Spelaren från Tyskland hade försökt verifiera sitt konto i över en vecka och skickat in dokument flera gånger, men fortsatte att stöta på problem. Kasinot hävdade att selfien och insättningsbeviset som lämnats var felaktiga, och han hade inte fått svar på sina frågor om transaktionsdetaljerna. Han sökte hjälp med att hämta sina pengar. Problemet löstes, och verifieringen slutfördes framgångsrikt efter att spelaren lämnat in nödvändig dokumentation, inklusive kontoutdrag och transaktionsdetaljer, vilket ledde till att hans betalningsbevis godkändes.
Bruce Bet Casino - Spelaren upplever förseningar i kontoverifieringen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
Bruce Bet Casino
Säkerhetsindex 4.0 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMina damer och herrar,
Jag har försökt verifiera mig själv hos casinot i över en vecka nu. Jag har skickat in dokument fyra gånger redan, och det är alltid något fel. De kritiserade selfien med mitt ID, men de sa att det var okej. Jag ska ta flera nya. Sedan sa de att jag inte skickade något bevis på insättningen. Jag skickade ett kontoutdrag för hela dagen med alla mina transaktioner på. Sedan skickade jag casinot de enda två betalningarna för insättningsbeloppet som gjordes den dagen, och de sa fortfarande att det var fel. När jag frågade i chatten om jag kunde ange tidpunkten för transaktionen eller ett fullmakts-ID eller referensnummer, vilket jag också ser på mitt konto, svarade de inte. Casinot berättade inte ens vilken betalningsleverantör som behandlade debiteringen. Jag vill äntligen ha mina pengar och hoppas på hjälp. Mitt konto där är registrerat under e-postadressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära p9sqhqnj74,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
första punktens svar:
-Identitetskort fram och bak flera gånger.
- Selif med ID-kort på båda sidor flera gånger
- Flera adressbevis. Både från min räkning och från skatteverket, båda inte äldre än tre månader.
- Alla transaktioner uppgick till totalt 15 euro. Jag har bifogat en skärmdump av kontoutdraget från det datum då båda debiteringarna visas (de bokfördes först den 30:e, men posten visar datumet som den 28:e), samt detaljerad information för var och en av 15-eurostransaktionerna. Tyvärr vet jag inte vilken av de två transaktionerna som gick till Bruce.bet, och de ville inte berätta för mig vilken som var den korrekta.
- Skärmdump av mitt virtuella betalkort från Apple Pay
- foto på mitt riktiga bankkort för att verifiera hela kontot och bevisa att allt är korrekt.
Andra svaret: Jag följde alla format som krävdes av mig och skickade även in allting omgående.
Svar på punkt 3: Jag skickade in betalningsbegäran den 28 maj 2025 och jag ombads att göra den första verifieringen den 30 maj 2025.
När jag kommunicerar via chatt kan ingen hjälpa mig eller ge mig ett konkret svar på exakt vad som är fel med mina betalningsdokument eller min selfie.
Jag hoppas att detta hjälper dig att stödja mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUppdatering: Min verifiering avvisades igen. De sa att mina selfies inte var korrekt igenkännbara, och mitt kvitto på insättningen var påstås också vara ofullständigt.
Jag har nu tagit fler selfies på mig själv och mitt ID och skickat båda insättningarna från den dagen (eftersom jag inte vet vilken som gick till Bruce.bet), samt ett kontoutdrag från den dagen med båda transaktionerna. Det börjar bli irriterande. Jag slår vad om att de kommer att hitta något fel igen. Finns det något sätt jag kan skicka dem beviset? Så att de kan ta en titt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMina dokument har blivit avvisade igen 😔 Jag hoppas verkligen på hjälp från dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära p9sqhqnj74,
Tack för ditt meddelande.
Förstår jag rätt att det verkar vara det enda problemet att verifiera din selfie-bild med ID? Har casinot godkänt resten av dina dokument?
Kan du skicka den här bilden till min e-post? katarina.d@casino.guru ?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, bilden är inte längre ett problem. Casinot ger mig nu bara problem med betalningsbeviset.
Som beskrivits ovan gjorde jag två betalningar på 15 euro den dagen och skickade alla dokument till casinot. Jag kommer också att skicka dem allt igen via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag mejlade dem allt jag skickade till casinot via betalningsbevis. Båda betalningarna uppgick till totalt 15 €, vilka gjordes den 28:e. Eftersom jag inte vet vilken som var för Bruce.bet och vilken som var för mitt virtuella kort kopplat till Apple Pay, hoppas jag att de kan hjälpa mig snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOm det är något annat jag borde skicka till dig, vänligen meddela mig. Jag tackar dig på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFick du mitt mejl med bilagorna igår?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag behöver verkligen din hjälp nu. Jag får alltid samma svar: Tack för att du väntade. Som jag ser i mitt system laddades kontoutdraget upp utan en begärd insättning, vilket är anledningen till att dina dokument avvisades. Du ombeds att ladda upp följande dokument på din verifieringssida: ett kontoutdrag eller en skärmdump av ditt internetbankkonto som visar ditt namn och dina insättningar på vårt casino. Detta gäller Apple Pay-insättningen på 15 € som gjordes den 28 maj 2025.
Jag skickade alla mina betalningstransaktioner till casinot, men de accepterar det helt enkelt inte 🥺
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVerifieringen fungerade. Jag vet inte om du kontaktade casinot. I så fall tackar jag för hjälpen.
Du kan avsluta ärendet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära p9sqhqnj74,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
