Spelaren från Spanien ställdes inför upprepade obehöriga återöppningar av sitt kasinokonto trots att han begärt permanent stängning på grund av spelproblem. Han hävdade förluster efter att kontot öppnades utan samtycke, begärde att det skulle stängas permanent och begärde ersättning för de senare förlusterna. Efter flera förfrågningar erbjöd kasinot 2 500 euro som goodwill-återbetalning, men de tillhandahöll inte hela kontohistoriken eller förklarade hur beloppet beräknades. Vi avslutade därför klagomålet som olöst på grund av misslyckad självavstängning eftersom kasinot inte tillhandahöll de bevis som behövdes för att verifiera hans insättningar och förluster. Trots detta, efter den initiala stängningen, omprövade kasinot sin ståndpunkt och beslutade att återbetala spelaren i sin helhet. Vi kunde därför klassificera klagomålet som löst.
Casinia Casino - Spelarens konto öppnas hela tiden igen utan samtycke.
Ärende avslutat
Belopp: 4 883 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDe fortsätter att öppna mitt konto igen utan mitt samtycke, och det har hänt flera gånger. De skickar mig mejl där de säger att de har öppnat det, trots att jag har sagt åt dem att stänga det permanent varje gång på grund av mina spelproblem. Jag kräver återbetalning av det förlorade beloppet och att det ska vara skriftligt att mitt konto aldrig kommer att öppnas igen.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej, tack så mycket för att du uppmärksammar oss på dina problem. Jag ber uppriktigt om ursäkt för den negativa upplevelse du har haft med Casinia Casino. För att fullt ut förstå situationen, får jag vänligen ställa några frågor till dig?
- Har casinot tidigare stängt ditt konto på grund av spelrelaterade problem?
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
- När gjorde du senast en insättning på det här casinot?
- Kan du dela med dig av all kommunikation du har haft med casinot? Du kan skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller gärna lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snabbt som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningDen är för närvarande öppen eftersom de öppnade den utan mitt samtycke, precis som tidigare. Det var en månad sedan, efter mina senaste insättningar, men de har öppnat den igen flera gånger utan tillstånd, trots att jag upprepade gånger har sagt åt dem att inte öppna den igen och att stänga den permanent på grund av mina problem. De försöker bara få mig att förlora pengar på sin webbplats. Jag förstår om jag vore den som öppnade den, men de har gjort det här i månader och lockat mig med bonusar. Jag vill också veta om det finns ett effektivt sätt att förhindra att detta händer igen. Jag har inte förlorat något nu eftersom jag inte har några pengar, men jag skulle ha förlorat pengar precis som tidigare. Jag vill ha den stängd permanent och en återbetalning av beloppet som motsvarar den senaste obehöriga öppningen.
ÖversättningHej Pelegrin,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Pelegrin. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Pelegrin,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningJag skickade detta så fort jag öppnade det. Eftersom de gav mig en bonus tjänade jag pengar och sa att jag skulle avsluta anspråket om jag fick betalt snart, vilket inte har hänt, och jag förlorade allt och mycket mer än jag satte in. De gav mig sedan 200 euro i bonus, vilket jag accepterade, och jag har förlorat mycket mer pengar.
De har inte svarat på mitt klagomål och inte heller stängt mitt konto. Igår frågade de om jag gick med på att stänga kontot och skickade mig sedan spellänkar, bara 10 dagar efter att jag skickade mejlet. Förra gången jag stängde det permanent på grund av mina problem förstår jag inte varför de har möjlighet att öppna det igen utan samtycke eller tillstånd, vilket uppmuntrar oss att förlora mer pengar.
ÖversättningDe fortsätter att hålla mitt konto öppet och erbjuda mig bonusar. Jag vet inte hur jag ska hindra dem från att öppna upp något av mina casinokonton igen. Jag stänger dem alltid permanent och säger att jag har ett spelproblem, och de har bevisat det genom att få mig att förlora tusentals euro på en enda dag. De reglerar ingenting och öppnar bara konton igen så att vi kan förlora mer utan några konsekvenser.
ÖversättningMitt konto har redan stängts
ÖversättningTack för ditt svar, jag är glad att höra att ditt konto har stängts. Kan du skicka dina begäranden om självavstängning direkt till min e-postadress? Vänligen bifoga även kvitton på dina insättningar.
Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningJag har redan skickat den begärda informationen till deras e-postadress.
ÖversättningOch jag skulle vilja ändra kravbeloppet till summan av de insatta beloppen.
ÖversättningTack för att du tillhandahåller bevisen. Efter att ha granskat all information noggrant, dateras det tidigaste omnämnandet av spelproblem jag kunde hitta tillbaka till den 27 maj. Om du har några tidigare begäranden om självavstängning skulle jag uppskatta om du kunde vidarebefordra dem direkt till min e-postadress. Vänligen skicka dessutom själva e-postmeddelandena istället för att bifoga dem som skärmdumpar.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
ÖversättningOch det här är inte acceptabelt, att de har friheten att öppna det utan något samtycke, eftersom jag inte gav dem samtycke till att öppna det igen och första gången de öppnade det var det där mejlet den 27 maj. Om de inte hade öppnat det igen och stängt det permanent som jag begärde den 9 april hade jag inte haft de förlusterna.
De kan inte ha friheten att se någon öppna ett konto, förlora runt 5 000 euro på två dagar, och sedan be dem stänga det permanent, bara för att de sedan öppnar det igen en månad senare och skickar bonusar med den enda avsikten att få dem att förlora ytterligare 5 000 euro. Jag påstår att det är dessa senare förluster; de tidigare är mitt fel, men om de hade stängt det som jag begärde, skulle jag inte ha förlorat de pengarna på den sidan.
ÖversättningOch som du säger, mejlet är från den 27 maj, och de stängde inte mitt konto förrän den 6 april, 11 dagar senare. Detta orsakade mig de förlusterna.
ÖversättningJag har inte hela samtalet; det kan casinot ge dig. Jag raderade mejlen så att min familj inte kunde se dem, eftersom jag har kontot på flera enheter. Jag tog skärmdumpar när jag skickade dem så att jag skulle ha en logg.
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Pelegrin,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag också bjuda in Casinia Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Varför har användarens konto öppnats upprepade gånger?
Dessutom, vänligen förse mig med spelarens fullständiga insättningshistorik på martin.l@casino.guru
Tack på förhand för att du ger oss din syn på frågan. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen meddela mig.
ÖversättningSnälla ge mig ett svar, förläng inte processen. Jag behöver verkligen de pengarna.
ÖversättningKära Pelegrin,
Jag förstår din frustration till fullo, vi försöker aktivt komma i kontakt med casinot just nu. Jag hoppas att vi får svar snart.
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi arbetar med din begäran med högsta prioritet. Vi kommer att informera dig omedelbart så fort det finns några uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
Casinia-teamet
ÖversättningOkej, jag skulle uppskatta en snabb lösning och prioritering i den här frågan.
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din interna granskning. Kan du ge oss en ungefärlig tidsram inom vilken du kan lämna ditt utlåtande?
ÖversättningKära Martin,
Tack för ditt svar.
Vi förstår vikten av denna fråga och arbetar för att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Vi uppskattar ert fortsatta tålamod och kommer att kontakta er så snart vi har ett definitivt besked.
Med vänliga hälsningar,
Casinia-teamet
ÖversättningTack för ditt svar, den här frågan är av avgörande betydelse för mig och jag skulle uppskatta en snabb lösning och uppmärksamhet på ärendet.
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för att du håller oss uppdaterade. Finns det en specifik tidsram inom vilken du kan lämna ditt kontoutdrag? Skulle du dessutom kunna ge oss en kopia av spelarens fullständiga insättningshistorik?
ÖversättningVänligen dröj inte med ditt svar, eftersom det är av avgörande betydelse för mig och det har gått en månad sedan klagomålet lämnades in.
ÖversättningKära Pelegrin,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig via e-post. Vänligen kontrollera det när det är möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Casinia-teamet
ÖversättningJag har redan svarat dig, jag kan inte acceptera det beloppet eftersom det inte är vad jag förlorade, jag är skyldig mycket pengar och jag är desperat, var vänlig och ta itu med kravet.
ÖversättningKära Pelegrin,
Tack för att du håller oss uppdaterade. Vänligen acceptera inte erbjudanden som du inte är nöjd med, särskilt inte om du anser att de inte återspeglar det belopp som är kopplat till problemet som tas upp i detta klagomål.
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ert fortsatta samarbete.
Vi förstår att du kanske försöker lösa problemet direkt med spelaren. För att vi ska kunna bedöma ärendet korrekt och rättvist behöver vi dock fortfarande granska användarens fullständiga insättningshistorik, särskilt insättningar som gjorts efter att kontot öppnades igen.
Kan ni ge oss den fullständiga insättningshistoriken och förtydliga vilket belopp ni erbjöd spelaren, och hur detta belopp beräknades?
När vi har denna information kan vi fortsätta med vår bedömning.
ÖversättningJag vill bara få ett slut på det här, men det beloppet räcker inte för att betala av skulderna jag drog på mig den dagen. Jag vill bara betala av mina skulder och gå vidare med mitt liv. Dessutom är det jag begär inte tillräckligt eftersom det redan har uppstått ränta, men jag skulle kunna fortsätta och betala resten lite i taget. Snälla Casinia, ta itu med mitt krav och förläng inte processen, eftersom varje dag är mycket viktig för mig.
ÖversättningSnälla, dröj inte med ditt svar, jag är desperat.
ÖversättningVänligen dröj inte med ditt svar, det är viktigt för mig.
ÖversättningÖversättningVänligen förläng inte processen.
ÖversättningZina (Casinia)
9 juli 2026, 17:40 EEST
Kära Daniel,
Vi uppskattar din feedback och förstår dina funderingar kring din senaste upplevelse med vår plattform.
Efter en grundlig granskning av din kontoaktivitet har vi fastställt att din totala nettoförlust på vår plattform uppgår till 2500 EUR.
Dessutom vill vi uppmärksamma dig på följande punkt i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
<...>
du inte har ett spelberoende, du använder inte webbplatsen under påverkan av alkohol, droger eller andra substanser;
<...>
Men som ett tecken på god vilja återbetalar vi gärna detta nettoinsatta belopp på 2500 EUR till dig.
För att vi ska kunna fortsätta med återbetalningstransaktionen, vänligen ange följande bankkontouppgifter:
Fullständigt namn (vänligen inkludera alla mellannamn)
E-post
Bankkontoinnehavarens namn
IBAN / Kontonummer
Bankens namn
Bankens plats (land)
SWIFT / BIC
Så snart vi mottagit dessa uppgifter kommer vi att påbörja processen omedelbart. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp, tveka inte att meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Casinia-teamet
För att lägga till ytterligare kommentarer, svara på det här e-postmeddelandet.
Este correo electrónico es un servicio de Casinia. Entregado por Zendesk
Este es el correo que me mandaron y no he recibido respuesta después, casinia por favor responder y no demoréis mer el asunto.
ÖversättningKära Pelegrin,
tack för att du håller oss uppdaterade.
Har du accepterat kasinots förslag? Observera att om du gör det kommer vi att respektera ditt beslut fullt ut. Om du dock starkt anser att du har rätt till mer pengar råder jag dig att inte gå vidare med det just nu.
Under tiden kommer jag att fortsätta försöka kontakta casinot så att vi äntligen kan få den begärda dokumentationen och ge ett opartiskt och rättvist beslut.
ÖversättningNej, jag accepterade det inte. Jag bad dem justera beloppet och skickade dem alla inkomster från deras webbplats. Jag gjorde inga uttag på webbplatsen; jag hade bara förluster. Jag informerade dem om att jag inte kunde acceptera mindre än 4500 på grund av mina skulder, som ökar eftersom den här frågan inte har lösts.
ÖversättningKära Pelegrin,
tack för ditt förtydligande.
Vi väntar nu på svar från casinorepresentanten.
ÖversättningTack Martin, jag hoppas att de svarar snart för jag är desperat över situationen.
ÖversättningDe svarar inte på mejl, och det har gått 10 dagar sedan deras senaste svar. Snälla Casinia, svara. Jag behöver desperat pengarna.
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi aktivt granskar detaljerna i ditt ärende och återkommer med en uppdatering här inom kort.
Tack för er förståelse och ert samarbete under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Casinia-teamet
ÖversättningVänligen ge detta den brådska det förtjänar, eftersom de pengarna är avgörande för mig just nu. Jag skulle vara mycket tacksam för eventuella förseningar.
ÖversättningJag behöver att processen påskyndas; det tar alldeles för lång tid under dessa omständigheter. Var snäll och skynda på processen.
ÖversättningKära Pelegrin,
Jag förstår din frustration till fullo och beklagar att höra om den situation du har hamnat i. Tyvärr är våra alternativ mycket begränsade om vi inte får ett relevant slutgiltigt svar från casinot. Under tiden kommer jag att diskutera detta ärende internt.
ÖversättningTack så mycket, jag behöver det verkligen. Mitt konto har varit övertrasserat hela tiden och de fortsätter att kräva betalning. Jag måste komma ur den här situationen.
ÖversättningSnälla Casinia, påskynda processen; du verkar inte inse hur mycket jag behöver det.
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen med fyra dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
ÖversättningSnälla Casinia, dra inte ut på det här längre. Det är meningslöst; jag har haft det här så länge och jag är desperat.
ÖversättningCasinia, det har gått 15 dagar sedan ditt senaste svar i den här frågan, snälla jag måste lösa detta omedelbart.
ÖversättningJag får inget svar via någon kanal. Jag vet inte om jag har blivit blockerad eller vad, men jag får inget svar via någon kanal. Snälla Casinia, jag behöver ett svar. Förläng inte den här processen.
ÖversättningKära Pelegrin,
Vi ber om ert fortsatta tålamod medan vi väntar på en uppdatering från relevant avdelning angående er begäran.
Vi arbetar för att säkerställa att alla nödvändiga protokoll följs. Vi gör allt vi kan för att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Vi förväntar oss att ge er en slutgiltig uppdatering inom en snar framtid.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod under denna tid. Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Casinia Casino-teamet.
ÖversättningSnälla, det här är mitt liv just nu, jag behöver det så mycket. Snälla, ge det den prioritet det förtjänar, det var länge sedan.
ÖversättningKära Pelegrin,
Tyvärr verkar ytterligare medling vara oproduktiv i detta skede.
Jag förstår att detta resultat kommer att vara djupt nedslående, särskilt med tanke på den ekonomiska och personliga nöd du har beskrivit. Försök att inte möta situationen ensam och överväg att söka stöd från någon du litar på eller från en professionell spelstödstjänst. Även om vi inte kan återkräva pengarna genom medling i nuläget, hoppas jag innerligt att du får det stöd som behövs för att gå vidare.
Trots att casinot har fått flera möjligheter har de inte tillhandahållit den begärda kontohistoriken som krävs för att verifiera dina insättningar, uttag och totala nettoförluster efter den misslyckade självavstängningen. Även om casinot föreslog en utbetalning på 2 500 euro, underbyggde de inte hur detta belopp beräknades och försökte presentera det som en förlikning av hela klagomålet.
Vi kan därför inte anse att detta erbjudande är en tillfredsställande lösning. Eftersom casinot inte har lämnat de bevis som krävs för att korrekt bedöma och lösa den återstående ekonomiska tvisten, avslutar vi klagomålet som olöst – misslyckad självavstängning .
Jag beklagar att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat. Det olösta klagomålet kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kommer att kunna läsa om din upplevelse.
Kasinot kan när som helst begära att klagomålet återupptas om det vill tillhandahålla de begärda handlingarna och fortsätta arbeta mot en rättvis lösning.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Casinia Casino. Vi har mottagit ett meddelande från casinot som informerar oss om att det omtvistade beloppet har betalats ut, vilket senare bekräftades av spelaren.
Kära Pelegrin,
Tack för att du bekräftar att du har mottagit den överenskomna betalningen. Eftersom casinot har slutfört återbetalningen och du inte har tagit upp några återstående problem kommer vi att uppdatera resultatet och avsluta ärendet som löst.
Jag är glad att ärendet slutligen löstes, även om jag förstår att processen tog betydligt längre tid än väntat. Tack till båda parter för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Martin
