Spelaren från Polen lämnade in ett klagomål mot Bruce Bet Casino för att ha försenat deras uttag av 2 800 PLN i 14 dagar, under vilken supporten inte svarade på meddelanden. De fick ett meddelande om misslyckad dokumentverifiering, vilket spelaren trodde var en taktik för att skjuta upp utbetalningen. Vi bad spelaren att tillhandahålla de dokument som inte lyckades med verifieringen för granskning och vägledning. Spelaren rapporterade senare att verifieringen lyckades men tog upp ett separat ärende om obehöriga insättningar gjorda av en minderårig. Vi förtydligade att kontosäkerhet var spelarens ansvar och att casinot inte var ansvarigt för obehörig användning från en inloggad enhet. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet utan lösning.
Bruce Bet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 800 zł
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot Bruce Bet Casino för att de avsiktligt försenat ett uttag på 2 800 PLN. Det har gått 14 dagar sedan min uttagsbegäran. Under hela denna tid har supporten ignorerat mina meddelanden i chatten och Messenger.
Idag, efter två veckors väntan, fick jag plötsligt ett meddelande om att mina dokument inte hade verifierats. Detta är helt klart en förhalningstaktik, eftersom inga invändningar hade framförts tidigare. Jag tror att casinot hoppas att jag ska avstå från uttaget.
Jag har skärmdumpar som bekräftar uteblivet svar från supporten, samt en skärmdump av dagens avslag på verifieringen, som jag bifogar till min rapport. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera vilka dokument du har skickat in till casinot för verifiering?
- Har du säkerställt att alla dokument skickades i rätt format och med rätt upplösning?
- Är dina fotografier tydliga och skarpa, med all text tydligt läsbar?
- Vilka dokument har du blivit ombedd att skicka in igen?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster (t.ex. spelautomater, live casinospel eller sportspel)?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej, jag har bifogat bra ID-foton från båda sidor av selfien, samt min adress. Mitt bankkonto är klart och i bra upplösning. Jag spelade slots och de ignorerade mig hela tiden. Jag gick inte igenom verifieringen på två veckor. Snälla hjälp mig att vinna.
ÖversättningÖversättningÖversättningVänligen skicka mig de dokument du skickade in till casinot som inte klarade verifieringsprocessen till veronika.f@casino.guru Vi kommer att granska dem och kan eventuellt föreslå vad som behöver korrigeras för att de ska godkännas.
Om du dessutom har fått några uppdateringar från casinots kundsupport under tiden, vänligen inkludera dessa också.
Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningWitam wysyłalam już na maila papiery zweryfikowali mnie ale mam inny problem Till ledningen för Bruce Bet Casino, Jag skriver för att formellt kräva en full återbetalning av 1000 PLN som satts in på [Data] via BLIK. Dessa transaktioner var obehöriga och utfördes av mitt minderåriga barn, som fick tillgång till min inloggade enhet. Jag vill tydligt ange: Juridiskt brott: Enligt din Curacao-spellicens och internationella standarder för ansvarsfullt spelande är det strängt förbjudet att ta emot pengar från minderåriga. Att tillåta dessa transaktioner utgör ett brott mot din omsorgsplikt och dina protokoll för åldersverifiering. Reglerande åtgärd: Om det totala beloppet på 1000 PLN inte återbetalas inom 48 timmar kommer jag att lämna in ett formellt klagomål till Curacao eGaming Commission (CEG) och Financial Intelligence Unit (FIU) angående er underlåtenhet att förhindra spelande bland minderåriga. Offentlig exponering: Jag har redan förberett ett detaljerat klagomål för AskGamblers.com och Casino.guru. Jag kommer inte att tveka att publicera hela historien om hur ert system misslyckades med att skydda en minderårig, vilket kommer att påverka ert förtroendebetyg och "CasinoRank" avsevärt. Rättslig eskalering: Jag är också beredd att rapportera dessa obehöriga transaktioner till den polska finansinspektionen (KNF) och polisen som ett säkerhetsbrott vid elektronisk betalningsbehandling. Jag ger er en chans att lösa detta i godo genom att återbetala 1000 PLN och permanent stänga kontot. Om pengarna inte återbetalas kommer jag att fortsätta med alla ovan nämnda åtgärder samtidigt. Jag förväntar mig en bekräftelse på återbetalningsprocessen senast nästa arbetsdag.
ÖversättningJag är glad att höra att ditt konto har verifierats. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig med din återbetalningsförfrågan. Vi vill förtydliga att kontosäkerhet och skydd av åtkomst till spelkonton, betalningsmetoder och inloggade enheter i första hand är kontoinnehavarens ansvar.
Baserat på ditt eget uttalande genomfördes transaktionerna från din personliga enhet medan du var inloggad på ditt casinokonto. Under sådana omständigheter hade casinot inget rimligt sätt att avgöra om aktiviteten utfördes direkt av dig eller av en annan person med hjälp av din autentiserade session och betalningsmetod.
Även om kasinon är skyldiga att förhindra att minderåriga medvetet tillåter spelande, hålls de generellt sett inte ansvariga för situationer där en verifierad vuxen kontoinnehavare lämnar sitt konto, sin enhet eller betalningsmetod tillgänglig för en minderårig. Åldersverifieringsprocedurer är avsedda att verifiera den registrerade kontoinnehavaren, inte alla individer som potentiellt kan få tillgång till en redan autentiserad enhet.
Vänligen meddela mig om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, annars kommer detta klagomål att avvisas. Tack för din förståelse.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
