Spelaren från Finland hade försökt ta ut sitt återstående saldo sedan januari 2025 efter att han slutat spela. Trots att hans konto verifierades begärde Bongo motstridig ytterligare dokumentation, som han skickade in flera gånger, men hans uttag försenades då hans dokument var under verifiering i två veckor. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Det noterades att spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Bongo Casino - Spelarens uttag är försenat och kontodokumenten är under verifiering.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 404 €
Bongo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag slutade spela på casinot i januari 2025 och har försökt ta ut mitt återstående saldo sedan dess. Även om mitt konto redan var verifierat med alla nödvändiga dokument, begärde Bongo ytterligare "betalningsbevis" innan de kunde behandla mitt uttag.
De bad om ett kontoutdrag, men olika kundtjänstmedarbetare gav motstridig information om det begärda datumintervallet. Vissa sa att utdraget bara behövde täcka den period under vilken jag hade transaktioner med casinot (september 2024 – januari 2025). Andra sa att det måste täcka september 2024 – november 2025, och en annan medarbetare insisterade på september 2024 – juni 2025.
På grund av dessa motstridiga instruktioner skickade jag in flera kontoutdrag. Dessa dokument godkändes så småningom, men har nu varit "under verifiering av relevant avdelning" i två veckor. När jag följde upp igen svarade kasinot med ett vagt meddelande:
"Först och främst, tack för att ni tillhandahållit dokumenten. Vänligen observera att relevant team har begärt kontoutdraget för det konto som användes för insättning på det bankkonto ni har delat kontoutdraget från."
Jag har ingen aning om vad detta betyder, eftersom jag redan har skickat in tre separata PDF-kontoutdrag som täcker mer än ett års transaktioner. Jag förstår fortfarande inte vilka ytterligare dokument de ber om eller varför mitt uttag fortsätter att vara försenat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Petsku,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Bongo Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du tillhandahållit kontoutdragen från kontot som används för casinoinsättningar?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- När fick du senast ett meddelande från detta casino, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Petsku,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
