Spelaren från Storbritannien ville stänga sitt kasinokonto permanent. Trots flera försök att begära att ett konto stängs via e-post fick han motsägelsefulla svar, vilket lämnade honom i en frustrerande loop. Problemet löstes när spelaren bekräftade att hans konto hade stängts med framgång, med hänvisning till bristen på alternativ för ansvarsfullt spelande som skälet till stängningen. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att ha mottagit denna bekräftelse.
Casino Lab - Spelaren kan inte stänga kontot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £1
Casino Lab
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej, jag har haft ett konto hos detta casino i några månader nu utan några egentliga problem förutom ansvarsfullt spelande. Jag har försökt stänga mitt konto flera gånger eftersom de inte erbjuder några insättningsgränser, tidsgränser eller självuteslutning. Jag vill stänga mitt konto permanent hos dem, men varje gång via e-post frågar de mig om jag vill ogiltigförklara alla pengar som finns kvar på kontot oavsett om det är 5p eller 0. Jag säger ja men de svarar mig aldrig i frågan. Och livechatt säger att jag bara kan stänga mitt konto via e-post så jag går runt och varv i cirklar. Kan du snälla hjälpa mig att få mitt konto uteslutet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära leondowling1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casino Lab.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du snälla dela kommunikationen med kasinot som stödjer ditt klagomål?
- Vad är anledningen till kontoavstängningen du angav i din begäran om stängning av kontot till kasinot?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej! Jag är glad att kunna säga att mitt konto har stängts. De erbjuder inga alternativ för ansvarsfullt spelande så jag kände att jag var tvungen att stänga mitt konto. Tack för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära leondowling1,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
