Spelaren från Kanada upplevde betydande förseningar i sin verifieringsprocess med casinot från och med den 14 november, efter en insättning och en efterföljande vinst på 2500 euro. Han tillhandahöll flera nödvändiga dokument men fortsatte att få förfrågningar om mer information, inklusive kvitton för transaktioner gjorda i oktober, utan tydliga förklaringar från casinot. Spelaren löste så småningom problemet efter fortsatt kommunikation och inlämning av de begärda dokumenten. Vi markerade klagomålet som löst baserat på spelarens bekräftelse på lösningen.
Bongo Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 500 €
Bongo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBongo har försenat verifieringsprocessen sedan den 14 november.
här är tidsstämplarna:
14 november: Jag satte in 250 euro via Interac.
Jag valde den 100% bonus som erbjöds mig
Jag spelade en spelautomat som heter Diamond Monkey (insatsstorlek 20$ med mina pengar, 5$ med bonuspengar)
Jag vann till slut 2500 euro.
17 november: Jag blev ombedd att ta en liveselfie, skicka in ID och verifiera adress. Jag skickade in allt och det stod på webbplatsen att jag var verifierad.
Jag blev sedan ombedd att ta en selfie med mitt ID och min dator med webbplatsen/chattrutan öppen i bakgrunden.
Jag skickade in alla dessa bilder omedelbart tillsammans med bevis på insättning till casinot (kontoutdrag, skärmdumpar av interaktioner etc.)
4 december: TVÅ VECKOR går utan NÅGON uppdatering och äntligen får jag svar och de ber om FLER dokument. Den här gången ber de om kontoutdrag från september och november. Jag skickade in det som sson, precis som de begärde.
22 december: 3 VECKOR efter att jag skickat in kontoutdraget ber de mig sedan att tillhandahålla ett kontoutdrag från en annan bank (jag har ingen aning om vad de hänvisar till heller). Jag frågar dem vad de pratar om och ingen säger till mig vilken "annan bank de vill ha". Jag frågade dem på 10 olika sätt och ingen kunde ge mig ett svar.
Äntligen inser jag att de pratar om en transaktion på ett av de kontoutdrag jag skickade in, en e-överföring jag gjorde till någon med samma namn som jag (David). Jag förklarar för dem att det inte är jag och att den skickades till någon med samma namn som jag.
Nu är det den 30 december och jag har fortfarande inget svar på vad som händer eller var min verifiering står. Det har nu gått 45 dagar sedan jag påbörjade den här processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära davidportnoy,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om de pågående förseningarna i din verifieringsprocess och de svårigheter du har stött på när du försökt slutföra de begärda kontrollerna.
Innan vi går vidare och kontaktar casinot vill jag förtydliga några viktiga punkter för att bättre förstå situationen:
- Har casinot gett någon förklaring till varför de ytterligare kontoutdragen krävs eller vilken specifik del av verifieringen de fortfarande granskar?
- Använde du samma Interac-konto och bankuppgifter för alla insättningar, inklusive insättningen på 250 euro som gjordes den 14 november?
Om du har några e-postmeddelanden eller skärmdumpar där casinot förklarar sina begäranden om dokument eller orsaken till förseningar kan du ladda upp dem här eller vidarebefordra dem direkt till: petronela.k@casino.guru
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHar casinot gett någon förklaring till varför de ytterligare kontoutdragen krävs eller vilken specifik del av verifieringen de fortfarande granskar?
ingen förklaring alls.
Använde du samma Interac-konto och bankuppgifter för alla insättningar, inklusive insättningen på 250 euro som gjordes den 14 november?
Ja, det har jag. Allt är detsamma.
UPPDATERING: Efter nästan två veckors väntan sedan förra gången de begärde något, ber Bongo Casino mig nu att tillhandahålla ett "kvitto" för två transaktioner jag gjorde i oktober. Jag lämnade in de två kvittona omedelbart på deras begäran och väntar nu på deras svar.
De bad mig att tillhandahålla kvitton för två slumpmässiga transaktioner jag gjorde i oktober och jag skickade allt de behövde för att bevisa transaktionen och nu säger de: "Observera att dessa är beskurna skärmdumpar, vänligen skicka kvitton som visar alla transaktionsdetaljer för båda betalningarna. Tack".
Jag skickade dem allt via skärmdumpar eftersom transaktionerna de begär är insättningar från onlinespel gjorda på andra casinosajter. Så jag gav dem en skärmdump från det specifika casinot som visar insättningsbeviset.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej davidportnoy,
Tack för uppdateringen och för att du förklarar den senaste utvecklingen.
För att klargöra den nuvarande statusen, kan ni vänligen meddela mig om det har skett några ytterligare händelser efter att ni skickade in de begärda kvittona och skärmdumparna? Har till exempel casinot svarat igen, godkänt någon del av verifieringen eller gett en tydligare förklaring sedan dess?
När jag vet om det har skett några framsteg (eller fortsatt tystnad) kan vi fastställa de lämpligaste nästa stegen.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej davidportnoy,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej davidportnoy,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej davidportnoy,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
