En spelare från Tyskland, som hade vunnit en betydande summa på ett onlinecasino, kämpade för att ta ut sina vinster på grund av upprepade påståenden om att hans dokument var felaktiga. Han hade lämnat in alla nödvändiga dokument flera gånger, men kasinot hävdade att bankbekräftelsen inte var original, vilket orsakade uttagsförseningen. Trots våra försök att hjälpa och förlänga klagomålslösningsperioden, svarade spelaren inte på våra meddelanden och frågor. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Boomerang Casino - Spelarens uttag försenat på grund av ifrågasatt dokumentets äkthet.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 21 000 €
Boomerang Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag,
För en månad sedan vann jag en stor summa på onlinekasinot.
Sedan dess har jag kontinuerligt erbjudits ursäkter, med påståenden om att mina dokument ska vara felaktiga.
Jag är desperat eftersom det handlar om mycket pengar, och jag har även gjort stora insättningar.
Jag har laddat upp den ursprungliga bankbekräftelsen, men gång på gång påstås det att den inte är original. Det är rent nonsens!! Jag har ett konto hos N26 Bank och Sparkasse och jag gjorde betalningar med båda!
Jag har redan skickat in alla dokument (kontoutdrag, ID, bekräftelse på en bankförbindelse) tio gånger.
Det här kan inte fortsätta så här. Jag är besviken och arg!
Snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära artimerissov,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Är verifiering av dina betalningsmetoder det enda hindret för att slutföra verifieringsprocessen?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
