Spelaren från Spanien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade försökt lösa problemet genom att kontakta casinot; casinot svarade dock inte och drivs utan giltig licens, vilket begränsade ytterligare åtgärder. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med hopp om att casinots betyg skulle kunna föranleda ett svar. Spelaren rekommenderades att överväga casinorecensioner och betyg i framtiden för att undvika liknande problem.
Boomerang.Bet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 300 €
Boomerang.Bet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAnge 5 sportspel för 500 euro på boomerangbet.
En vecka efter att jag gjort dessa insättningar begärde jag ett uttag på 1000 euro och svaret var att jag var tvungen att spela varje insättning 3 gånger.
Så det gjorde jag. Jag satsade mer än 15 000 euro.
Efter att ha gjort vad de sa till mig begärde jag uttag mer än 30 gånger och för det mesta avbröt de dem och pengarna gick tillbaka till mitt kasinokonto.
Det godkändes bara en gång, men två dagar senare återfördes pengarna till mitt spelkonto.
Jag har kontaktat dem mer än 30 gånger och svaren är noll, de säger att de kommer att fixa det men det är inte sant.
Just nu funderar jag på att lämna in ett klagomål och försöka få banken att dra ut beloppen, men det är svårt.
Det är möjligt för ett kasino att fungera och ha så många klagomål.
Jag är från Spanien.
Jag är förkrossad, jag kan inte göra mina återbetalningar.
För insättningar är allt väldigt snabbt men för uttag ingenting.
Använd inte bonusar eller kampanjer. Jag har försökt ringa och ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej magatraca!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningProblemet är att de inte tillhandahåller lösningar.
Jag bifogar en video med alla avvisade återbetalningar.
I Spanien får du dina återbetalningar inom max 2 dagar.
Rekommenderar du att jag anmäler det? Jag har läst kommentarerna och många av dem håller med om mitt problem.
Att vara baserad på Curacao och inte svara per telefon väcker många tvivel för mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDe har avvisat en annan betalning för mig.
nu genom överföring.
Jag vet inte vad jag ska göra längre.
Jag är desperat. Jag förstår inte vad som händer.
Ingen ger mig ett svar.
bifogad skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack magatraca för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej magatraca,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära magatraca, låt mig be om ursäkt för det försenade svaret. Tidigare har du fått ett automatiskt svar på grund av några tekniska buggar.
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar. Under tiden, kan du bekräfta om ditt konto har verifierats?
Bästa Boomerang.Bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange varför alla uttagsbegäranden som lämnats av spelaren avvisades.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära magatraca, jag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej allihopa! Vi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av Boomerang.Bet Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning. Följande e-postmeddelande mottogs från casinot:
Kära Natalia,
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade på detta klagomål i tid. Ärendet som spelaren lämnade in ett klagomål om har lösts.
Jag ber vänligen att återuppta klagomålet så att vi kan få klarhet i denna fråga och korrigera CasinoGURUs dom.
Tack på förhand.
Boomerang.Bet Casino-representant
Bästa Boomerang.Bet Casino, vänligen meddela oss om du kan dela med dig av några detaljer om det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Natalia ,
Tack för ytterligare en möjlighet att lösa detta klagomål.
För att aktivera ett uttagsalternativ var spelaren tvungen att omsätta varje insättning tre gånger enligt Boomerang.Bets regler och villkor. Efter omsättningen har spelaren skapat uttagsförfrågningar för ett belopp som vida överstiger den maximala dagliga uttagsgränsen. Detta var anledningen till att uttag avbröts, förutom det som matchade regler och villkor. Observera också att information om maximala uttagsbelopp per dag/vecka/månad anges i regler och villkor under Uttag. Spelaren kunde skapa nästa uttagsförfrågan efter att ha slutfört den första, vilket hen faktiskt gjorde. Alla utbetalningsförfrågningar som matchades av regler och villkor har betalats och slutförts.
Fråga gärna om du behöver ytterligare hjälp från vår sida i den här frågan.
Allt gott ,
Boomerang.Bet Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för att du delar dessa uppdateringar med oss, Boomerang.Bet Casino.
Kära magatraca, kan du bekräfta att du har mottagit dina uttag från casinot, och om vi kan betrakta ditt ärende som löst? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej magatraca,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
