Spelaren från Texas stötte på ett problem där han debiterades två gånger för en insättning med sitt Mastercard, men endast en avgift krediterades hans casinokonto. Han kontaktade supporten och tillhandahöll skärmdumpar, men de rådde honom bara att kontakta sin bank. Klagomålsteamet försökte få mer information från honom, men han svarade inte på deras följdfrågor. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande kommunikation.
BonusBlitz Casino - Spelaren har problem med dubbel laddning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 35 $
BonusBlitz Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning med mitt Mastercard och de debiterade mig två gånger och krediterade bara mitt konto med en av debiteringarna.
Jag kontaktade supporten och skickade dem skärmdumpar som visade att mitt kort hade debiterats två gånger och allt de sa var "kontakta din bank".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Är det här första gången du sätter in pengar på det här casinot, eller har du gjort några lyckade insättningar tidigare?
- Har du upplevt några tekniska problem när du gjorde insättningar på casinot?
- Har du kontaktat din betalningsleverantör enligt casinots förslag?
- Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik i din casinoprofil?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningÄr det här första gången du sätter in pengar på det här casinot, eller har du gjort några lyckade insättningar tidigare?
Nej. Jag har gjort många lyckade insättningar utan problem under de år jag har varit medlem där. Jag har aldrig haft någon negativ erfarenhet av dem innan detta.
Har du upplevt några tekniska problem när du gjorde insättningar på casinot?
Inget annat än denna dubbla avgift.
Har du kontaktat din betalningsleverantör enligt casinots förslag?
Ja. De höll med om att casinots kundsupport var bristfällig i det här fallet. Skojar bara, såklart. De sa i princip att allt de kunde göra för mig var att spärra mitt kort för att förhindra ytterligare obehöriga debiteringar, vilket skulle vara motsatsen till hjälpsamt just nu.
Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik i din casinoprofil?
Ja. Jag bifogar det till det här svaret.
*redigering* Insättningen på 35 dollar har en extra avgift på 3 dollar av någon anledning, vilket är anledningen till att mitt kort debiteras med 38 dollar. På bilden jag bifogade med debiteringarna till mitt konto kan du se att de båda ägde rum bokstavligen samma minut, i princip efter varandra.
Jag bör också nämna att jag skulle ha det bra med att de bara krediterade den andra avgiften till mitt konto på casinot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har båda dina betalningar behandlats och skickats till casinot enligt din bank?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående den överdebiterade insättningen till mig. veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt ärende. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, betalningarna hanterades av banken.
Jag har vidarebefordrat den lilla kommunikationen jag har haft med casinot till dig. De har ingen avsikt att lösa situationen och upprepar bara att jag gjorde en insättning och att den drogs till mitt konto. De försöker låtsas som om bara en av de två betalningarna kommer från deras casino, eftersom de har olika företagsnamn kopplade till sig. Jag är säker på att du vet att dessa casinon ofta använder flera olika betalningsleverantörer och om du blir nekad kommer de ofta att säga åt dig att försöka igen eftersom det troligtvis kommer att gå via en annan leverantör. Jag vet att jag har upplevt det flera gånger med olika casinon när jag försökt sätta in med ett kreditkort.
Jag googlade den lilla information jag har om avgifterna och upptäckte att namnen är kopplade till betalningsföretag som gör affärer med onlinekasinon. Båda avgifterna är på 38 dollar (35 dollar i insättning plus 3 dollar i avgift) och båda inträffar inom samma minut.
För att vara tydlig, jag tror inte att de avsiktligt debiterade mig dubbelt. Jag tror att ett fel uppstod under omdirigeringen när insättningen skickades in och det resulterade i dubbel debitering.
När jag bad om support och visade upp skärmdumparna etc. kändes det som att de flesta andra casinon skulle ha bett om ursäkt för problemet och åtminstone krediterat den andra avgiften till mitt konto. Istället vill Bonus Blitz support spela dumma och bete sig som om de inte vet vad jag kan tänkas prata om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Kan du bekräfta om du tidigare har skickat pengar via samma betalningsleverantör till detta casino?
Har du också gjort några insättningar till andra casinon ungefär samtidigt?
Automatiskt översatt:
