Spelaren från Italien rapporterar att hans konto på Casinia Casino stängs utan förvarning, och han kan inte logga in eller komma åt sitt saldo på 71 €. Han har kontaktat kundsupporten flera gånger men har inte fått några användbara svar angående avbrytandet av sitt uttag.
Casinia Casino - Spelarens konto har stängts och pengar har inte betalats ut.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 10h 2m 13s
Casinia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningGod afton,
Jag hade ett konto registrerat på Casinia Casino, vilket innehöll 71 €.
Mitt konto stängdes utan förvarning och utan tydlig förklaring. Jag har inte kunnat logga in sedan dess och jag har inte fått någon återbetalning för mitt saldo.
Jag har försökt kontakta kundsupporten flera gånger, men jag har inte fått några användbara svar eller möjlighet att prata med en representant.
Jag har också bevis där de skickade ett e-postmeddelande till mig där de avbröt mitt uttag.
Jag ser fram emot att höra från dig och att lösa problemet så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop ditt saldo på 71 €?
- Klarade du hela KYC-verifieringen innan ditt konto stängdes?
- Spelade du med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
