Casino Extreme - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Jag registrerade mig på Casino Extreme och gjorde en engångsinsättning på 100 dollar. Jag varken hämtade eller accepterade några bonusar. Jag spelade roulette (som jag valde i tron ​​att det inkluderade live dealer-alternativ, men det var datorbaserat) och förlorade 50 dollar, vilket lämnade ett saldo på 50 dollar.

För att lösa detta slutförde jag omedelbart hela KYC-verifieringsprocessen och laddade upp alla begärda dokument (inklusive ID, adressbevis etc.).

Trots lyckad KYC-inlämning kvarstår flaggan för botdetektering och mitt konto är fortfarande oåtkomligt.

Jag har försökt kontakta supporten flera gånger via livechatt (med både Firefox och Google Chrome). Varje gång fick jag bara omedelbara generiska/kopierade och klistrade svar, varefter chattfönstret omedelbart stängdes utan någon meningsfull hjälp eller eskalering. Inga supportalternativ via telefon eller e-post var effektiva för att nå en mänsklig representant.

Detta är mitt enda konto hos dem och jag använder inget som liknar VPN. Jag har ingen aning om varför mitt konto är flaggat som en bot och de har konfiskerat mina pengar...

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära canadianwinter18,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Ja, jag klarade KYC innan jag förlorade åtkomsten till kontot. Jag har försökt kontakta deras support men har inte fått något svar. Ingen från mitt hushåll eller IP-adress kan vara med och använda detta casino.

Kära canadianwinter18,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej där,

Tack canadianwinter18 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Casino Extreme om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och varför deras vinster konfiskerades.

Tack så mycket!

Hej Peter,

Hej canadianwinter18,

Hoppas ni alla mår bra och är säkra,

Efter att ha granskat spelarens konto märkte vi att det tillfälligt var inaktiverat i cirka 15 minuter som en del av vår standardverifieringsprocess.

När verifieringen var slutförd, återfördes spelarens saldo till spelarens konto, och kontot är nu helt verifierat och återaktiverat. Efter att vinsterna hade krediterats tillbaka till kontot, bestämde sig spelaren för att fortsätta spela, vilket resulterade i att vinsterna förlorades.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat och uppskattar er förståelse.

Om du behöver ytterligare information eller hjälp, tveka inte att kontakta oss. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Diego Evans

Casino Extreme

Tack för uppdateringen, Casino Extreme-representanten.

Kära canadianwinter18, kan du bekräfta att vinsterna har återställts och att du har använt dem för att spela? Tack på förhand för ditt förtydligande!

Wow, en skön två veckor lång väntan från casinot. Jag frågade om jag kunde ta ut pengar eftersom jag inte kunde komma åt mitt konto under en längre tid och blev nekad på grund av omsättningskraven, så jag spenderade verkligen pengarna. Undvik detta casino till varje pris, två veckor för ett första svar är helt löjligt.

Bäste canadianwinter18, Jag beklagar att höra om situationen, men tyvärr kan vi inte hjälpa dig ytterligare i det här fallet och kommer nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Peter