Spelaren från Tyskland hade väntat i två veckor på ett uttag på 5 000 euro från Bruce Bet, trots att han följt alla villkor. Han hade tidigare fått ett uttag på 2 000 euro, men hans andra utbetalning på 3 000 euro hade annullerats utan kommentar, och han hade inte fått det återstående beloppet, vilket stred mot casinots angivna policyer. Problemet löstes och spelaren bekräftade att de 5 000 eurona hade kommit fram tillsammans med en ursäkt från casinot. Klagomålsteamet noterade att casinot kan ha reagerat på det publicerade klagomålet, vilket lett till lösningen.
Bruce Bet Casino - Spelarens uttag är försenat och pengarna förblir obetalda.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar er eftersom jag har haft problem med uttag från onlinecasinot Bruce Bet. Trots upprepade kontakter och efterlevnad av alla villkor har en total vinst på 5 000 € (2 000 € + 3 000 €) ännu inte betalats ut.
Ursprungligen var den totala vinsten 8 000 euro. Ett uttag på 2 000 euro behandlades förra veckan. Jag förlorade dumt nog 1 000 euro. Det verkar som om Bruce Bet nu väntar på att jag ska förlora mer pengar. Sedan dess har jag dock förgäves väntat på de återstående 5 000 eurona, trots att Bruce Bets policy tillåter veckovisa uttag på upp till 5 000 euro. Enligt min mening är denna försening oförenlig med de kommunicerade uttagsvillkoren.
Det som är särskilt problematiskt är att utbetalningen på 3 000 euro hade varit "under bearbetning" i flera dagar och sedan annullerades utan kommentar. Den andra utbetalningen på 2 000 euro skulle ha gjorts senast den 5 augusti, enligt den interna tidsfristen, men inte heller detta skedde.
Jag ber därför om er hjälp med att lösa detta fall och hoppas att Bruce Bet kan övertalas att följa sina egna riktlinjer.
Dessutom får jag alltid svaret "den ansvariga avdelningen arbetar under extrem press för att lösa ditt problem." Jag har fått det här meddelandet i flera dagar/veckor.
Snälla hjälp mig. Jag orkar inte mer. Jag har spenderat alldeles för mycket tid med att kommunicera med Bruce Bet, varje dag. Men det hjälper inte.
Vinstdatum: 20 juli 2025
Betalningsdatum: 20 juli 2025
mottagande av den första betalningen (2000 €) 27.07.2025
Sedan dess har jag låtits vänta
Hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Baserat på skärmdumpen du delade kan jag se att du har två väntande uttag, begärda den 30/07 och 04/08. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats och ditt uttag har godkänts av casinot, och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget (den 13/07), vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för din feedback.
Skärmdumparna som nämns i ditt meddelande är tyvärr något missvisande, eftersom de inte återspeglar hela processen. De ursprungliga uttagsbegärandena skickades in långt före 30 juli och 4 augusti. Flera uttag begärdes redan i juli – och vissa listades som "pågående" i flera dagar, bara för att avbrytas strax före deadline.
Denna praxis verkar ha använts avsiktligt för att framkalla en omstart av tidsfristen och i onödan försena betalningsprocessen.
Kasinots policyer anger en uttagsgräns på upp till 5 000 euro per vecka, men även mindre belopp har upprepade gånger hållits tillbaka eller annullerats utan någon uppenbar anledning. Därför har 14-dagarsfristen överskridits flera gånger, med tanke på den faktiska starten av uttagskraven.
Jag ber därför återigen om ert stöd i detta fall och hoppas att ni kan ta hänsyn till händelseförloppet i sin helhet i er granskning.
Dessutom är mitt konto helt verifierat, och jag fick en utbetalning på 2 000 euro för 14 dagar sedan. Bruce Bet skulle egentligen skicka mig ytterligare 3 000 euro den här veckan. Det gjorde de inte. Sedan väntade 3 000 euro på behandling i åtta dagar. Det gick inte att avbryta manuellt, och sedan avbröts utbetalningen förra söndagen. Jag ber er att hjälpa mig. Jag är helt desperat över Bruce Bet-casinot. Det är mycket pengar, och deadlines är sedan länge över.
hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod dag. Ärendet är löst. De 5 000 eurona har precis kommit. Jag fick också en ursäkt. Skrev du till Bruce Bet? Eller svarade de själva? Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för uppdateringarna! Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Även om vi inte officiellt har bjudit in casinot att svara i tråden, kan representanterna redan ha sett att ditt klagomål publicerades och reagerat därefter.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Natalia Burlutskaia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
