Spelaren från Österrike hade begärt permanent stängning av sitt konto på grund av allvarligt spelberoende, men fortsatte att få erbjudanden och kunde sätta in pengar och spela efter flera förfrågningar om stängning. Han sökte en lösning och permanent kontoblockering hos Boho Casino och tillhörande plattformar. Klagomålet löstes efter att Boho Casino gick med på att återbetala 1 800 euro av spelarens insättningar gjorda under den relevanta perioden och inaktiverade hans konto med lämpliga restriktioner. Återbetalningsprocessen initierades av casinot, och spelaren bekräftade mottagandet av meddelande om utbetalningen. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse att problemet hade lösts.
BOHO Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om stängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 800 €
BOHO Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag kontaktade VIP-supporten den 24 maj 2026 kl. 14:51 ( vip@bohocasino.com Jag skrev ett mejl där det stod att mitt konto borde stängas omedelbart och permanent på grund av allvarligt spelberoende.
Klockan 20:15 fick jag ett svar med frågan om jag bara ville ta en paus, vilket jag svarade med "Ta bort permanent" klockan 17:44 den 25 maj 2026. Sedan, klockan 21:17, kom ytterligare ett försök att undvika att blockera mig och en fråga om huruvida en enkel kontogräns skulle räcka, vilket jag tydligt och otvetydigt svarade med "Blockera igen" klockan 21:18.
Efter att inte ha fått något svar skrev jag till VIP Mail igen den 27 maj 2026 kl. 12:12 för att stänga mitt konto permanent.
Oavsett kunde jag sätta in och spela bort 1800 € utan problem mellan 25 maj 2026 och 27 maj 2026.
Dessutom fick jag bonuserbjudanden och cashbacks den 25 maj 2026, 26 maj 2026 och två gånger den 28 juni 2026.
Jag begär en ömsesidigt tillfredsställande lösning och permanent blockering av mitt konto på Boho Casino och alla andra associerade plattformar/leverantörer.
Bifogat är e-posthistoriken och transaktionshistoriken för mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BOHO Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Har du bett casinot om återbetalning av dina nettoinsättningar på grund av misslyckad spelarskydd? Har du fått något svar?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om det finns ytterligare kommunikation eller bevis, dela det här eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för att du tog dig an det här fallet och stöttade mig.
Ja, jag har tillgång till mitt konto, men som tur är kan jag inte göra några insättningar. Jag vill bli permanent och oåterkalleligt avstängd från BohoCasino och alla andra företag som är associerade med det.
Ja, det gjorde jag – se PDF-mejlkorrespondensen. Tyvärr var svaret inte skrivet på ett sätt som gör mig säker på att rätt person fattade beslutet. Dessutom besvarades inte min återbetalningsbegäran; istället fick jag ett svar på vad som kändes som mitt tionde försök att bli blockerad.
Den sista tillåtna insättningen var den 27 maj klockan 00:37 österrikisk tid.
Som beskrivits svarade casinot efter flera försök att kontakta mig, men utan att ange någon anledning till varför jag inte beviljades min återbetalning.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära jmayerhofer,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej jmayerhofer,
Jag beklagar att du har problem med oss. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag be dig skicka ytterligare ett e-postmeddelande till casinot, där du tydligt nämner dina problem med uteslutning och spelande. Jag vill också bjuda in representanten för BOHO Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Eftersom spelaren har problem med spelandet, vänligen blockera hans konto så snart som möjligt.
Skulle ni efteråt kunna ge oss spelarens insättningshistorik? För närvarande verkar det som att spelaren tydligt har begärt självavstängning den 24 och 25 maj. Skulle ni vara villiga att utfärda en återbetalning från och med denna tidpunkt?
Tack på förhand för att du stänger kontot och ger oss din syn på problemet. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Martin,
Tack för ditt meddelande.
Vi har granskat spelarens konto och omständigheterna kring detta fall.
För att kunna lösa denna fråga i godo har vi beslutat att återbetala spelarens insättningar på 1 800 euro som gjorts under den aktuella perioden. Om du fortfarande behöver en historik över transaktionerna, vänligen meddela oss.
Vi har redan inlett återbetalningsprocessen från vår sida. Vårt team kommer att kontakta spelaren inom kort för att få de betalningsuppgifter som krävs för att slutföra återbetalningen.
Spelarens konto har inaktiverats och lämpliga begränsningar har tillämpats.
Vi uppskattar möjligheten att lösa detta ärende och kommer att ge en uppdatering när återbetalningen har behandlats.
Med vänliga hälsningar,
BOHO Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Vi är glada att höra om ditt beslut och vi väntar nu på spelarens bekräftelse.
Kära jmayerhofer,
Tack för ditt tålamod. Vänligen håll oss uppdaterade om processen. Har du fått ovannämnda meddelande från casinot?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Jag är i kontakt med VIP-supporten. Uppgifterna skickades in den 15 juni kl. 23:10 och bekräftades av Boho Casino den 16 juni kl. 00:13 att de hade vidarebefordrats till ansvarig avdelning. Utbetalningen har ännu inte behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära jmayerhofer,
Tack för ert fortsatta samarbete, vänligen håll oss uppdaterade om situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningFortfarande inga pengar. Supporten bara fortsätter att ge mig en chansning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära jmayerhofer,
tack för dina fortsatta uppdateringar.
Bäste representant för BOHO Casino,
Kan du ge oss lite nyheter om det pågående förfarandet? Vad är den nuvarande statusen för återbetalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning1800 € överfördes av Inpay. Tack så mycket för er hjälp, CasinoGuru!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära jmayerhofer,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära parter,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av jmayerhofer. Det verkar ha skett ytterligare utvecklingar i denna fråga och vi vill gärna hjälpa de inblandade parterna att nå en tillfredsställande lösning.
Kära jmayerhofer,
Jag förstår att du får reklammejl igen. Kan du ge oss skärmdumpar av sådana mejl? Du kan klistra in dem här eller skicka dem till min e-postadress på martin.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningSkärmdumparna är bifogade. Jag kräver full återbetalning av alla pengar som någonsin satts in här. Denna upprepade och massiva misskötsel av spelskyddet är en skandal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära jmayerhofer,
Jag beklagar att reklam fortfarande inte har upphört. Vi kommer nu att kontakta casinot så att de kan åtgärda problemet.
Bäste kasinorepresentant,
Eftersom användaren tidigare har stängts av från ert casino, vänligen se till att hen inte får reklammeddelandena. Bekräfta dessutom att spelarens konto är stängt utan möjlighet att öppna det igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag kräver fortfarande återbetalning av mina nettoförluster. Att agera på detta sätt är i högsta grad olagligt, och villkoren är därför ömsesidigt ogiltiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära jmayerhofer,
Kan du förklara vilka förluster du tänker på? Har du förlorat några ytterligare pengar sedan du började använda självavstängning?
Observera att om du begär att få alla dina historiska förluster ersatta kan vi inte hjälpa dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningAlla förluster. Om casinot inte följer sina egna villkor är kontraktet ogiltigt. Jag förhandlar gärna fram en ömsesidigt godtagbar överenskommelse. Annars kommer jag att stämma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära jmayerhofer,
Jag kan bekräfta att jag har lyckats komma i kontakt med en annan casinorepresentant utanför tråden. Casinot hävdar att reklammeddelandena nu har upphört.
Kan du ge mig skärmdumpar av reklammeddelandena på martin.l@casino.guru När kom det senaste mejlet?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningMejlet vidarebefordrades till e-postadressen. martin.l@casino.guru
Det senaste mejlet var den 31 augusti.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära jmayerhofer,
Baserat på kasinots bekräftelse anser jag att problemet som orsakade detta klagomål återupptogs är helt löst.
Jag förstår att du fortsätter att begära återbetalning av alla dina historiska förluster. Casino Guru kan dock inte stödja detta krav. Återbetalningen på 1 800 € kopplad till det ursprungliga misslyckade självavstängningsbegäran har redan överförts, och även om de efterföljande reklammejlen var olämpliga och kommer att noteras internt, kan de inte ogiltigförklara ditt tidigare spelande eller ge dig rätt till återbetalning av förluster som uppstod före din begäran om självavstängning.
Även om jag förstår att du inte håller med om denna slutsats, avgörs resultatet av klagomålet baserat på tillgänglig bevisning och våra principer för rättvist spelande. Eftersom alla stödda åtgärder har tillhandahållits kommer jag att avsluta klagomålet som löst.
Om du anser att du har rätt till ytterligare ersättning står du naturligtvis fritt att söka oberoende juridisk rådgivning och driva ärendet via lämpliga juridiska kanaler. Casino Guru kan dock inte hjälpa dig ytterligare med detta krav.
Jag rekommenderar också starkt att använda BetBlocker , ett gratisverktyg som tillhandahålls av en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien. Det kan anonymt blockera åtkomst till hundratusentals spelwebbplatser på flera enheter och kan konfigureras antingen som en fullständig begränsning eller för utvalda sårbara perioder. Installationen är snabb, den stöder flera språk och den körs tyst i bakgrunden. Du kan också läsa om Casino Gurus globala självuteslutningsinitiativ .
Observera att BetBlocker även kan blockera webbplatser med spelinformation, inklusive Casino Guru. Om du fortfarande behöver åtkomst till Casino Guru eller dess resurser, lämna blockeringsalternativet Casino Guru avmarkerat under installationen.
Automatiskt översatt:
