Spelaren från Tyskland stängde sitt konto på Boomerang Casino i juni 2022 men trodde att det hade öppnats igen utan hans samtycke efter att han fått ett reklammejl i januari 2025. Han begärde återbetalning för förluster som uppstått sedan återöppningen, vilket casinot vägrade att betala ut. Klagomålsteamet granskade ärendet och fastställde att de inte kunde hjälpa till med återbetalningskravet, eftersom stängningsbegäran inte uttryckligen nämnde spelberoende. Spelaren bekräftade senare att hans spelkonto nu var blockerat, vilket ledde till att klagomålet löstes.
Boomerang Casino - Spelaren kräver återbetalning efter att kontot oväntat öppnats igen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 100 €
Boomerang Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, jag stängde mitt konto på Boomerang Casino den 7 juni 2022. Jag var inaktiv där fram till januari 2025, då casinot skickade mig ett reklammejl som uppmuntrade mig att spela/förlora igen. Jag antar att det här meddelandet öppnade kontot igen utan mitt samtycke eller min begäran. Därför kräver jag återbetalning för de förluster jag har ådragit mig sedan dess. Casinot vägrar att erbjuda återbetalning. De borde förklara sig här i forumet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Var detta den enda begäran om kontostängning som du någonsin skickat in till casinot?
Vad var anledningen till att du stängde ditt konto?
Angav du hur länge du ville att kontot skulle vara stängt, eller var det tänkt att vara permanent?
Bekräftade casinot stängningen och nämnde hur länge kontot skulle förbli stängt?
Kan du vidarebefordra eller bifoga det reklammeddelande du fick som, som du nämnde, utlöste att kontot öppnades igen?
Slutligen, bara för att bekräfta – menar du att du kunde logga in på ditt konto direkt utan att begära en återaktivering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDen 7 juni 2022 skickades ett meddelande om att mitt konto stängdes till Boomerang Casino. Ingen bekräftelse från casinot då, men efteråt ingen åtkomst till mitt spelkonto. Fram till den 15 januari 2025, och efter det reklammejl de skickade till mig, där de uppmuntrade mig att spela igen, öppnade de tydligen kontot igen utan min begäran. Den 17 september 2025 skickades en begäran om självavstängning och återbetalning till casinot. Återbetalningen avvisades, men ingen bekräftelse på självavstängningen mottogs. Istället fick jag ytterligare reklam-/bonusmejl från casinot. Jag kommer att vidarebefordra alla mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet med självavstängning och återbetalningsbegäran som du nämnde skickades till casinot den 17 september 2025? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Dominika, jag vidarebefordrade just mejlet till dig. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, efter att noggrant ha granskat ditt ärende vill jag förtydliga att vi endast kan hjälpa till med återbetalningsförfrågningar i de fall där spelaren uttryckligen begärt kontostängning på grund av spelberoende, och casinot misslyckades med att stänga kontot inom en rimlig tidsram eller inte hanterade begäran på rätt sätt, som de borde ha gjort.
Varken i din ursprungliga begäran om stängning från 2022 eller i begäran om självavstängning från september 2025 fann vi någon omnämnande av spelberoende eller relaterade problem. Tyvärr innebär detta att vi inte kan stödja ditt återbetalningskrav, eftersom det inte uppfyller kriterierna för att vi ska kunna ingripa i sådana ärenden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Dominika, jag glömde att nämna mitt spelberoende i begäran om avstängning. Du kan dock vara säker på att kontot tillfälligt stängdes av Boomerang, och de öppnade det igen med reklammejlet två år senare. Under den tiden hade jag varken tillgång till kontot eller några mejl från casinot. Bara för att förtydliga hela situationen. Jag respekterar ditt beslut, men Boomerang Casino stängde mitt spelkonto även utan att jag nämnde termen "spelberoende". Tack för ditt stöd ändå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare, jag förstår din situation och uppskattar ditt förtydligande. Men även i händelse av att kontot öppnas igen är den viktigaste faktorn för att vi ska kunna hjälpa till med återbetalningar om den ursprungliga begäran om kontostängning uttryckligen nämnde spelberoende.
Om du önskar kan vi hjälpa dig att stänga ditt konto nu under självavstängning relaterat till spelberoende, men när det gäller tidigare återbetalningar kan vi inte ingripa.
Om ditt konto fortfarande är öppet rekommenderar vi starkt att du omedelbart begär en fullständig självavstängning och tydliggör att det beror på ett spelproblem. Om du behöver hjälp med det, följ instruktionerna nedan:
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, klagomålet kan avslutas. Spelkontot är blockerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
