Spelaren från Spanien stod inför ett kontoavstängning sedan den 15 april utan föregående meddelande och sökte klarhet kring sitt saldo och sina vinster. Trots att han uppgav sin kryptovalutaadress för en utbetalning den 8 maj, blev han vilseledd och respektlöst behandlad i uppföljningskommunikationen och hade fortfarande inte fått sina pengar. Problemet löstes genom att spelaren fick sin betalning från casinot, och klagomålet markerades som "löst" i vårt system efter hans bekräftelse.
Casinia Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Casinia Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Den 15 april stängdes mitt konto utan föregående meddelande och utan åtkomst. Jag begärde omedelbart en förklaring och mitt kontosaldo, eftersom jag alltid har följt Casinias villkor. Svaret jag fick var att mitt konto var stängt och att jag skulle informeras om mitt saldo inom kort.
Den 8 maj bad de mig om min kryptovalutaadress för att kunna fortsätta med betalningen. Jag lämnade den information som krävdes och begärde återigen att få mitt saldo, men de ljög för mig igen och sa att de aldrig betalade mig. Trots flera uppföljande mejl, där jag behandlades respektlöst och slösade bort mycket tid, fick jag igår ett nytt meddelande som informerade mig om att mitt konto var stängt och att mitt saldo skulle behållas enligt avsnitt 9.4 i deras villkor, vilket jag anser vara helt falskt, eftersom jag alltid har agerat helt lagligt och i enlighet med deras regler.
Kort sagt, mitt konto stängdes den 15 april, och trots att jag upprepade gånger insisterat på att få veta mitt saldo och få motsvarande betalning har jag fortfarande inte fått något svar. Det försvårande är att de den 8 maj berättade för mig att betalningen skulle göras och bad om min kryptovalutaadress. Det är ett objektivt och obestridligt faktum att de inte har varit sanningsenliga. Under dessa tre månader har jag upplevt en nedslitningsteknik från Casinia, avsedd att få mig att dra tillbaka mitt krav. Jag är dock övertygad om att jag agerade korrekt hela tiden och är fast besluten att kämpa till slutet, eftersom jag tror starkt på rättvisa.
Jag begär en omedelbar lösning på denna fråga och utbetalning av mitt saldo, vilket jag inte vet exakt eftersom de stängde mitt konto utan förvarning och aldrig har meddelat mig saldot trots att jag insisterat i tre månader.
Tack för din uppmärksamhet och jag ser fram emot ett snabbt svar.
Uppriktigt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Förstår jag rätt att du inte är säker på ditt återstående saldo?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag har precis mottagit min betalning från Casinia. Problemet är löst. Tack så mycket till Casinoguru för medlingen. Jag är otroligt tacksam. Ert arbete och er hjälp är ovärderlig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Chexus,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
