Casinia Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.

Hej,

Jag skickar in detta klagomål angående den orättvisa stängningen av mitt Casinia-konto och konfiskeringen av mitt legitima saldo efter en vinst.

Tidslinje för händelser:

Kontoskapande och insättning: Jag registrerade ett konto på Casinia med PlayID och satte in cirka 40 €.

Spelupplägg: Jag spelade först några live casinospel och placerade sedan sportspel. Jag hittade en match med höga odds, placerade ett spel och vann. Mitt totala kontosaldo nådde cirka 100+ euro.

Uttagsbegäran: Jag begärde omedelbart ett uttag av hela mitt saldo till mitt bankkonto via IBAN.

Kontostängning: Två dagar efter att jag skickat in uttaget fick jag ett e-postmeddelande från kundsupporten som uppgav att mitt konto var permanent stängt baserat på ett "administrativt beslut" enligt avsnitt 9.1, 9.3 och 9.4, och att mitt saldo var förverkat.

Problem:

Jag har bara ägt och drivit detta enda konto på Casinia. Jag skapade det legitimt via PlayID, satte in mina egna pengar, spelade i god tro och begärde utbetalning av mina vinster. Casinot har inte lämnat någon specifik förklaring, bevis eller brott mot villkor utöver att hänvisa till allmänna klausuler.

Jag ber Casinia att tillhandahålla konkreta bevis på eventuella överträdelser, alternativt att frige min legitima insättning och vinster på totalt cirka 100+ euro.

Tack för din hjälp med att medla i denna fråga.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du vänligen förtydliga om vinsterna du ville ta ut ackumulerades genom att spela live casinospel, sportspel eller båda?
• Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina