Bruce Bet Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

I februari 2025 gjorde jag anspråk på en 100 % insättningsbonus + 50 gratissnurr på Book of Cats genom Bruce Bet. Jag gjorde en insättning, fullföljde alla omsättningskrav och fick över NZD $8 000 på mitt konto.

När jag försökte ta ut, drog Bruce Bet ut NZD $6 615,03 från mitt saldo utan tydlig förklaring, med angivande av att det fanns en maximal uttagsgräns på $600. Jag blev aldrig visad eller medveten om denna gräns när jag gjorde anspråk på bonusen, och jag begärde bevis upprepade gånger.

Supporten fortsatte att stanna, med hänvisning till "bonusvillkor som finns i en fil", vilket visade sig vara generiskt och felaktigt - det refererade inte till den specifika bonusen jag hade aktiverat eller visade något giltigt uttagstak. Faktum är att min skärmdump av bonushistoriken visade ett tak på $300, inte $600, vilket ytterligare motsäger deras eget svar.

När jag frågade varför över $1 500 fanns kvar i mitt saldo – trots deras påstående om ett uttag på max $600 – gav supporten inget tydligt svar. Detta visar att bonustaket antingen tillämpades felaktigt, inkonsekvent eller omotiverat.

Jag skickade in flera förfrågningar om:

En fullständig tidsstämplad kopia av bonusvillkoren vid aktiveringstillfället

En tydlig transaktionsuppdelning av avdraget

En förklaring till inkonsekvenserna i det tillämpade locket

Hittills har ingen av dessa tillhandahållits. Jag har också kontaktat Curaçao eGaming, men deras hemsida och klagomålssystem fungerar antingen inte eller ignoreras.

Detta verkar vara ett allvarligt brott mot spelarnas förtroende och rättvisa spelpraxis. Bruce Bet fortsätter att stanna och vägra insyn kring en betydande mängd undanhållna vinster.

Bästa G-Wizz,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bruce Bet Casino.

Observera att Curacao eGaming har varit en nedlagd licens sedan, tror jag, 1/2025. Kasinot är licensierat under GCB https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Jag kollade villkoren som finns på webbplatsen och hittade detta:

3.6.3. Det maximala beloppet som kan tas ut från bonusfonder är begränsat till 200 % av bonusbeloppet. Eventuella vinster utöver denna gräns kommer inte att vara kvalificerade för uttag och kommer att ogiltigförklaras.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du förklara hur mycket du satte in och hur mycket casinot bidrog till ditt saldo i bonuspengar?
• Kan du förklara vilken motsägelsefull information du fick? Kan du snälla dela några skärmdumpar med stödjande bevis?

Dela skärmdumpar här eller skicka information till min e-post på tomas@casino.guru

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Tomas,

Tack för ditt stöd. Jag har skickat ett fullständigt svar på ditt e-postmeddelande tillsammans med det sammanställda bevisdokumentet, enligt begäran.

Vänligen bekräfta när du har mottagit och låt mig veta om du behöver ytterligare förtydliganden eller dokumentation.

Med vänlig hälsning,

G-Wizz

Tack så mycket, G-Wizz, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Tomas,

Tack för din hjälp så här långt och för att du vidarebefordrade mitt ärende till Jozef. Jag uppskattar det stöd och den professionalism du har visat under hela processen.

Jag inväntar ytterligare korrespondens från Jozef och förblir tillgänglig för att tillhandahålla all ytterligare information som behövs för att lösa detta ärende.

Tack igen,

G-Wizz

Bästa G-Wizz,

Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.

Hej Jozef,

Tack för att ni tog över mitt ärende och för att ni kontaktade casinoteamet.

Jag väntar på eventuella uppdateringar från dig och jag uppskattar din hjälp med att hitta en rättvis lösning.

Med vänliga hälsningar,

G-Wizz

Kära Jozef,

Vänligen läs vårt senaste e-postmeddelande med förklaringen angående användarens ärende.

Bästa Bruce Bet Casino-teamet,

Jag har precis svarat på ditt mejl.

Jag förlänger timern med 7 dagar tills kommunikationen är klar.

Bästa Bruce Bet Casino-teamet,

Jag ville följa upp eftersom jag inte har hört något – har du fått mitt svar?

Ser fram emot ditt svar.

Kära Jozef,

Ja, vi har mottagit ditt svar och har tillhandahållit den ytterligare information du begärde tidigare.

Vi skulle uppskatta om du kunde granska detaljerna så snart som möjligt.

Kära G-Wizz,

Jag bekräftar att jag mottagit bevisen från casinoteamet. Baserat på den information som lämnats satte du in 52,5 NZD och hämtade en 100% bonus tillsammans med 50 gratissnurr i spelet Book of Cats. Genom att klicka på ikonen (i) kan du se beskrivningen av bonusen, som tydligt anger en maximal uttagsgräns. Därför hade casinot all rätt att tillämpa denna gräns.

Även om du satte in riktiga pengar, inträffade detta först efter att ditt saldo redan hade överstigit 8 000 NZD.

Det är också viktigt att notera att du behöll bonussaldon från två andra bonusar utan insättning. Eftersom deras omsättningskrav ännu inte hade uppfyllts vid den tidpunkten, fanns dessa medel kvar som bonussaldo. Dessutom, på grund av ett tekniskt problem, matchade justeringen av ditt saldo inte helt den avsedda korrigeringen, vilket resulterade i att du fick ett högre belopp än planerat. Denna skillnad är orsaken till förvirringen. Observera att det överskjutande beloppet inte konfiskerades senare.

Jag förstår helt att den här situationen är besvikande – att tro att man vunnit en betydande summa bara för att upptäcka att den inte var helt korrekt. Maximala uttagsgränser från bonusar är dock standardpraxis, och såvitt jag kan se inkluderar de flesta bonusar på detta casino sådana begränsningar. Därför måste jag anse casinots åtgärder som berättigade.

Jag har kontaktat casinoteamet för att begära tillstånd att dela bevis som visar när och var den maximala uttagsgränsen var synlig under bonusanspråksprocessen. Om de godkänner det kommer jag att vidarebefordra det till dig.

Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?

Kära Jozef,

Tack för ditt utförliga svar och för att du vidarebefordrade informationen från Bruce Bets team.

Även om jag förstår din förklaring angående insättningstidpunkten och den tekniska avvikelsen i justeringen, måste jag återigen betona att jag inte fick se något synligt maximalt uttagsvillkor när jag hämtade 100% bonusen + 50 FS. Jag fick inte vid någon tidpunkt se någon uppmaning, blev ombedd att klicka för att acceptera specifika bonusvillkor eller blev medveten om något sådant tak. Detta motsäger direkt casinots påstående att det var synligt via (i)-ikonen – och inga tidsstämplade bevis har lämnats för att visa det.

De interna loggarna var också motstridiga – de visade ett tak på 300 dollar i en post och ett tak på 600 dollar i en annan – medan över 1 500 NZD dollar kvarstod efter korrigering. Detta är fortfarande inkonsekvent med någon av siffrorna, och logiken bakom denna avvikelse har inte klargjorts.

Jag uppskattar din ansträngning att begära tillstånd att dela de ursprungliga bonusvillkoren som de såg ut vid tidpunkten för ansökan. Jag kommer att vänta med att granska detta innan jag fattar något slutgiltigt beslut.

Tack än en gång för att du hanterade detta transparent.

Med vänliga hälsningar,

G-Wizz

Kära G-Wizz,

Som bekräftat av casinoteamet har jag vidarebefordrat videon som visar hur det maximala uttaget kan visas. Även om jag tror att det skulle vara mycket mer användarvänligt att visa en så viktig detalj direkt på aktiveringskortet, anses den nuvarande konfigurationen fortfarande vara acceptabel, eftersom den överensstämmer med vanliga standarder på de flesta casinon. Kan jag hjälpa dig med något annat, eller kan jag avsluta det här ärendet?

Uppskattar din hjälp, Jozef och Guru-teamet.

Kul att kunna avsluta ärendet, tack igen.

G-Wizz

Kära G-Wizz,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar, Jozef