Spelaren från Grekland stötte på problem med dokumentverifiering på kasinot, eftersom deras dokument inte hade accepterats efter en veckas försök, och de fick ingen hjälp. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att tillhandahålla nödvändig information angående användningen av en tredje parts betalningsmetod för insättningar. Men eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar avslogs klagomålet på grund av brist på information som behövs för utredning.
Bruce Bet Casino - Spelarens dokumentverifiering är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt verifiera mina dokument i en vecka nu, och de accepterar dem inte, och de hjälper förstås inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Antanikos3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan jag skicka dokumenten till dig och om jag förklarar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade M ID-bilden att jag har ändrat M-kreditkortsbilden eftersom jag gjorde en insättning från min man och ett kosmotekonto i namnet M men med det gamla M-ID:t och självklart skickade jag även en selfie med det nya ID:t
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Antanikos3. Förstår jag rätt att du gjorde en insättning med någon annans betalningsmetod?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Antanikos3,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Antanikos3. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
2.1.10. i samband med insättningar och uttag av pengar till och från ditt medlemskonto, ska du endast använda sådana kreditkort och andra finansiella instrument som är giltiga och lagligen tillhör dig.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda de tillåtna betalningsmetoderna.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredje parts betalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för du.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
