Spelaren från British Columbia hade lämnat in en uttagsbegäran för tre veckor sedan på Captain Jack Casino och hade upplevt upprepade förseningar och motstridig information angående utbetalningstidslinjen. Spelaren, som ursprungligen godkändes, blev frustrerad över den utebliven betalningen och fortsatte att få ursäkter medan han väntade på sina pengar. Problemet löstes efter kommunikation med klagomålsteamet, vilket ledde till att spelaren markerade klagomålet som löst. Kasinots representant bekräftade lösningen och tillät spelaren att få sina vinster.
Captain Jack Casino - Spelarens uttag är försenat och obehandlat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 800
Captain Jack Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningOm du funderar på att sätta in pengar på Captain Jack Casino, så här behandlar de spelare när det är dags för utbetalning:
20 oktober – Jag skickade in mitt uttag och angav mina korrekta Bitcoin-uppgifter.
31 oktober – Jag fick deras godkännandemejl där det stod att min betalning skulle komma inom 7–10 arbetsdagar.
14 november (dag 10) – Ingenting. Ingen betalning, ingen uppdatering. Jag kontaktade dem, och istället för att respektera den tidslinje de satt, flyttade de målstolparna och påstod att det skulle ta ytterligare 7–10 arbetsdagar.
Idag – De sa att betalningen skulle komma ikväll. Jag följde upp ikväll… och plötsligt står det "Det måste vara ett problem, vi eskalerar detta – räkna med ytterligare 72 timmar."
Vid det här laget har det gått nästan en månad och allt jag har fått är förseningar, motsägelser och återanvända ursäkter. Uttaget godkändes. Min kryptoinformation var korrekt. Men utbetalningar? Tydligen valfritt.
@CaptainJackCasino betala mig så tar jag bort det här inlägget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Skitten1717,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Skitten1717,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Skitten1717,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Skitten1717,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
