Spelaren från Irland lämnade in ett klagomål mot Captain Cooks Casino för allvarliga fel gällande ansvarsfullt spelande och vilseledande uttalanden som hade resulterat i förluster på 7 900 euro. Han lyfte fram problem som kringgående avstängning, obehörig tidig återöppning av konton och ett vilseledande löfte om kompensation som inte förverkligades. Han begärde full kontantåterbetalning, permanent avstängning och en granskning av kasinots system för ansvarsfullt spelande. Klagomålet avslogs på grund av brist på verifierbara bevis som bevisade att kasinot hade brutit mot sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande eller att spelaren hade informerat kasinot om spelproblem innan kontot stängdes. Spelaren uppmanades att tillhandahålla alla verifierbara bevis om sådana fanns och erbjöds information om BetBlockers avstängningsinitiativ för framtida spelhantering.
Captain Cooks Casino - Stängning av spelarkonto leder till olösta problem.
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 7 900 €
Captain Cooks Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Kan du bekräfta om du specifikt begärde en självavstängning från Captain Cooks Casino?
Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om självuteslutning till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJa, jag begärde specifikt att jag skulle stängas av från Captain Cooks Casino och de tillät mig fortfarande att skapa flera konton. Jag har inte längre tillgång till mitt konto där jag förlorade 7900-kortet, men jag har fortfarande tillgång till uppgifterna.
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om avstängning till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag har inte längre skärmdumparna av självuteslutningen. Jag hade tidigare en skärmdump på en agent från Captain Cooks Casino som erkände att jag hade självuteslutit flera tidigare konton. Jag begärde alla livechattloggar via e-post men utan resultat eftersom de inte skickade chatthistoriken.
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag ber om ursäkt, men vi kan bara konfrontera casinot med tillräckliga bevis för att de skulle skydda dig från första början. Baserat på den information du har delat verkar det som att casinot stängde ditt konto efter en livechattkonversation där du erkände att du upplevde spelrelaterade problem. Angående din aktivitet innan kontot stängdes finns det inga bevis för att du informerade casinot om dina spelproblem, vilket vi kan använda som grund för att begära återbetalning.
Eftersom kontot nu är stängt, och på grund av bristen på verifierbara bevis som visar att casinot inte har uppfyllt sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande, är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Om du dessutom har några verifierbara bevis relaterade till avslöjandet av spelproblem som casinot inte erkänt, uppmanar vi dig vänligen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
