Spelaren från Spanien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren uttryckte frustration över förseningar i kontoverifiering och betalningsbehandling och beslutade sig slutligen för att lämna in ett klagomål via advokater på Curaçao. På grund av bristande svar från spelaren på våra förfrågningar avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Casinia Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vill veta varför du aldrig behandlar mina uttag. Och jag vill inte att du ska berätta för mig att det pågår för det vet jag redan. Det jag vill är att du behandlar det omedelbart, annars måste jag vidta rättsliga åtgärder. Innan dessa uttag väntade jag 14 dagar och ingenting, och jag ser att efter dessa tre dagar är jag fortfarande likadan. Och jag tänker inte vänta ytterligare 14 dagar bara för att upptäcka att efter 14 dagar har jag fortfarande ingenting. Antingen börjar du betala mina uttag direkt, eller så går jag till domstol.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej atmmolina87!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej atmmolina87!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag. Jag avbröt till slut det uttaget och nu har jag gjort en ny begäran via en annan betalningsmetod för att se om jag kan få pengarna på det sättet, eftersom det är ovanligt att vänta så länge. Jag gjorde uttaget den 12 april, så jag kommer att vänta och se om de behandlar det snabbt, eftersom jag har provat flera uttagsmetoder och ingenting. Vänligen meddela Casinia så att de kan behandla det åt mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära atmmolina87,
Kan du förtydliga vilken betalningsmetod du använde tidigare och vilken nu?
Dessutom bör det inte spela någon roll vilken metod du använder, den rekommenderade perioden förblir 14 dagar för att den ska behandlas.
Låt oss veta ifall du skulle få den eller om den skulle bli försenad igen?
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPerfekt. Jag väntar de 14 dagarna och låter dig veta, eller om jag har fått betalt så meddelar jag dig innan dess. Jag har provat flera metoder, och nu är de tre jag har två genom REVOLUT och en genom Visa. Jag hoppas att jag inte behöver göra fler anspråk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära atmmolina87,
Kan du berätta om det har skett någon uppdatering gällande dina betalningar sedan ditt senaste inlägg?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande. Efter att ha väntat i 15 dagar eller mer med pågående uttag ber de nu plötsligt om kontoverifiering. Jag skickar allt de ber om, och de accepterar kort och ID, men jag skickar dem bevis på adress, och nästa dag ber de om det igen. Kanske beror det på att jag inte skickar det i PDF-format. Jag var tvungen att skicka det i JPG-format eftersom när jag bifogade PDF-filen fick jag ett felmeddelande och jag kunde inte skicka det som PDF. Hur som helst, jag har också mailat PDF-dokumentet till dem, men webbplatsen låter mig inte ladda upp det som PDF. Säg till dem att om de vill ha det online som PDF kan jag inte göra det eftersom det ger mig ett felmeddelande. Säg till dem att jag skickade det via e-post. Låt dem veta när du kan, för jag har väntat och väntat, och det är därför jag har dokumenten, och om de vill ha det i PDF har jag också mailat det till dem, så jag ser ingen poäng med att fortsätta vänta. Jag väntar på svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är ledsen, men jag tänker inte vänta längre. Jag tror att jag har gett mig själv tillräckligt med tid. Jag skickar dokument, och de verifierar dem inte, och de ber mig om samma sak igen. Jag skickar det via post, och de svarar inte. Mitt tålamod har tagit slut. Med advokater på Curaçao kommer jag att lämna in ett klagomål direkt från kasinots ursprungsland, vilket säkert kommer att gå snabbare än att vänta i evighet på verifieringar som aldrig behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSom tur är har jag några vänner på Curaçao, och jag har redan kunnat lämna in ett klagomål via några advokater där. På så sätt kommer jag förmodligen att behöva vänta kortare tid, och de säger att jag till och med kan söka ersättning för skador, så jag väntar på att klagomålet ska lösas. Advokaterna har redan alla bevis från chattar, e-postmeddelanden och dokument jag skickade för att verifiera kontot, men de verifierar det aldrig eller behandlar mina betalningar. Om jag ser att de börjar betala mig snart kommer jag att dra tillbaka klagomålet, men om inte väntar jag på att mina advokater ska lösa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära atmmolina87,
Innan vi försöker kontakta casinot, skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till ärendet till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej atmmolina87,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
