Spelaren från Italien står inför en orättvis kontostängning hos Casinia, vilket ledde till att hans vinster konfiskerades efter att han begärt ett uttag. Han satte in cirka 40 euro och vann totalt 100+ euro, men fick ingen specifik förklaring till stängningen. Han begär bevis på eventuella överträdelser eller återbetalning av sina pengar.
Casinia Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 4h 8m 1s
Casinia Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag skickar in detta klagomål angående den orättvisa stängningen av mitt Casinia-konto och konfiskeringen av mitt legitima saldo efter en vinst.
Tidslinje för händelser:
Kontoskapande och insättning: Jag registrerade ett konto på Casinia med PlayID och satte in cirka 40 €.
Spelupplägg: Jag spelade först några live casinospel och placerade sedan sportspel. Jag hittade en match med höga odds, placerade ett spel och vann. Mitt totala kontosaldo nådde cirka 100+ euro.
Uttagsbegäran: Jag begärde omedelbart ett uttag av hela mitt saldo till mitt bankkonto via IBAN.
Kontostängning: Två dagar efter att jag skickat in uttaget fick jag ett e-postmeddelande från kundsupporten som uppgav att mitt konto var permanent stängt baserat på ett "administrativt beslut" enligt avsnitt 9.1, 9.3 och 9.4, och att mitt saldo var förverkat.
Problem:
Jag har bara ägt och drivit detta enda konto på Casinia. Jag skapade det legitimt via PlayID, satte in mina egna pengar, spelade i god tro och begärde utbetalning av mina vinster. Casinot har inte lämnat någon specifik förklaring, bevis eller brott mot villkor utöver att hänvisa till allmänna klausuler.
Jag ber Casinia att tillhandahålla konkreta bevis på eventuella överträdelser, alternativt att frige min legitima insättning och vinster på totalt cirka 100+ euro.
Tack för din hjälp med att medla i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du vänligen förtydliga om vinsterna du ville ta ut ackumulerades genom att spela live casinospel, sportspel eller båda?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för din hjälp. Vinsterna samlades in både från att spela på live casino och från att placera sportspel. Om jag inte misstar mig spelade jag lightning roulette Italien.
Angående KYC, blev jag inte ombedd att göra någon KYC-verifiering innan mitt konto blockerades, och jag fick inte heller möjlighet att slutföra den.
Istället spelade jag uteslutande med mina riktiga pengar (från 40 euro). Jag varken aktiverade eller använde några bonusar.
Jag är fortfarande tillgänglig för att ge ytterligare information som behövs för att lösa ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUppdatering 2026-08-03
Jag fick just följande kopierade och inklistrade svar från Casinia-supporten med hänvisning till villkor 9.1, 9.3 och 9.4, och yrkar på kontostängning och saldokonfiskering på grund av påstådda "missbruksstrategier" eller "olämplig aktivitet".
Jag förnekar starkt dessa påståenden. Jag satte in 40 euro av mina egna pengar utan att ta emot någon bonus, placerade några enkla live casino- och sportspel, vann ~110 euro och begärde ett vanligt uttag. Jag använde ingen automatiserad programvara, systemfel, spelstrategier eller förbjudna taktiker.
Casinia har inte lämnat några bevis eller förklaringar för vilken specifik regel som påstås ha brutit mot. Jag ber medlaren att be Casinia att tillhandahålla konkreta bevis på eventuella påstådda överträdelser till Casino Guru, eller återbetala min legitima insättning och vinster (110 €).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Luka699. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningTack för att du kontaktade mig igen, Kristina. Det är helt okej för mig, men jag måste fortfarande skicka resterande skärmdumpar till din e-post eftersom jag inte kan ladda upp fler. Tack igen för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Luka699,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Luka699,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in Casinia Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen undersöka ärendet och förklara saken för oss? Kan ni ytterligare klargöra de exakta påstådda villkorsbrotten från spelarens sida? Vänligen ge oss mer information angående kontostängningen. All känslig information kan skickas till martin.l@casino.guru
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi skriver för att informera dig om att vi för närvarande utreder ditt ärende tillsammans med relevant avdelning. Vi vill säkerställa att en grundlig granskning genomförs för att ge dig en korrekt lösning.
Vi meddelar dig så snart vi har ytterligare uppdateringar. Tack för ditt fortsatta tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Casinia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din granskning. Finns det en specifik tidsram inom vilken granskningen kan vara slutförd?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Vi skriver för att informera dig om att kontot, efter en omfattande granskning av vårt administrativa team, har stängts permanent.
Observera att denna stängning är slutgiltig. Som ett resultat kommer spelaren inte längre att ha tillgång till ditt konto, inklusive tillhörande virtuella tillgångar, spelvaluta eller framsteg.
Vi vill ta tillfället i akt att påminna dig om tre viktiga punkter i våra allmänna villkor, vilka gäller för alla användare som är registrerade på vår plattform:
9.1 Webbplatsen får endast användas för personligt underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
..>>
* att delta i bedrägerier, inklusive, men inte begränsat till, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, i de fall där medel återkallas/bestrids.
* använda någon form av fusk eller andra sätt att få en orättvis fördel eller inflytande, inklusive, men inte begränsat till, att utnyttja ett programvarufel, kryphål eller bugg, använda programvara eller hårdvara för att automatisera, förvränga eller påverka resultatet av spel.
..>>
*använda orättvisa spelmönster eller strategier, såsom spel med lika, noll eller låg marginal, spel med minimal risk, hedging-spel eller på annat sätt placera spel på ett sådant sätt att systemet enligt vår uppfattning missbrukas, garanterad vinst uppnås eller risken minimeras.
...>>
9.3 Vi förbehåller oss rätten att då och då genomföra en spelgranskning/granska kundens spelaktivitet för att kontrollera att villkoren följs. Om det vid en sådan granskning visar sig att kunden deltar i strategier, utnyttjar programvaru- eller systemfel eller deltar i någon form av aktivitet som vi, efter eget gottfinnande, anser vara missbruk, förbehåller vi oss rätten att återkalla kundens rätt till tilldelade kampanjer, ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits från kampanjen, förhindra rätt till andra kampanjer eller stänga kundkontot.
9.4 Om vi får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:
* omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, stänga av alla pågående uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under utredningsperioden.
* permanent stänga ditt konto hos webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna.
* ogiltigförklara eventuella vinster, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto.
..>>
Med vänliga hälsningar,
Casinia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande.
Vi är medvetna om vikten av att följa reglerna, men vi vill be er att ge oss mer information om exakt vilket fel spelaren anklagas för. Detta är standardpraxis för oss och vi kräver sådana bevis från alla kasinon.
Om mer detaljerad information är konfidentiell, vänligen bifoga den till e-post adresserad till martin.l@casino.guru Jag kan försäkra dig om att innehållet i ditt meddelande kommer att förbli konfidentiellt för mig och endast kommer att användas i syfte att hantera detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Martin,
Vi skriver för att meddela att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig. Vänligen kontrollera din inkorg när du har tid.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare information, tveka inte att meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Casinia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande, jag har svarat på ditt mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Martin,
Vi skriver för att meddela dig att vi har svarat på ditt e-postmeddelande.
Tack för ditt tålamod
Med vänliga hälsningar,
Casinia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande, vi väntar på ytterligare förtydliganden.
Kära Luka699,
Tack för ditt tålamod. Kan du ge lite mer information om ditt spelande?
Har du använt någon specifik strategi under ditt live casinospel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för uppdateringen Martin och tack igen för hjälpen.
För att svara direkt på din fråga, nej, jag använde ingen specifik strategi, jag har aldrig i mitt liv provat några strategier, jag tvivlar starkt på att någon av dem ens fungerar. Det är ett online casino, vi vet alla att man för det mesta förlorar, men det finns tillfällen då man vinner vansinnigt höga summor pengar bara för att man slumpmässigt satsar på något eller bara väljer att spela på en konstig slot och får en jackpott. Även om vi inte pratar om enorma summor betyder 101 euro mycket för mig eftersom jag har satt in och riskerat mina pengar, vunnit och blivit blockerad. Låt oss vända på det en sekund. Om jag hade förlorat de pengarna skulle ingen ha klagat på det. Casinot skulle vara tyst och skulle uppenbarligen komma undan med mina pengar. Jag håller med, eftersom det var mitt fel att jag satsade eller spelade slots på ett fånigt sätt. Men det här fallet är annorlunda. Jag vann verkligen pengar om jag minns att jag spelade lite Lightning Roulette och förlorade där, men vann vadet jag hade på en fotbollsmatch.
Jag satte in 400 kr av mina egna pengar utan att ta emot någon bonus. Jag spelade legitimt, återigen utan att använda metoder eller något alls (även om de existerade skulle casinot ha kunnat upptäcka det kränkande spelandet och ha lämnat bevis eller något liknande, vilket i det här fallet bara är en direkt kopia av deras användarvillkor utan att förtydliga något).
Jag hade bara tur den dagen, vann helt och hållet och bestämde mig för att ta ut mitt saldo direkt när det nådde runt 101 euro. Det fanns ingen automatisering, programvara eller strategi, bara vanligt, tursamt spelande.
Automatiskt översatt:
