Boomerang Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna har konfiskerats.

Klagomål mot Boomerang – Återstående saldo konfiskerat efter lyckat uttag och kontostängning

Jag skickar in detta klagomål angående stängningen av mitt Boomerang-konto och konfiskeringen/utebliven betalning av mitt återstående saldo.

Tvisten pågår sedan april 2026.

Vid den tidpunkten hade mitt konto ett saldo på cirka 20 800 euro. Jag begärde uttag från mitt konto, och ett av mina uttag behandlades och betalades ut.

Efter det lyckade uttaget hade jag fortfarande ett betydande saldo kvar på mitt Boomerang-konto.

Kort därefter stängde Boomerang mitt konto och vägrade att betala ut det återstående beloppet.

När jag kontaktade supporten fick jag först veta att kontot hade stängts av administrationen och att ärendet skulle hänskjutas till en handledare.

Boomerang skickade därefter ett e-postmeddelande till mig där de generellt hänvisade till villkoren 9.1, 9.3 och 9.4. De påstod att jag hade ägnat mig åt förbjuden eller kränkande verksamhet, men de identifierade inte den specifika aktivitet som jag påstod mig ha begått.

De gav mig inte:

exakt det spel, den transaktion eller den insats som påstås bryta mot Villkoren;

det exakta datumet och tidpunkten för den påstådda överträdelsen;

bevis på fusk, manipulation av programvara, botanvändning eller utnyttjande;

någon specifik förklaring av vad som utgjorde det påstådda övergreppet;

en detaljerad beräkning som visar hur mitt återstående saldo konfiskerades.

Jag förnekar starkt att jag använder bottar, fuskprogram, exploaterar eller manipulerar systemet.

En särskilt viktig punkt är att Boomerang redan hade framgångsrikt behandlat ett av mina uttag innan de stängde mitt konto och vägrade betala ut det återstående saldot. Jag anser att denna kronologi bör beaktas när man granskar casinots efterföljande anklagelser.

Jag har bevarat all korrespondens, inklusive livechattranskription, e-postmeddelanden, uttagsregister och bevis på mitt saldo.

Jag ber respektfullt Casino Guru att undersöka ärendet och avgöra om Boomerang hade tillräckliga skäl att konfiskera mitt återstående saldo.

Min begärda lösning är:

Betalning av mitt legitima återstående saldo på cirka 20 800 euro, minus eventuella belopp som redan har tagits ut och betalats ut, om tillämpligt.

Jag är villig att tillhandahålla alla skärmdumpar, transaktionsregister, uttagsbekräftelser, kontohistorik och korrespondens som begärts av Casino Gurus klagomålsteam.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Boomerang Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• När slutförde du verifieringen på casinot och vilka dokument begärde casinot under processen?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas