Spelaren från Italien begärde att kontot skulle stängas på grund av spelberoende den 25 mars 2026, men fick inget svar. Han fortsatte spela och förlorade över 500 euro och söker nu hjälp med att stänga sitt konto och eventuellt få pengarna tillbaka.
Boomerang Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 14h 21m 6s
Boomerang Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningSom spelberoende skickade jag den 25 mars 2026 ett e-postmeddelande för att stänga mitt konto och ta bort mina nyhetsbrev. Jag fick inget svar, så idag fortsatte jag spela och förlorade över 500 euro. Jag ber er på Casinoguru att hjälpa mig att stänga mitt konto och eventuellt återbetala mina pengar.
Jag bifogar skärmdumpen från e-postmeddelandet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära gianlucxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om din situation.
Tack också för att du bidrog med skärmdumpen av din e-postförfrågan. Jag kan se att du informerade casinot om ditt spelproblem och begärde att kontot skulle stängas.
För att bättre förstå ditt ärende och kunna bedöma det på rätt sätt skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:
- Kan du bekräfta om du fick något svar alls från casinot efter att du skickade det här e-postmeddelandet?
- Skickade du begäran från din registrerade e-postadress som är kopplad till ditt casinokonto?
- Har du gjort några ytterligare försök att kontakta casinot (livechatt, uppföljningsmejl) efter att du inte fått något svar?
- När exakt fortsatte du spela och förlorade 500 euro – var det strax efter att du skickade mejlet eller senare?
- Har ditt konto stängts nu, eller är det fortfarande aktivt?
Dessutom vill jag vänligen be dig att vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet (inte bara skärmdumpen) som en bilaga till petronela.k@casino.guru , så att jag kan verifiera alla detaljer, inklusive tidsstämplar och innehåll.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKan du vänligen bekräfta om du fick något svar från casinot efter att du skickade det här e-postmeddelandet?
Nej, jag har inte fått något konkret svar från casinot efter att jag skickade mejlet den 25 mars.
Skickade du begäran från den e-postadress som är registrerad och länkad till ditt casinokonto?
Ja, begäran skickades från den e-postadress som är registrerad och kopplad till mitt spelkonto.
Har du försökt kontakta casinot på andra sätt (via chatt, e-postpåminnelse) efter att du inte fått något svar?
Ja, jag kontaktade supporten via livechatt, men jag fick bara ett generellt svar utan några konkreta uppdateringar om min förfrågan. (Jag har bifogat transkriptet från livechatten där de berättade att de hade mottagit e-postmeddelandet.)
När exakt fortsatte du spela och förlorade 500 euro? Var det strax efter att du skickade mejlet eller senare?
Jag fortsatte spela på dag 31 och förlorade €680 efter att ha skickat mejlet den 25 mars, utan svar eller åtgärd från casinot.
Har ditt konto stängts eller är det fortfarande aktivt?
Mitt konto är fortfarande aktivt.
Dessutom är mitt konto fortfarande aktivt, trots min begäran, och det har ännu inte stängts.
Med tanke på att casinot i fråga har en hög säkerhetsklassning anser jag att den här typen av beteende är oacceptabelt och inte uppfyller de standarder man kan förvänta sig.
Jag finner denna situation oacceptabel, med tanke på begärans karaktär och den tid som har gått utan några konkreta ingripanden från kasinot.
Livechatt:
Chattavskrift
Boomca BotTis, 31 mars 2026 14:48:40 CESTHej. Välj ditt språk genom att trycka på knappen nedan.Boomca Bot14:48👉 🌍🇬🇧 Engelska 🇩🇪 Tyska 🇮🇹 Italienska🇪🇸 Spanska 🇫🇷 Franska🇵🇹 Portugisiska 🇭🇷 Hrvatski🇵🇱 Polska 🇬🇷 Ελληνικά 🇨🇿 Tjeckiska🇱🇻 Lettiska ÖvrigaGianluca C**** 14:48🇮🇹 ItalienskaBoomca Bot14:48Välj ett alternativ:VIP-support KundsupportGianluca C**** 14:48SupportkunderBoomca Bot14:48 Jag sätter dig i kontakt med en verklig person. 👤Gianluca C**** 14:55 Hej, jag skickade ett mejl på onsdagen den 25:e och har inte fått något svar.
Billie14:58Hej! Jag heter Billie. Jag ska hjälpa dig idag.
Gianluca C****14:59
Hej, jag skickade ett mejl onsdagen den 25:e och har inte fått något svar.
Billie14:59 Låt mig kolla det, tack
Gianluca C**** 14:59Ok
Gianluca C**** 15:02 Är du där?
Billie15:02Ja, jag ser att din förfrågan för närvarande behandlas. Vi upplever för närvarande ett stort antal förfrågningar, men en av våra specialister kommer att kontakta dig inom kort. Vi ber om ursäkt för besväret och tackar för ditt tålamod.
Gianluca C**** 15:03 Okej tack
Billie15:03 Tack för att du kontaktar kundsupporten. Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen meddela oss. Ha en bra dag!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningEfter flera påminnelser…
Jag fick just det här mejlet:
HEJ!
Ditt konto har stängts.
Om du har allvarliga spelberoendeproblem kan du vända dig till yrkesverksamma som specialiserar sig på detta område: Gamblers Anonymous, GamCare och Gambling Therapy är alla organisationer som hjälper människor med spelproblem.
Jag hoppas att allt ordnar sig och jag önskar dig en bra dag.
Vi har redan vidarebefordrat din förfrågan till relevant avdelning och kommer att kontakta dig så snart vi får svar.
Med vänliga hälsningar,
Sean
Supportteam
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej Gianluca,
Tack för ditt meddelande och för att du gav oss alla detaljer gällande ditt ärende.
Vi förstår dina farhågor och hur viktigt det är att sådana förfrågningar hanteras snabbt, särskilt med tanke på din situations art.
Vi kan bekräfta att ditt konto har stängts. Din begäran mottogs den 25 mars och behandlades så snart som möjligt.
Angående din återbetalningsbegäran vill vi informera dig om att ditt ärende redan har eskalerats till relevant avdelning för vidare granskning. Du har också informerats om detta separat.
Med vänliga hälsningar,
Boomerang Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej gianlucxx,
Tack så mycket för ditt svar och för att du gav oss de ytterligare detaljerna.
Av e-postmeddelandet du skickade den 25 mars kan jag se att du uttryckligen angav att du accepterar att ditt saldo skulle annulleras. Detta tyder på att du kan ha varit medveten om de möjliga konsekvenserna vid den tidpunkten.
Kan du därför förtydliga följande:
- Hade du kommunicerat med casinot före den 25 mars angående kontostängning eller självavstängning?
- Vad hade du på ditt konto när du skickade mejlet den 25 mars?
- Gjorde du några insättningar efter den 25 mars? Om ja, kan du ange belopp och datum?
- Fortsatte du spela endast med befintligt saldo, eller lades ytterligare pengar till efter din begäran?
Dessa detaljer är mycket viktiga för oss för att fastställa tidslinjen för händelserna och bedöma om casinots åtgärder (eller förseningar) hade en direkt inverkan på dina efterföljande förluster.
Tack.
Automatiskt översatt:
