Spelaren från Finland hade begärt att hennes BuranCasino-konto skulle stängas den 13 januari 2025 av skäl som rör ansvarsfullt spelande, men casinot genomförde inte stängningen, vilket gjorde det möjligt för henne att fortsätta spela och sätta in pengar. Hon ansåg att casinot inte hade hanterat hennes begäran om självavstängning på rätt sätt och begärde återbetalning för alla insättningar som gjorts efter hennes ursprungliga begäran om stängning. Klagomålsteamet avslutade ärendet på grund av bristande svar från henne trots flera förfrågningar och påminnelser, och uppgav att hon behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Buran Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignorerades.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 11h 8m 31s
Buran Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag begärde att mitt BuranCasino-konto skulle stängas av ansvarsfullt spelande den 13 januari 2025. I min begäran uppgav jag att jag led av ett spelproblem och önskade att kontot skulle stängas permanent. Jag begärde också att stängningen skulle gälla alla systercasinon.
Tyvärr genomförde inte BuranCasino stängningen trots min begäran. Jag kunde fortsätta spela normalt och kunde sätta in och spela tusentals euro efter den 13 januari på både Buran Casino och dess systercasino, Power Up Casino. Kontot stängdes slutligen senare i våras, efter flera ytterligare meddelanden.
Jag tycker att detta är ett tydligt underlåtenhet att utöva ansvarsfullt spelande, eftersom casinot inte svarade på lämpligt sätt på min begäran om självavstängning. Konversationen med casinot har eskalerat ett tag nu.
Jag begär att casinot återbetalar alla mina insättningar gjorda efter den 13 januari 2025 eftersom de aldrig borde ha varit möjliga.
Jag kan bifoga om det behövs:
- ursprunglig låsförfrågan
- meddelanden med casinots kundtjänst
- en lista över insättningar för den perioden
Tack för att du hanterade detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Buran Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har ditt konto blockerats den 3 maj eller strax efter?
- Har du kontaktat casinot mellan 13 januari och 3 maj efter att du märkte att din begäran om självavstängning inte behandlades? Vänligen skicka sådana förfrågningar till min e-postadress på tomas@casino.guru
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej reksa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Reksa. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande: (översatt)
Eftersom Gamban blockerade åtkomsten till webbplatsen kunde jag aldrig lämna mer information. Kan jag fortfarande skicka in dem? Det finns inget utrymme för bilagor här.
Blockerades ditt konto den 3 maj eller strax efter?
Kontot stängdes när jag begärde det en andra gång.
Har du kontaktat casinot mellan 13 januari och 3 maj efter att ha märkt att din begäran om självavstängning inte behandlades? Vänligen skicka sådana förfrågningar till min e-postadress. tomas@casino.guru
Jag har inte tagit emot den eftersom jag inte direkt märkte att casinot inte svarade på blockeringsförfrågan.
Kan du berätta för mig när casinot senast lät dig göra en insättning?
19 maj 2025 är den sista insättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Rexa,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Rexa,
Tack för att du tillhandahållit de ytterligare dokumenten. Mitt namn är Martin och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
I detta klagomål kommer vi att tvingas fokusera främst på aktiviteten efter den 3 maj, då du kontaktade Buran Casino direkt angående ditt spelproblem och fick bekräftelse på att ditt konto hade stängts.
Vänligen förtydliga om insättningarna på 240 € den 5 maj och 578 € den 19 maj gjordes på Buran Casino eller Power Up Casino.
Samtidigt vill jag bjuda in representanten för Buran Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
De bevis som lämnats tyder på att spelaren direkt begärde stängning av kontot på grund av ett spelproblem den 3 maj och kort därefter fick bekräftelse på att kontot hade stängts. Spelaren hävdar dock att ytterligare spelaktivitet fortfarande var möjlig.
Kan ni ange exakt datum och tidpunkt då spelarens Buran-konto begränsades eller stängdes, tillsammans med kontots insättnings-, uttags- och spelhistorik från och med den 3 maj? Kan ni dessutom bekräfta om insättningarna på 240 € den 5 maj och 578 € den 19 maj krediterades Buran Casino eller ett annat casino?
Relevanta kontouppgifter kan lämnas ut privat till martin.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vänligen vilja fråga varför detta inte gäller den första blockeringsbegäran och de insättningar jag gjorde därefter från 13 januari till 3 maj 2025?
Jag har varit kund hos detta casino sedan 2021 och har bett dem att stänga mitt konto den 3 maj 2025.
Jag skulle tro, Martin, att det gäller Power Up casino-insättningar mellan 3 maj och 19 maj, men jag kan inte säga det säkert eftersom casinon använder olika operatörer för insättningar, och jag har inte längre insättningshistoriken tillgänglig från casinots webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Rexa,
Tack för ditt förtydligande.
Vi bortser inte från din begäran från januari. Den skickades dock som ett enda massutskick till ett stort antal kasinon, Buran uppger att de inte kunde hitta den, och du kontaktade inte kasinot igen efter att inte ha fått någon bekräftelse. Enligt vår metod för klagomålshantering är en enda okvitterad massförfrågan utan någon uppföljning inte tillräckligt för att hålla kasinot ansvarigt för de efterföljande förlusterna.
Situationen den 3 maj är annorlunda. Du kontaktade Buran direkt angående ditt spelproblem, och casinot bekräftade uttryckligen att ditt konto hade stängts. Vi undersöker därför all aktivitet som inträffat efter denna bekräftelse.
Eftersom du tror att dessa senare insättningar kan ha gjorts på Power Up Casino, måste vi vänta på casinots kontouppgifter för att avgöra vilket casino som tog emot dem. Om aktiviteten endast inträffade på Power Up kan den inte automatiskt behandlas som aktivitet på Buran. Har du dessutom skickat en uttrycklig begäran om avstängning till Power-Up Casino också?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Var förvissad om att spelarens konto officiellt och permanent har stängts enligt begäran. Kommunikationsprogram som är kopplade till kontot är också stängda.
Vi skriver för att informera dig om att vi för närvarande utreder ditt ärende tillsammans med relevant avdelning. Vi vill säkerställa att en grundlig granskning genomförs för att ge dig en korrekt lösning.
Vi meddelar dig så snart vi har ytterligare uppdateringar eller ett slutgiltigt resultat. Tack för ditt fortsatta tålamod under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Buran Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din interna granskning.
Automatiskt översatt:
