Bruce Bet Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av kontobegränsningar.

Jag registrerade mitt konto och accepterade deras välkomstbonus för nya medlemmar.

Jag spelade spelautomater och vann ca 27500kr.

Jag begärde ett uttag men jag behövde verifiera mitt konto så jag gjorde det.

Sedan efter några dagar kontaktade jag deras support och frågade när jag kommer att få mina pengar och de sa att jag var i kö för nästa utbetalningar.

Sedan efter några dagar till försökte jag logga in eftersom jag inte hade fått mina pengar ännu,

sedan säger de något om en regel 9.5 att spela i en grupp och misstänkt aktivitet jag vet inte vad de pratar om.

Jag känner ingen annan som spelar deras casino.

Jag är den enda som spelar i mitt hem.

Jag registrerade helt enkelt att mitt konto gjorde en insättning och fick deras välkomstbonus de erbjöd.

Spelade sedan spelautomater.

Hur är den där misstänkta aktiviteten?

Jag försökte prata med dem men de sa bara att deras beslut är slutgiltigt.

Jag har ingen aning om vad de pratar om men det känns som att bara för att jag vann måste de komma på någon anledning att inte betala ut mina vinster.

Kära marcovlindeman73,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Använde du en betalningsmetod registrerad i ditt namn?

Använde du ett VPN?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Hej,

Ja, jag klarade verifieringen.

Ja, jag använde Crypto som betalning från min personliga plånbok.

Nej, jag använde inte ett VPN.

Ja, jag kommer att vidarebefordra e-postkonversationen mellan oss till det angivna mejlet.

Du kan fråga casinot om kommunikationen vi hade på deras livechatt.

Tack!

Bästa marcovlindeman73, är det möjligt att du tidigare haft ett konto på detta casino?

Känner du någon som har ett konto på detta casino?

Nej, jag har aldrig haft något konto här och jag vet inte att någon annan har ett konto här.

Tack så mycket, marcovlindeman73, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej marcovlindeman73,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Bruce Bet Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.

Tack på förhand.

Med respekt, Michal

Kära Michal,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende och vi skulle vara tacksamma om du kunde kontrollera din e-post. Tack på förhand.

Kära marcovlindeman73,

Tyvärr måste jag meddela dig att jag inte kan hjälpa dig i det här fallet. Jag har fått bevis från casinot som knyter ditt konto till en grupp andra spelare som verkar vara fokuserade på att bryta mot casinots regler med sitt utnyttjande av bonusar.

Eftersom dessa bevis är så solida som de är, är jag tvungen att avsluta detta klagomål.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.