Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att hans konto hade blockerats permanent utan motivering, vilket hindrade honom från att få tillgång till sina pengar på 2 200 euro. Trots försök att kommunicera med casinot och tillhandahålla nödvändig dokumentation svarade spelaren inte på uppföljande förfrågningar från klagomålsteamet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av denna brist på kommunikation, även om spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Cashwin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 870 €
Cashwin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKLAGOMÅL ÖVER OMÖJLIGHET ATT TA UT PENGAR PÅ ONLINE CASINO UTAN LICENS
JAG AVSLÖJAR:
Jag är en användare av onlinespelsajten Cash Win (https://www.cashwin30904.com/es), som drivs av företaget Softgenius NV, med registrerat kontor på Curaçao, utan en giltig eller erkänd licens att verka i Spanien eller Europeiska unionen.
Att jag gjorde följande insättningar på plattformen:
400€ initialt, tjäna 50€ (totalt saldo 450€)
Sedan satte jag in 800 euro och ytterligare 500 euro, vilket gav en total insats på 1 700 euro.
För närvarande, efter att ha spelat och samlat vinster, är mitt tillgängliga saldo 3 878 €.
När jag försökte ta ut mina pengar blev jag ombedd att verifiera min identitet, en process som jag slutförde.
Att casinot, trots mina upprepade försök att ta ut mina pengar, vägrar att behandla överföringen, med hänvisning till en intern policy som kräver att jag omsätter minst tre gånger mina totala insättningar på slots och tio gånger i livecasinot för att ta ut mina vinster.
Jag har sagt till casinot att jag har uppfyllt deras omsättningskrav och vill ta ut mina pengar utan att fortsätta spela, men de insisterar på att jag fortsätter spela för att få tillgång till mina pengar.
Jag har dokumentation i form av skärmdumpar och inspelningar av samtal med kundtjänst som visar denna oberättigade vägran att återbetala mina pengar.
För allt ovanstående,
JAG BEGÄR att de rapporterade händelserna utreds och att motsvarande rättsliga ansvar för eventuella bedrägerier eller bedrägerier i förvaltningen och driften av den ovannämnda onlinespelplattformen fastställs.
Jag bifogar som bevis:
Skärmdumpar av saldo och kommunikation med casinot.
E-postmeddelanden och meddelanden med casinosupporten.
Kvitton för gjorda insättningar.
Valencia, [inlämningsdatum]
Underskrift: ______________________________
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har klarat verifieringen, jag SPELADE OCH SATSAT det som krävdes, men ändå BLOCKERADE DE MITT KONTO UTAN ANLEDNING. Jag hade RIKTIGA PENGAR PÅ MITT KONTO. Idag försöker jag komma åt kontot och upptäcker till min förvåning att jag är permanent blockerad utan att kunna ta ut mina pengar. På måndag kommer jag att lämna in en anmälan till polisen mot detta casino för bedrägeri. Jag bifogar bilderna som bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDe är bedragare
Spela inte på det casinot, de blockerade mitt konto permanent för att inte slutföra mina uttag och avvisade dem.
Jag hade 2200 euro på mitt konto
De begränsade mig till att ta ut 600 euro per dag
Jag blev därefter permanent blockerad utan anledning.
På måndag kommer de säkert att avvisa mina uttag och dessa bedragare kommer att tvätta sina händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKLAGOMÅL ÖVER OMÖJLIGHET ATT TA UT MEDEL FRÅN ETT ONLINECASINO UTAN LICENS
JAG AVSLÖJAR:
Att jag är användare av onlinespelsajten Cash Win ( https://www.cashwin30904.com/es ), som drivs av företaget Softgenius NV, med registrerat säte på Curaçao, vilket inte har en giltig licens för att bedriva laglig verksamhet i Spanien, och inte heller är auktoriserat av Generaldirektoratet för reglering av spel (DGOJ) eller av något behörigt tillsynsorgan i Europeiska unionen.
Att jag har gjort följande insättningar på nämnda plattform:
En första insättning på 400 euro, med vilken jag fick en initial vinst på 50 euro, vilket resulterade i ett saldo på 450 euro.
Därefter satte jag in 800 euro och ytterligare 500 euro, vilket ger en total insättning på 1 700 euro.
Efter att ha placerat flera spel lyckades jag samla ihop ett saldo på 3 878 € på mitt konto. När jag försökte ta ut detta belopp bad casinot mig att verifiera min identitet, en process som jag slutförde.
Kasinot införde dock ett ytterligare villkor, en intern policy som krävde att spelarna omsatte minst tre gånger den totala insättningen på slots (x3) och tio gånger i livecasinot (x10) för att få ut pengarna.
Jag följde strikt dessa omsättningskrav och nådde ett totalt saldo på 4 406 €. När mitt konto hade verifierats så att jag kunde ta ut mina vinster beslutade casinot att permanent blockera mitt konto utan motivering. Alla mina pengar sparades på Cashwin-plattformen, utan möjlighet att komma åt pengarna eller få ett tydligt svar från kundtjänsten.
Jag har försökt kontakta plattformens support vid flera tillfällen utan att få någon lösning, och jag har dokumentation som består av:
Skärmdumpar av mitt kontosaldo och meddelanden som utväxlats med kundtjänst.
E-postmeddelanden och meddelanden som skickas och tas emot via officiella casinokanaler.
Bankkvitton för gjorda insättningar.
För allt ovanstående,
JAG BEGÄR att de fakta som rapporteras här utreds och att eventuella rättsliga ansvar som härrör från en potentiell bedrägeribekämpning eller bedrägeri från Softgenius NV fastställs, för att godtyckligt och utan rättslig grund förhindra uttag av lagligt intjänade medel, samt oberättigad blockering av mitt konto.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag ber dig vänligen att skicka oss all den kommunikation du hittills har haft med casinot, särskilt alla meddelanden eller e-postmeddelanden där de förklarar anledningen till att ditt konto permanent blockeras. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
