Spelaren från Österrike begärde permanent stängning av sitt konto på grund av allvarligt spelberoende, men fortsatte att få erbjudanden och kunde sätta in pengar och spela efter flera förfrågningar om stängning. Han begärde en lösning och permanent kontoblockering hos Boho Casino och tillhörande plattformar. Klagomålet löstes efter att Boho Casino gick med på att återbetala 1 800 € av spelarens insättningar gjorda under den relevanta perioden och inaktiverade hans konto med lämpliga restriktioner. Återbetalningsprocessen initierades av casinot, och spelaren bekräftade mottagandet av meddelande om utbetalningen. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.
BOHO Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om stängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 800 €
BOHO Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej!
Jag kontaktade VIP-supporten den 24 maj 2026 kl. 14:51 ( vip@bohocasino.com Jag skrev ett mejl där det stod att mitt konto borde stängas omedelbart och permanent på grund av allvarligt spelberoende.
Klockan 20:15 fick jag ett svar med frågan om jag bara ville ta en paus, vilket jag svarade med "Ta bort permanent" klockan 17:44 den 25 maj 2026. Sedan, klockan 21:17, kom ytterligare ett försök att undvika att blockera mig och en fråga om huruvida en enkel kontogräns skulle räcka, vilket jag tydligt och otvetydigt svarade med "Blockera igen" klockan 21:18.
Efter att inte ha fått något svar skrev jag till VIP Mail igen den 27 maj 2026 kl. 12:12 för att stänga mitt konto permanent.
Oavsett kunde jag sätta in och spela bort 1800 € utan problem mellan 25 maj 2026 och 27 maj 2026.
Dessutom fick jag bonuserbjudanden och cashbacks den 25 maj 2026, 26 maj 2026 och två gånger den 28 juni 2026.
Jag begär en ömsesidigt tillfredsställande lösning och permanent blockering av mitt konto på Boho Casino och alla andra associerade plattformar/leverantörer.
Bifogat är e-posthistoriken och transaktionshistoriken för mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BOHO Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Har du bett casinot om återbetalning av dina nettoinsättningar på grund av misslyckad spelarskydd? Har du fått något svar?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om det finns ytterligare kommunikation eller bevis, dela det här eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för att du tog dig an det här fallet och stöttade mig.
Ja, jag har tillgång till mitt konto, men som tur är kan jag inte göra några insättningar. Jag vill bli permanent och oåterkalleligt avstängd från BohoCasino och alla andra företag som är associerade med det.
Ja, det gjorde jag – se PDF-mejlkorrespondensen. Tyvärr var svaret inte skrivet på ett sätt som gör mig säker på att rätt person fattade beslutet. Dessutom besvarades inte min återbetalningsbegäran; istället fick jag ett svar på vad som kändes som mitt tionde försök att bli blockerad.
Den sista tillåtna insättningen var den 27 maj klockan 00:37 österrikisk tid.
Som beskrivits svarade casinot efter flera försök att kontakta mig, men utan att ange någon anledning till varför jag inte beviljades min återbetalning.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära jmayerhofer,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej jmayerhofer,
Jag beklagar att du har problem med oss. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag be dig skicka ytterligare ett e-postmeddelande till casinot, där du tydligt nämner dina problem med uteslutning och spelande. Jag vill också bjuda in representanten för BOHO Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Eftersom spelaren har problem med spelandet, vänligen blockera hans konto så snart som möjligt.
Skulle ni efteråt kunna ge oss spelarens insättningshistorik? För närvarande verkar det som att spelaren tydligt har begärt självavstängning den 24 och 25 maj. Skulle ni vara villiga att utfärda en återbetalning från och med denna tidpunkt?
Tack på förhand för att du stänger kontot och ger oss din syn på problemet. Om det finns ytterligare bevis/information du vill presentera, vänligen skicka den till martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Martin,
Tack för ditt meddelande.
Vi har granskat spelarens konto och omständigheterna kring detta fall.
För att kunna lösa denna fråga i godo har vi beslutat att återbetala spelarens insättningar på 1 800 euro som gjorts under den aktuella perioden. Om du fortfarande behöver en historik över transaktionerna, vänligen meddela oss.
Vi har redan inlett återbetalningsprocessen från vår sida. Vårt team kommer att kontakta spelaren inom kort för att få de betalningsuppgifter som krävs för att slutföra återbetalningen.
Spelarens konto har inaktiverats och lämpliga begränsningar har tillämpats.
Vi uppskattar möjligheten att lösa detta ärende och kommer att ge en uppdatering när återbetalningen har behandlats.
Med vänliga hälsningar,
BOHO Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Vi är glada att höra om ditt beslut och vi väntar nu på spelarens bekräftelse.
Kära jmayerhofer,
Tack för ditt tålamod. Vänligen håll oss uppdaterade om processen. Har du fått ovannämnda meddelande från casinot?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Jag är i kontakt med VIP-supporten. Uppgifterna skickades in den 15 juni kl. 23:10 och bekräftades av Boho Casino den 16 juni kl. 00:13 att de hade vidarebefordrats till ansvarig avdelning. Utbetalningen har ännu inte behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära jmayerhofer,
Tack för ert fortsatta samarbete, vänligen håll oss uppdaterade om situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningFortfarande inga pengar. Supporten bara fortsätter att ge mig en chansning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära jmayerhofer,
tack för dina fortsatta uppdateringar.
Bäste representant för BOHO Casino,
Kan du ge oss lite nyheter om det pågående förfarandet? Vad är den nuvarande statusen för återbetalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning1800 € överfördes av Inpay. Tack så mycket för er hjälp, CasinoGuru!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej jmayerhofer,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej jmayerhofer,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
