Spelaren från Tyskland stötte på problem med en begäran om uttag två veckor innan efter att ha vunnit 8 567. Medan 3 567 hade krediterats på hans konto, förblev det större beloppet på 5 000 obetalt trots löften om behandling. Kasinot hade begärt ett kontoutdrag för att bekräfta att utbetalningen inte hade mottagits. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna nu fanns på hans konto efter en lång utredning. Klagomålet markerades som "löst" i systemet, och spelaren uppmuntrades att dela feedback om den tillhandahållna tjänsten.
Bruce Bet Casino - Spelarens vinster är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVad ska jag göra? Jag vann 8567 i spel, men de delade upp utbetalningen i två delar: en på 5000 och den andra 3567. De hävdar att det maximala beloppet som kan tas ut per vecka är 5000. Beloppet 3567 har krediterats mitt konto, men 5000 har inte mottagits ännu. De sa först att det skulle vara på måndag, sedan tisdag, men i dag har det återstående beloppet inte krediterats. Nu ber de om ett kontoutdrag för att bekräfta att utbetalningen inte gjordes. De insisterar fortfarande på att de har betalat ut vinsten, men den har inte dykt upp på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära antestipic0309,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de förseningar du har upplevt i att ta emot dina vinster.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig vidare, kan du ge mer information om följande?
- Kan du bekräfta det exakta datumet då kasinot uppgav att betalningen på 5 000 € behandlades?
- Tillhandahöll kasinot något referensnummer eller transaktionsinformation för att verifiera överföringen?
- Skulle du kunna dela en skärmdump eller kopia av meddelandet där kasinot uppgav att de behandlade betalningen och begärde ditt kontoutdrag?
- Har du kunnat bekräfta med din bank om det finns några pågående transaktioner eller problem med inkommande överföringar för det angivna beloppet?
Observera att ditt samarbete och din detaljerade information är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende. Utan din input och de begärda detaljerna blir det utmanande att medla effektivt. Om möjligt kan du vidarebefordra relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru för ytterligare granskning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag nämnde idag igen att betalningen fortfarande inte syns på mitt konto, jag sorterade till och med betalningarna till mitt konto via nätbank från 05.12. där allt fortfarande är synligt, men de ber om ett PDF-format, som jag kan leverera först i slutet av månaden när banken skickar det till mig, de vill inte anstränga sig för att lösa ärendet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade allt till e-postmeddelandet du angav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, antestipic0309, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Romi ( romana.r@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära antestipic0309,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Bruce Bet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Bruce Bet Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHittills har jag lämnat in alla nödvändiga bevis som de begärt men det finns fortfarande ingen betalning från dem till mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Romi,
Tack för din hjälp med detta klagomål.
Användaren skapade en begäran om uttag den 04.12.2024. På vår sida behandlades begäran om uttag den 05.12.2024. Samma datum övergick den till statusen "framgång", varefter användarens valda betalningsmetod var dags att kreditera betalningen upp till 7 arbetsdagar, men efter denna tid var begäran om uttag, enligt användaren, till vår beklagande inte krediteras bankkontot.
För att undersöka det här fallet bad vi användaren om ett kontoutdrag från 05.12.2024 till dagens dag för att spåra transaktionen och hitta ett eventuellt tekniskt fel, om det fanns ett sådant.
Just nu pågår kontrollen och det gör vi
väntar på svar från den berörda avdelningen.
Så fort det kommer en uppdatering om detta ärende kommer vi att informera användaren via e-post och meddelande på kontot och även här i tråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUtredningen kan slutföras, pengarna finns på kontot, tack för ditt stöd och allt, även om det tog lång tid och verkligen inte är bra för casinots namn, hoppas jag att det i framtiden inte kommer att bli några problem för framtiden användare, eftersom jag inte är säker på att jag kommer att spela med dem längre, tack än en gång
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, antestipic0309, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
