Spelaren från Spanien hade begärt att casinot skulle sluta skicka SMS och e-post till henne, men hennes förfrågningar besvarades inte. Efter att ha lämnat bevis på hennes försök att avsluta prenumerationen försäkrade casinot henne om att den relevanta avdelningen åtgärdade problemet. Det bekräftades att aviseringarna skulle upphöra inom 48 timmar. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Casinia Casino - Spelaren får oönskad kommunikation från casinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Casinia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningCasinot fortsätter att skicka SMS och e-postmeddelanden till mig efter att jag flera gånger har begärt att jag inte längre vill ta emot något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära marcrj7,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om spelarens problem angående oönskad kommunikation från casinot.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:
- När begärde du första gången att få sluta ta emot kommunikation?
- Har du sparat några register eller skärmdumpar av dina förfrågningar?
- Vilka specifika typer av meddelanden (SMS, e-post) får du?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har skickat e-postmeddelanden med en begäran. Det finns inget sätt att avsluta prenumerationen.
Jag har skickat de här mejlen länge.
Ingen svarar på förfrågningarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, marcrj7. Har du för närvarande ett aktivt konto på detta casino? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTyvärr har jag inte mottagit några e-postmeddelanden som innehåller kommunikationen mellan dig och casinot. Kan du skicka mig alla meddelanden där du försökte diskutera detta problem med casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej marcrj7,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har svarat på det skickade e-postmeddelandet och här. Jag vet inte vad mer du vill att jag ska svara på. Jag har lagt till skärmdumpar från kommunikationen.
igår ännu en...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, marcrj7, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära marcrj7,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Casinia Casino att delta i denna diskussion.
Kära Casinia Casino,
Kan ni vänligen förtydliga varför spelaren fortfarande får marknadsföringskommunikation?
Tack på förhand,
Mirka
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära marcrj7,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar verkligen detta besvär.
Jag har vidarebefordrat din begäran till relevant avdelning, den kommer att kontrolleras och vi kommer att se till att du inte längre får några typer av aviseringar.
Vi försäkrar er att problemet kommer att lösas inom rimlig tid.
Med vänliga hälsningar,
Casinia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Casinia Casino,
Kan du bekräfta om användarens aviseringar har inaktiverats nu?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du hörde av dig!
Vänligen observera att vi undersöker ärendet och kommer att ge svar så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Casinia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDe fortsätter att skicka sms till mig. Det är synd. Det senaste var för en vecka sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära marcrj7,
Vi beklagar djupt förseningen.
Relevant avdelning arbetar med det.
Jag försäkrar er om att vi kommer att lösa ärendet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Casinia-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Casinia Casino,
Vänligen meddela oss när anmälningsbegränsningen träder i kraft.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Aviseringarna bör upphöra helt inom 48 timmar.
Om du har fler frågor, vänligen meddela mig.
Med vänliga hälsningar,
Casinia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära marcrj7,
Eftersom aviseringsblockeringen borde ha trätt i kraft nu markerar vi klagomålet som "löst" i vårt system.
Om du fortfarande får oönskad marknadsföringskommunikation från detta casino är du välkommen att begära en återupptagning av ärendet.
Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av marcrj7.
Kära Casinia Casino,
Spelaren fick ytterligare ett marknadsförings-SMS från dig, trots att han ville begränsa sin användning.
Skulle du kunna kontrollera orsaken till denna situation och blockera hennes telefonnummer från kontaktlistan?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack marcrj7 för att du uppmärksammade oss på detta. Var vänlig och informera oss om de erbjudanden du får, är det sms-erbjudanden, e-posterbjudanden eller båda?
Tack för ert samarbete i ärendet!
Med vänliga hälsningar,
Casinia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningDe är alla via SMS
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära marcrj7,
Tack för förtydligandet.
Vi vill informera dig om att problemet har eskalerats till relevant team och att aviseringar via sms kommer att sluta visas inom 48 timmar. Om du får aviseringar via sms efter denna tidsperiod, tveka inte att kontakta oss. Tack så mycket för din förståelse och vi önskar dig en bra dag!
Med vänliga hälsningar,
Casinia Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära marcrj7,
Kan du bekräfta att du inte har fått några meddelanden från casinot de senaste dagarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningIngen kommunikation för tillfället
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära marcrj7,
Eftersom aviseringsblockeringen borde ha trätt i kraft nu kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system igen.
Om du fortfarande får oönskad marknadsföringskommunikation från detta casino är du välkommen att begära en återupptagning av ärendet.
Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
