Spelaren från Spanien upplevde en försening i att ta ut sina pengar, efter att ha väntat 20 dagar utan att ha fått pengarna eller någon kommunikation från kasinot. Hans bekräftade att ingen kontoverifiering eller KYC behövdes. Klagomålsteamet ingrep, och efter att spelaren lämnat in de nödvändiga dokumenten, slutförde kasinot kontoverifieringen och behandlade uttaget. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet markerades som löst.
Casinia Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 497 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har väntat på mitt uttag i 20 dagar och jag har fortfarande inte fått det. Jag har väntat ett bra tag, men det har gått tillräckligt med tid och det har gått mer än 14 dagar. Under dessa 20 dagar har jag inte fått någon kommunikation eller något. Jag behöver inte heller verifiera kontot eller göra KYC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa caniche7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Casinia Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Skulle du kunna dela en skärmdump av din begäran om uttag med statusen synlig? Dela den här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHar du gjort några framgångsrika casinouttag tidigare?
Ja, flera men det här är den som hållit längst och det är redan överdrivet lång tid.
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag har inte använt bonusar
Skulle du kunna dela en skärmdump av din begäran om uttag med statusen synlig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, caniche7, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa caniche7,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Casinia Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, nu har de bett mig om verifiering, jag har skickat dokumenten för att se
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMycket bra! Tack för att du meddelade mig. Saker och ting rör på sig, det är bra :-) Håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa caniche7,
har det skett någon uppdatering angående uttaget du har begärt? Har kasinot skickat dig pengarna efter att du skickat dem dina dokument?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inte fått pengarna än och de har inte heller kontaktat mig. Dokumenten godkändes när jag skickade dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag förstår, tack caniche7 för uppdateringen.
I så fall skulle jag vilja be Casinia Casinos representant att meddela oss om du behöver annan KYC-information/dokument från spelaren, eller om det har varit något problem med dokument som han redan har skickat in.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa caniche7,
Vi ber att ladda upp de nödvändiga dokumenten som tillhandahålls via e-post för att slutföra verifieringen och fortsätta med det väntande återkallandet så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kundservice
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe nya nödvändiga dokumenten har redan skickats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casinia Casino-representant, kan du bekräfta att du har mottagit nödvändiga dokument?
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa caniche7,
Vi är glada att kunna informera dig om att din begäran om kontoverifiering och uttag har slutförts.
Med vänlig hälsning,
Casinia Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Casinia Casino Team för dessa goda nyheter!
Caniche7, vid det här laget borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela mig så snart du har fått betalningen.
.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har redan fått pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa caniche7,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
