Spelaren från Italien drabbades av förseningar i uttaget av sina vinster på 7 500 euro på grund av ytterligare kontroller som Casabet initierat, i väntan på svar från spelleverantören. Han hade inte använt några bonusar och väntade på feedback angående legitimiteten i sina vinster. Klagomålsteamet erkände spelarens situation men uppgav att de saknade expertis för att utvärdera tvister relaterade till sportspel, vilket ledde till att klagomålet avslutades utan lösning.
Casabet.io Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringskontroller.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 7 500 €
Casabet.io Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättningsalve oggi con saldo di 7500€ TUTTO REGOLARE. Mai usati bonus för att få e-post till casabet.io.
Kära Andrea Lippolis,
Din spelsession har skickats till leverantören för kontroll. Så snart vi får svar från leverantören angående din spelsession och dina insatser kommer vi att meddela dig omedelbart via e-post.
Din uttagsbegäran har försenats tills vi får ett officiellt svar från leverantören.
Ytterligare kontroll utförs i enlighet med projektets regler:
- Casabet förbehåller sig rätten att initiera en ytterligare kontroll av vinsternas legitimitet genom att begära information från spelleverantören. Perioden för att kontrollera resultaten av evenemang/spel kan vara mellan 3 och 14 dagar från det ögonblick då användaren meddelas om att kontrollen har påbörjats.
Tack för din förståelse.
Om du har några frågor hjälper vi dig gärna via livechatt eller e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära andrealippolis1044,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre kunna hjälpa dig att lösa problemet med casinot, kan du vänligen ge mer information genom att svara på följande frågor?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- När exakt informerade casinot dig om den extra kontrollen?
- Har du stött på liknande problem tidigare med dina uttag eller ditt konto på detta casino?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag ska svara dig nu.
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sportevenemang?
NHL 25 e-sport
När exakt informerade casinot dig om den extra kontrollen?
igår morse den 17 maj
Har du stött på liknande problem tidigare med dina uttag eller med ditt konto på detta casino?
Nej, jag satte in 6400 € de senaste dagarna utan problem och gjorde ett uttag på 500 € också utan problem och omedelbart.
Har du klarat hela KYC-verifieringen eller åtminstone lämnat in ett ID-kort till det här casinot?
Ja, allt är kontrollerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDessutom har de inte svarat på mina e-postmeddelanden med förtydliganden och påminnelser på tre dagar (sedan de skickade det e-postmeddelandet till mig).
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
