Spelaren från Storbritannien stötte på problem med verifiering och uttag på CandyLand Casino. Efter att ha gjort en obligatorisk insättning på 15 pund för verifiering skickade han in de nödvändiga dokumenten men fick inte sitt konto verifierat inom de utlovade 72 timmarna, vilket gjorde att han inte kunde ta ut sitt legitima saldo på 64 pund. Spelaren bekräftade senare att hans konto hade verifierats och att uttaget var i behandlingsfasen, med ett förväntat slutförande inom 12 arbetsdagar. Vi höll klagomålet öppet tills spelaren bekräftade att uttaget var lyckat och markerade klagomålet som löst efter hans bekräftelse.
CandyLand Casino - Spelarens verifiering och uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £64
CandyLand Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har problem med CandyLand Casino (Curaçao-licens 8048/JAZ) gällande verifiering och uttag.
Kasinot krävde att jag gjorde en obligatorisk insättning på 15 pund för "verifieringsändamål", vilket jag genomförde. Därefter begärde de flera verifieringsdokument (ID, räkning, kopia av betalkort och kortauktoriseringsformulär). Jag skickade in allt inom loppet av 24–48 timmar.
Kasinot uppgav att verifieringsprocessen skulle slutföras inom 72 timmar.
Denna period har gått, och mitt konto är fortfarande inte verifierat, och jag kan fortfarande inte initiera uttaget på 64 £.
Mitt saldo på 64 pund är legitimt och inom casinots angivna maximala uttagsgräns för bonusen jag spelade igenom. Jag har inte brutit mot några villkor och det finns ingen giltig anledning att hålla inne betalningen.
Jag anser att detta är orättvist och potentiellt rovgirigt beteende, särskilt:
Kräva en tvångsinsättning bara för att verifiera
Missar sin egen 72-timmars verifieringstidsram
Svarar inte eller slutför verifieringen
Att hålla tillbaka ett litet och legitimt uttag
Jag ber CasinoGurus hjälp med att verifiera mitt konto och få mitt uttag på 64 £ behandlat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med CandyLand Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du någonsin gjort en annan insättning på detta online casino än de 15 GBP som gjordes den 12 april 2025?
- Kan du vänligen specificera vilka dokument du lämnade till casinot under verifieringsproceduren?
- Är det möjligt för dig att kontrollera den aktuella verifieringsstatusen för ditt spelarkonto eller individuella dokument?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Den enda insättning jag någonsin har gjort till casinot är 15 GBP efter att ha fått veta att detta var obligatoriskt för att kunna genomföra uttaget.
Jag har tillhandahållit legitimation, räkning, betalkort och kortauktoriseringsblankett.
Idag (12 oktober) informerades jag om att mitt konto har verifierats och att uttaget är i bearbetningsfasen.
Jag blev kontaktad av casinot och informerades om att detta skulle behandlas inom 12 arbetsdagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära gcf92,
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats.
Vänligen håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej gcf92,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej gcf92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej gcf92,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
