Cashed Casino - Spelarnas uttag har försenats.

God morgon,

Jag skulle vilja kontakta Casino.Guru för att begära hjälp med att ta ut mina pengar från Cashed.com. Nedan kommer jag att beskriva hela situationen i detalj.

Mellan den 12 oktober 2025 och den 19 oktober 2025 skickade jag in tre uttagsbegäranden på beloppen 750 €, 750 € och 800 €.

Den 2 november 2025 begärde bookmakern via e-post att jag skulle slutföra verifieringsprocessen, vilket jag gjorde. Dokumenten granskades och casinot bad mig sedan att skicka in ytterligare dokument i form av en selfie med båda sidorna av mitt ID, vilket jag också tillhandahöll.

Den 19 november 2025 kontaktade jag bookmakern via e-post för att fråga om statusen för min verifiering, men jag fick inget svar. Istället blockerades möjligheten att ladda upp nya dokument.

Den 9 december 2025 försökte jag kontakta bookmakern igen via e-post, men jag fick inte heller något svar.

För mindre än en vecka sedan avbröts alla mina uttagsförfrågningar. Mina dokument är fortfarande inte verifierade och jag har inte fått något svar på mina e-postmeddelanden. I livechatten får jag bara allmänna regler som inte löser problemet.

Jag ber vänligen om hjälp med att återkräva mina pengar, eftersom casinot avsiktligt förlänger verifieringsprocessen för att undvika att behandla mina uttag.

Alla relevanta bevis, inklusive skärmdumpar och e-postkorrespondens, har skickats in till Casino.Guru.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Sarna,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever svårigheterna med verifieringsprocessen och de avbrutna uttagen.

Tack för att du tillhandahåller en detaljerad tidslinje över händelserna och för att du redan skickat in skärmdumpar och kommunicerat med casinot. För att hjälpa oss att klargöra situationen ytterligare och avgöra hur vi kan gå vidare vill jag ställa några ytterligare frågor:

• Kan du bekräfta den exakta aktuella statusen för din verifiering på ditt kasinokonto (t.ex. väntande, avvisad eller ingen status visas)?
• Bekräftade casinot någonsin uttryckligen att någon del av din verifiering godkändes, eller har den varit under granskning sedan du skickade in dokumenten?
• Kan du för närvarande skicka in eller ladda upp dokument igen, eller är det här alternativet fortfarande blockerat i ditt konto?

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka saken och arbeta mot en lösning. Att klargöra verifieringsstatusen, kommunikationsbrister och orsaken till de annullerade uttagen gör att vi bättre kan bedöma om förseningarna är rimliga eller obefogade och hur vi kan ingripa.

Om du har ytterligare kommunikation med casinot eller tydligare skärmdumpar som visar aktuell verifierings- och uttagsstatus är du välkommen att vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru för vidare granskning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Hej,

Ursäkta för lite försening i svaret på grund av julen, nu håller jag kontakten. Nedan skriver jag svaren.

Kan du bekräfta den exakta aktuella statusen för din verifiering på ditt kasinokonto (t.ex. väntande, avvisad eller ingen status visas)?

Ingen status visas, ingenting har ändrats.

Bekräftade casinot någonsin uttryckligen att någon del av din verifiering godkändes, eller har den varit under granskning sedan du skickade in dokumenten?

Jag fick ingen e-postavisering, och jag minns inte om det fanns en bekräftelse på cashed.com-webbplatsen under fliken Verifiering, eftersom jag kort därefter ombads att ladda upp en selfie med mitt ID och statusen ändrades till "Under granskning", vilket öppnade upp möjligheten att skicka in dokument igen. Jag antar att eftersom jag ombads att tillhandahålla en selfie med mitt ID, måste den första uppsättningen dokument ha accepterats.

Kan du för närvarande skicka in eller ladda upp dokument igen, eller är det här alternativet fortfarande blockerat i ditt konto?

Det här alternativet är fortfarande blockerat, precis som visas på skärmdumpen som jag skickade dig som bevis. Jag skickar dig aktuell status via e-post. Det fanns inga ytterligare förfrågningar, casinot har fortfarande inte svarat på mina e-postmeddelanden.

En sak har förändrats sedan den här tråden startades – casinot ändrade mina insatsgränser från partiella till totala, vilket innebär att jag nu bara kan spela med några dussin eurocent. Detta visar att de är fullt medvetna om mitt kontos existens, men för närvarande har de ingen avsikt att verifiera det för att undvika att behandla uttag.

Hälsningar

Kära Sarna,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Hej Sarna,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill också bjuda in Cashed Casinos representant att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan ni vänligen undersöka ärendet och förklara det för oss? Finns det något problem med de dokument som tillhandahållits? Alternativt, kan ni ge oss vägledning om hur vi ska gå vidare?

Kära alla,

Tack för att du hörde av dig och för ditt samarbete.

Vi vill försäkra er om att vi för närvarande undersöker detta ärende. Vi har begärt en detaljerad uppdatering från vår relevanta avdelning angående statusen för spelarens verifiering.

Så snart vi får det nödvändiga förtydligandet kommer vi att ge ett utförligt svar här. Tack för ditt tålamod och din förståelse under tiden.

Med vänliga hälsningar,

Cashed Casino-teamet

Bäste kasinorepresentant,

Tack för ditt svar. Kan du ge oss en ungefärlig tidsram för när du kan ge oss mer information?

Kära alla,

Tack för ditt tålamod under hela processen.

Vi är glada att kunna meddela att spelarens konto har verifierats. Vi vill också tacka spelaren för deras samarbete med att tillhandahålla nödvändig dokumentation.

Eftersom kontot nu är helt verifierat kan uttagsförfrågningar skickas in fritt. Var säker på att alla pågående förfrågningar redan prioriteras och kommer att behandlas så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Cashed Casino-teamet

Bäste kasinorepresentant,

Tack så mycket för ditt svar, jag hoppas att problemet snart löses.

Kära Sarna,

Vänligen håll oss uppdaterade om statusen för dina uttag.

Hej,

Jag gjorde mitt första uttag för fyra dagar sedan (500 € är den maximala dagliga gränsen) och två nästa. Jag väntar fortfarande på det i bankomat.

Hälsningar

Hej Sarna,

Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Jag lämnar detta klagomål öppet för tillfället. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.

Kära Sarna,

Eftersom det har gått mer tid skulle jag vilja be dig om en uppdatering om det pågående förfarandet. Har du fått dina pengar?

Hej,

Jag väntar på det sista uttaget. Jag meddelar dig när det har bekräftats.

Regarda

Hej Sarna,

Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Jag lämnar detta klagomål öppet tills du ger oss den sista bekräftelsen.

Hej,

sista betalningen är slutförd.

Stort tack till Casino.Guru-teamet för att de hanterat ärendet effektivt och lett det till ett framgångsrikt slut. Jag tvivlar inte på att cashed.com utan er hjälp skulle ha fortsatt att undvika verifiering och betalning, eftersom jag hade försökt nå dem via olika kanaler i månader och ständigt blivit avfärdad.

Jag råder starkt alla användare som stöter på den här tråden att inte samarbeta med detta casino. De använder subtila bedrägeritekniker, och endast den sista utvägen – forumet, där deras rykte kunde skadas offentligt – fick dem att agera.

Hälsningar!

Kära Sarna,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts, även om jag också förstår ditt missnöje med hela situationen.

Jag kommer dock att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag vill tacka både supportteamet från Cashed Casino för deras engagemang i medlingsprocessen och dig för ditt samarbete och din bekräftelse. Jag hoppas att du inte behöver kontakta klagomålscentralen igen, men om ett problem uppstår finns vi här för att hjälpa till!

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Martin

Casino.Guru