Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag innan han lämnade in klagomålet. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren upplevde förseningar i kontoverifieringen på grund av inkonsekvenser med de inlämnade dokumenten och en avvikelse i födelsedatumet på hans profil. Efter att kasinot bekräftat att verifieringen hade slutförts framgångsrikt, noterades det att spelaren hade förlorat sitt saldo, vilket förhindrade behandlingen av uttaget. Följaktligen avvisades klagomålet eftersom problemet hade lösts med kontot som verifierades, men inga medel fanns tillgängliga för uttag.
Bruce Bet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 52 000 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har precis registrerat mig på bruce bet casino och jag spelar onlinecasino redan i många år, jag registrerade mig och kastade mitt skrillkonto eftersom deras partners jag litade på dem jag gjorde 2 insättningar och vid min andra insättning fick jag en mäktig insättningsbonus som jag spelar kastade och uppfyllde alla krav och vann stort, sedan skickade jag ett uttag som efter ombads att verifiera mitt konto, jag gjorde att alla nödvändiga dokument laddade upp och jag är nu redan vid min 4:e gång i behov av ny verifiering, och förra gången sa de att det saknades dokument från skrill-kontot som jag är säker på att jag laddade upp. Nu skickar jag det igen med fler skärmdumpar möjligt för att se till att det är mitt konto, och transaktionsbevis på insättning från skrill till deras casino också....de hittar alltid något nytt bara för att avvisa dokument och så inte ta ut mina vinster!! !
Snälla hjälp mig att lösa detta eftersom de är partners till skrill och jag tycker inte att det är rättvist att hantera spelare så här 🙏🙏❤️💙
Hoppas du kan hjälpa till att göra detta rätt🙏🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej BrunoDeOliveira!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, tack för din förklaring och tid att försöka hjälpa mig med detta 🙏
Men jag var bara missnöjd eftersom jag använder alla samma dokument för att verifiera alla mina konton och alltid har accepterats utan problem och nu behövde jag redan 4 gånger för att verifiera och ladda upp dokument som jag laddade upp innan jag redan försenade verifieringsprocessen.
Det har redan gått nästan en vecka sedan min första begäran om verifiering tills nu.
Jag hoppas verkligen att vi kan lösa det här problemet 🙏
Tack ännu en gång för ditt tålamod och din förståelse
Ha en trevlig dag
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej, får bara igen ett svar om verifiering på brucebet casino och säger igen att de avvisades dokumenten jag laddade upp för fjärde gången nu....som säger att jag inte laddade upp rätt skärmdump från skrill-kontot som innehåller all information som krävs... och det stämmer inte....för jag kollade och som du kan se det själv av dokumenten jag laddade upp kommer det att vara , mitt namn där, mailadress och telefonnummer också som min adress....allt som behövs
Den andra jag laddade upp hade insättningarna gjorda på kasinot och med all information bekräftad var den från mitt skrillkonto och datum, belopp och e-postadress, och även mitt namn.
Det är verkligen irriterande som redan alltid avvisas och att hitta skäl som inte är pålitliga
Snälla hjälp mig🙏🙏🙏🙏😞
Tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har det här svaret från livesupport och så jag kan bevisa att det nu bara saknades en skärmdump som jag laddade upp tidigare
Att leva live support för att säkerställa att det skulle accepteras och hon bekräftade.
Jag skickade nu samma skärmdump till verifiering och nu vill jag se om det verkligen går och äntligen kommer verifieringen att göras🙏🙌😞 nu redan 5 gånger.
Sen idag fick jag ett e-postmeddelande om att mitt födelseår i profilen måste uppdateras eftersom det var motstridiga .... vad jag redan begärde i början för att alla processer skulle ändras, och gick igenom några frågor för att säkerställa att allt var bra och gjort det.
Hittills har aldrig uppdaterats och nu saknas det bara detta dokument för att godkänna verifiering, de försökte komma med ursäkter 😑 försenade allt igen.....och jag bad om att uppdatera födelseåret i min profil på grund av ett misstips om födelseåret det borde vara 1983 och jag klickade på 1984.....allt det där ursäkten och försening bara för att uppdatera födelseåret, vad avdelningen redan har från mina dokument jag laddade upp innan jag bevisade min födelsedag dejt....😞😞😞
Bara ursäkter efter ursäkter och försening av verifieringsprocessen så att de inte betalar
Jag har sparat alla konversationer med support för att säkerställa min rätt till misstänkt beteende från casinosidan om verifiering.
Om du behöver mer bevis, berätta bara för mig så ska jag ge dig den nödvändiga informationen.
Ber om ursäkt för den långa texten 🙏🙌🙄, men jag är verkligen besviken över allt detta och jag behöver verkligen din hjälp tills allt kommer att vara bakom oss🙏😞
Ha en fin jul 🎄 😊 och allt gott
Bästa hälsningar
Bruno
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej BrunoDeOliveira!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, tack för ditt svar på mitt problem, men tyvärr är det inget nytt att tillägga för nu skjuter de bara upp uttaget på grund av mitt födelseår i profil!!!
Jag saknar Tipp året genom att fylla i profilen i casino och istället för mitt rätta födelseår 1983.....jag klickade bara på 1984 .
Men jag begärde att uppdatera för länge sedan fortfarande i början av all verifieringsprocess för att ändra det och de hade redan alla mina dokument för att bevisa mitt födelseår, men det har fortfarande inte hänt någonting än...och för att göra det använde de bara nu när alla mina dokument nästan är verifierade tills det sista på mitt skrill-konto...den enda kvar att acceptera och från supportteamet har precis bekräftat mer än vad som redan är gjort.
Nu börjar ursäkter på grund av att uppdatera födelseåret i min profil måste göras eller det kommer i konflikt med verifieringsprocessen!!
Jag tror helt enkelt inte att de försöker hitta alla sätt att fördröja uttagsprocessen med allt de hittar .😔😔😔
Jag hoppas att du kan göra något för att hjälpa mig med detta eller ingenting förändras.
Det enda som saknas för att lyckas med verifiering är om de uppdaterar i min profil födelseår 😕...hur svårt kan det vara att uppdatera bara årtal, allt annat är gjort. 🙏😔😕
SNÄLLA HJÄLP MIG!!
tack för din tid och omtanke
Bästa hälsningar
Bruno
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Bruno DeOliveira,
Om endast en detalj i födelsedatumet var felaktig kan ditt konto visa verifieras. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack och hoppas kunna lösa det här problemet 🙏
Med vänlig hälsning och god natt
👋
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej BrunoDeOliveira! Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet. Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Pavel,
Vi vill uppmärksamma att användaren tyvärr tidigare har laddat upp felaktiga dokument till verifieringssidan, så de avvisades. Till exempel, för betalningsmetoden Skrill, laddade han upp en skärmdump utan e-postadressen för sitt Skrill-konto, och ett sådant dokument kan inte accepteras. Senare laddade han upp rätt dokument och vi accepterade det.
Dessutom var födelsedatumet i profilen och i dokumenten annorlunda. Användaren BrunoDeOliveira beskrev korrekt i denna tråd att han begärde en ändring av födelsedatum nästan omedelbart, men han gjorde detta på begäran av vår berörda avdelning eftersom en inkonsekvens upptäcktes i dokumenten och spelprofilen.
Jag vill påminna dig om att den acceptabla handläggningstiden för GDPR-förfrågningar om att ändra data kan vara upp till 28 dagar och igår ändrades födelsedatumet, och vi uppfyllde de angivna tidsramarna. Därmed accepterades även användar-ID och i går klarade användaren verifieringen.
När det gäller uttag av pengar förlorade användaren tyvärr saldot, så vi kunde inte behandla begäran om uttag av medel.
Kära Bruno DeOliveira,
Vi är uppriktigt ledsna över att verifieringsprocessen orsakade dig en negativ upplevelse. Observera att vår webbplatssupport alltid var redo att hjälpa dig med verifiering och gav dig korrekt råd. Vi är alltid redo att hjälpa till vid eventuella problem och är glada över att du för närvarande har klarat verifieringen. Jag önskar dig uppriktigt en stor vinst i framtiden, och att din spelupplevelse hos oss kommer att vara positiv.
Vid frågor eller hjälp är vi alltid öppna för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du verifierade mitt konto och ditt svar.
Tyvärr tappade jag balansen eftersom jag riskerar det för mycket och jag trodde att jag inte skulle verifieras!!
Men det är okej, jag ser det inte som en förlorad men det var bara inte en vinst....låt oss se om framtiden ger mig denna typ av tur igen och sedan får vi se om ett uttag verkligen kommer att ske, nu är det kontot verifierat .
Men önskar det bästa för all hjälp och underbar dag till er alla🙏😊👌
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära BrunoDeOliveira, jag är ledsen att höra att du har förlorat dina pengar. Tyvärr måste jag nu avslå ditt klagomål. Jag önskar dig bara det bästa i framtiden och mycket lycka till!
Tveka inte att använda vårt Klagomålslösningscenter en gång till om du kommer att stöta på några problem med detta eller andra kasinon i framtiden!
Med respekt,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
