYCKA LÄNGRE, VAD HAR DU?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej vince,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej vince,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
