Spelaren från Italien kämpade med att ta ut vinster från kasinot på grund av överdrivna dokumentförfrågningar, inklusive kontoutdrag och ID-kort, efter att ha gjort flera insättningar. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att söka förtydligande om de tillhandahållna dokumenten men fick inget svar från spelaren. Som ett resultat kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Cashwin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentförfrågningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 €
Cashwin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har satt in mycket på detta casino, men nu när jag har vunnit ber de om massor av dokument – kontoutdrag, foton av kort, ID-kort. Jag vet inte vad mer jag ska skicka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa localzogabriele84,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument? När exakt skickade du det senaste dokumentet?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe bad mig om alla dokument jag har, men varje gång ber de mig om ett nytt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, localzogabriele84. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
