Spelaren från Ryssland upplevde betydande förseningar i uttagsprocessen efter att ha skickat in verifieringsfoton som begärts av kasinot. Trots att han följde upp flera gånger via e-post och chatt fick han inget svar, och det hade gått över två veckor sedan hans senaste kommunikation. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot flera gånger men fick inget samarbete. Följaktligen stängdes klagomålet som "olöst", vilket kunde påverka kasinots betyg, och spelaren informerades om att situationen kunde återkomma om kasinot svarade.
BookMaker Casino - Spelarens uttag är försenat utan svar.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 754
Belopp: 1 800 $
BookMaker Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Konto BKR836***
Den 11 juli 2024 ville jag ta ut några pengar. För uttagsstöd bad mig att skicka ett foto för verifiering till [email protected]
Efter verifiering skrev de till mig att jag skulle skicka andra bilder till [email protected] .
Den 14 juli skickade jag ett foto, den 16 juli skickade jag ytterligare ett foto som jag blev ombedd att ta.
Den 17 juli ombads jag att fylla i ett ångerformulär.
Det har gått över två veckor nu, inget svar. Jag har mailat [email protected] två gånger (sista gången den 21 juli), fortfarande inget svar. jag skrev till [email protected] och [email protected] , inget svar.
Jag fick höra flera gånger i chatten att jag skulle bli kontaktad, det har gått över en vecka, jag har fortfarande inte blivit kontaktad.
Jag har inte fått någon ytterligare information sedan den 17 juli.
Jag vill att åtgärder vidtas för att lösa mitt problem.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa zver5531,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du ange om du har fyllt i korrekt personlig information inklusive ditt förnamn, efternamn och bosättningsland i registreringsformuläret?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej! Nej, jag använde inte ett VPN
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Kan du ange om du har fyllt i korrekt personlig information inklusive ditt förnamn, efternamn och bosättningsland i registreringsformuläret? Vilket är ditt bosättningsland, specifikt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bosättningsland Ryssland. Jag fyllde i allt korrekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kunde du välja Ryssland som ditt hemland? När exakt registrerade du dig i BookMaker Casino?
Om du kan komma åt ditt konto, kan du skicka mig en skärmdump av din profil med din personliga information synlig, inklusive ditt land?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag registrerade ett konto runt sommaren 2023. Ja, vid registreringen valde jag Ryssland som mitt hemland. Det verkar inte finnas något sätt att se mina personliga uppgifter i profilen, jag kunde åtminstone inte hitta den. Men när jag registrerade mig valde jag definitivt Ryssland och angav mina personliga uppgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Skickade dig skärmdumpar av chattkorrespondensen angående det här problemet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, zver5531, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, zver5531!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej! Ska jag förstå att det inte finns något du kan göra för mig nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, tyvärr, ja.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är casinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänlig hälsning,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
