Spelaren från Irland begärde självavstängning från Cashed casino men hade inte blockerats trots att han bekräftat det flera gånger. Han uttryckte oro över sina förluster på 390 € och undrade om han kunde få tillbaka pengarna. Problemet löstes när casinot stängde hans konto permanent och initierade återbetalningsprocessen för hela det belopp som förlorats sedan begäran om självavstängning. Spelaren bekräftade att han var nöjd med lösningen och klagomålet markerades som löst.
Cashed Casino - Spelarens begäran om självavstängning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 390 €
Cashed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej, den 5 september bad jag Cashed Casino om självuteslutning efter några e-postmeddelanden där de bad mig bekräfta. Jag bekräftade med Ja, men de blockerade mig inte eftersom jag är en spelberoende och förlorade 390 pund. Idag bad jag igen om självuteslutning, de svarade för att bekräfta, men återigen fick jag ingenting. Jag undrar bara om det finns någon chans att få pengarna tillbaka. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Cashed Casino. Jag har kontrollerat casinots policy för ansvarsfullt spelande och hittat följande information:
Begäran om självavstängning: du kan kontakta supportteamet via e-post: [email protected] , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton som spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra öppnandet av nya konton, men det är spelarens enda ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Förstår jag rätt att ditt konto fortfarande är öppet?
- Vänligen ange första gången du kontaktade casinosupporten för att begära självavstängning.
- Skickade du din förfrågan via e-post eller livechatt? Har du nämnt att du har kämpat med spelproblem?
- Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot (inte som skärmdumpar)? Min e-postadress är [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Just nu stänger de mitt konto efter så många försök. Jag försökte för 4-5 dagar sedan, men har inte stängt mitt konto sedan dess. Jag förlorade den här summan pengar igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa spelare, tack för mejlen. Kan du ange exakt vilka datum du gjorde insättningar efter din begäran om självavstängning den 5 september?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Så efter att jag förlorat några hundra gjorde jag en förfrågan till dem den 5 september. Efter att de svarat att de kommer att stänga det, kollade jag mitt konto och såg att det fortfarande är öppet. Jag placerade två spel på 20 pund och den 8 september igår förlorade jag 350 pund, sju spel på 50 pund.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Stefan3M , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Cashed Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Stefan3M ,
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar din begäran mer i detalj. Du kan vara säker på att vi kommer att hålla dig uppdaterad så snart vi ser några framsteg.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Cashed Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Stefan3M ,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med en begäran om dina bankuppgifter.
Vänligen svara på det e-postmeddelandet med nödvändig information så att vi kan fortsätta med återbetalningsprocessen.
Med vänliga hälsningar,
Cashed Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa Cashed Casino , kan ni bekräfta att kontot nu har stängts permanent, utan möjlighet till återöppning och att all marknadsföringskommunikation kommer att upphöra?
Återbetalar ni också hela beloppet sedan den tidpunkt då kontot borde ha stängts? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för allt, du är bäst, ja, jag fick tillbaka allt, nu är det bra
Tack igen för att du hjälpte mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Stefan3M,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Hej Stefan3M,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
