Spelaren från Spanien hade väntat i över två månader på ett uttag från Casinia, efter att ha fått veta att det skulle ta 3 till 5 dagar. Trots upprepade förfrågningar hade ekonomiavdelningen fortsatt att försena svaren och hade avbrutit flera av hennes förfrågningar utan förklaring. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot flera gånger men hade inte fått något svar. Följaktligen hade klagomålet markerats som "olöst", och spelaren hade uppmanats att kontakta Anjoun Gaming Authority för ytterligare hjälp. Kasinot bad om att få återuppta klagomålet och uppgav att uttaget slutfördes, men utan bekräftelse från spelaren tvingades vi avvisa klagomålet.
Casinia Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 200 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har väntat i över två månader på att få åtminstone det första uttaget jag begärde från Casinia. Inledningsvis fick jag veta att insättningsperioden är 3 till 5 dagar, och när jag såg att dagarna gick utan svar kontaktade jag chattagenterna och svaret har varit detsamma i över två månader: ekonomiavdelningen är försenad, snälla ha tålamod. Under dessa två månader eller mer har flera av mina förfrågningar avbrutits utan uppenbar anledning. De säger bara att det är upp till ekonomiavdelningen, och de förklarar inte varför de avbryter mina förfrågningar. Jag väntar fortfarande på åtminstone den första insättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jorgeramonhh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casinia Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej vän, god morgon.
Mitt konto verifierades för tre månader sedan eller lite mer, jag har inte det exakta datumet.
Jag har aldrig använt bonusar, det är riktiga pengar.
Jag har alltid varit i kommunikation med Casinias livechatt. Ber dem att snälla lösa problemet men svaret har varit detsamma, förseningar från finansavdelningens sida, uttagsbegäranden avbrutna utan uppenbar anledning och för några dagar sedan var det sista samtalet med en av deras agenter och de frågade mig igen för mitt bankkontonummer, fullständiga namn, namn på min bank, e-post, BIC. Att säga att de skulle göra betalningarna till mig manuellt. Jag väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jorgeramonhh,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till [email protected] innan vi skulle försöka nå dem?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vän, jag skickar det direkt. Jag hoppas att du kan hjälpa mig! Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej vännen. Hälsningar! Väntar fortfarande på svar från Casinia. Än så länge har jag inga nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jorgeramonhh,
Tack för kommunikationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack jorgeramonhh för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Casinia Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag hoppas att du kan ge ett positivt svar och att det kommer snart. Hälsningar och tack!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De fortsätter att avbryta mina uttagsförfrågningar, de ger mig inget positivt svar. Jag måste bara vänta. Jag lämnade in ett formellt klagomål i Casinias supportmail och hittills har jag inte fått några svar från dem. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag väntar fortfarande på ett mirakulöst e-postmeddelande från Casinia som säger att de redan har betalat mig mina pengar efter att ha väntat i nästan 5 månader.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjoun Gaming Authority ( https://eur05.safelinks.protection.outlook.com/GetUrlReputation ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Casinia Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jorgeramonhh,
Vi är glada att kunna informera dig om att din begäran om uttag har slutförts.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänlig hälsning,
Casinia Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för uppdateringen Casinia Casino representant.
Bästa jorgeramonhh, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
