Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet skickades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att uttaget hade behandlats korrekt efter att den nödvändiga verifieringen hade slutförts. Klagomålet hade markerats som löst i vårt system, och vi uppskattade spelarens samarbete.
Buran Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 260 €
Buran Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Jag har ett problem med Buran Casino och ber om er hjälp.
Jag begärde två uttag av kryptovalutor där:
Den första den 19 juli 2025
Den andra den 22 juli 2025
Inga uttag har behandlats idag (24 juli) – det har inte skett några framsteg eller feedback. Jag är fullt verifierad och båda uttagen gjordes med kryptovaluta (t.ex. USDT eller BTC).
Jag har bifogat alla tillgängliga skärmdumpar som bevis – inklusive uttagsinformation och kommunikation med supporten. Tyvärr var supporten inte till hjälp. Jag måste skicka ytterligare skärmdumpar via e-post, eftersom det inte fungerar här.
Snälla hjälp mig att behandla mina utbetalningar. Tack för ditt stöd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för ditt meddelande och möjligheten att skicka in mitt klagomål. Jag svarar härmed på dina frågor angående mitt klagomål mot Buran Casino.
1. Har du någonsin lyckats ta ut pengar från Buran Casino med den här metoden?
Ja, jag har tidigare lyckats ta emot uttag via FunID på Buran Casino. Det har dock varit stora uttagsproblem med FunID på senare tid. Uttag behandlas antingen inte alls eller försenas upprepade gånger – utan någon tydlig förklaring.
2. Varför krypto som en alternativ uttagsmetod?
Efter flera misslyckade uttagsförsök via FunID begärde jag ett kryptovalutauttag. Detta uttag behandlades inte heller, trots korrekt plånboksadress och fullständig verifiering.
3. Skärmdump av utbetalningshistoriken:
Bifogat hittar du en aktuell skärmdump av min uttagshistorik på Buran Casino. De öppna eller obehandlade uttagen är tydligt synliga.
4. Tjänades vinsterna med eller utan bonus?
Jag spelade utan en aktiv bonus. Jag använde endast riktiga pengar och det förekom inget brott mot bonusvillkoren eller reglerna och villkoren.
5. Är verifieringen slutförd?
Ja, min fullständiga KYC-verifiering har godkänts av Buran Casino. De nödvändiga dokumenten har skickats in och bekräftats. Uttag har tidigare behandlats framgångsrikt baserat på detta.
6. Kommunikation med supporten:
Jag skickar dig skärmdumpar från chatten och e-postkommunikationen med Buran Casino. Tyvärr får jag bara vaga eller ständigt föränderliga uttalanden, till exempel:
"Tekniskt problem med betalningsleverantören"
"Din begäran granskas"
"Vår finansavdelning arbetar med det"
Detta har pågått i veckor nu, utan resultat.
Jag skickar skärmdumparna via e-post till casino.guru eller, om du vill, direkt här.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa denna omotiverade försening. Hittills har casinot inte erbjudit någon konkret lösning. Tack för ert arbete och ert stöd! Mitt e-postmeddelande har ännu inte besvarats.
Med vänliga hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningBetalningshistorik och chatt med supporten.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har nu avbrutit pengarna och överfört dem till FunID. Försök där ändå, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
