Spelaren från Tyskland stängde sitt konto på Boomerang Casino på grund av spelberoende, men trots bekräftelsen på stängningen fortsätter hon att få reklammeddelanden och kan fortfarande logga in på sitt konto. Efter att ha ådragit sig ytterligare förluster på totalt 1 630 euro begär hon återbetalning av 1 130 euro men har nekats av casinot, som hänvisar till en klausul om återbetalningar efter omsättning. Hon söker hjälp med att åtgärda dessa problem och den potentiella överträdelsen av dataskyddsföreskrifterna.
Boomerang Casino - Spelarens konto förblir tillgängligt efter stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 14h 9m 8s
Boomerang Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot Boomerang Casino och begära hjälp med att klargöra ärendet. Jag stängde mitt konto där skriftligen den 15 augusti 2023 på grund av ett spelberoende. Kasinot bekräftade uttryckligen denna kontostängning och min avregistrering från deras e-postlista via e-post. Trots denna bekräftelse fick jag därefter ytterligare reklammeddelanden och andra reklammeddelanden, trots att jag uttryckligen hade begärt att kasinot skulle ta bort min e-postadress och kontaktinformation från alla marknadsförings- och reklamdistributionslistor. Dessutom, trots den bekräftade kontostängningen, kunde jag logga in på mitt konto igen, vilket enligt min mening inte borde ha varit möjligt. Detta resulterade i ytterligare insättningar och förluster på totalt 1 630 euro. Efter att ha dragit av 500 euro som redan har tagits ut kräver jag fortfarande återbetalning av 1 130 euro. Kasinot har hittills vägrat en återbetalning med hänvisning till en klausul i sina villkor som påstås förbjuda återbetalningar när en insättning har satsats. Enligt min mening är denna förklaring otillräcklig eftersom detta inte är en typisk återbetalningsbegäran, utan snarare frågan om varför ett konto som uttryckligen stängdes var tillgängligt igen. Dessutom, trots min begäran om att få den raderad, anser jag att fortsatt utskick av reklammeddelanden är ett brott mot dataskyddsföreskrifterna, eftersom mina uppgifter inte längre borde ha behandlats för reklamändamål efter att kontot stängdes. Därför ber jag om er hjälp med att granska denna fråga, vägledning om nästa steg och en bedömning av det bästa sättet att gå vidare mot casinots avslag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Boomerang Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ge en tidslinje över händelseförloppet? Mer specifikt, när öppnade casinot ditt konto igen och när gjordes din senaste insättning?
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kunde du logga in på ditt ursprungliga konto, eller har du öppnat ett nytt?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
