Spelaren från Irland hade upprepade gånger begärt självavstängning från casinot i flera veckor, men hans konto hade förblivit öppet. Trots hans förfrågningar fortsatte han att få förslag på att utforska andra spel och hade gjort ett flertal insättningar under den tiden. Vi granskade ärendet och fann att casinot hade misslyckats med att blockera kontot eller vidta förebyggande åtgärder efter flera begäranden om självavstängning, utan istället uppmuntrat till ytterligare spelande. Följaktligen var spelaren berättigad till en återbetalning på 1 768 euro, vilket motsvarar hans nettoförlust efter den första giltiga begäran om självavstängning. Återbetalningsprocessen inleddes och spelaren bekräftade lösningen på klagomålet efter att ha fått bekräftelse på återbetalningsuppgiften.
BOHO Casino - Spelarens begäran om självavstängning är försenad.
Ärende avslutat
Belopp: 1 768 €
BOHO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHar bett om att få avstänga mig själv i flera veckor, och har fortfarande inte stängt kontot, fortsätt
säger att man ska titta
igen och se om jag behöver spela andra spel.
Jag har gjort 35/40
insättningar eftersom jag ber om självväxling utan resultat, se bifogad
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära charlie4512,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med din begäran om avstängning och kontostängning.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge följande information:
- Kan du fortfarande logga in på ditt konto?
- Har du fått en tydlig bekräftelse på din begäran om självavstängning från casinot, eller bara det generella svaret som nämns ovan?
- Kan du vänligen ge en tidslinje över händelserna, inklusive din begäran om självavstängning, eventuella insättningar som gjorts och casinots efterföljande svar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningKontot är fortfarande öppet och det går fortfarande att sätta in pengar trots att jag frågat och vädjat till casinot, men utan resultat Petra
Jag har begärt att stänga av mig själv sedan den 14 mars på grund av spelproblem, och alla svar från casinot är generiska och erbjuder alla typer av gratissnurr.
insättningar totalt 7542 euro och även idag tillät det mig att sätta in
ÖversättningÖversättningHej Petra
Jag fick det här mejlet idag, och väntar fortfarande på mitt uttag på 250,00
ÖversättningHej!
Vi vill bekräfta att spelarens konto nu har stängts.
Vi tar all kommunikation relaterad till ansvarsfullt spelande på största allvar. Efter att ha granskat ärendet kan vi bekräfta att kontot inte längre är aktivt.
ÖversättningDet är ett skämt, jag har frågat sedan den 14:e.
Mars och först igår bestämde de sig för att stänga kontot
ÖversättningSenaste mejlet från casinot
ÖversättningJag mejlade två VIP-supportmedlemmar och dessa var den 15:e och 16:e mars plus att jag höll tillbaka mitt uttag på 250. Jag är nu i det skedet att lämna in ett klagomål till den nyutnämnda spelmyndigheten här i Irland.
ÖversättningTack båda sidor för ert samarbete och för att ni har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning ni har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningKära charlie4512 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med BOHO Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag har kontrollerat skärmdumparna du har tillhandahållit hittills och har lagt märke till två begäranden om självavstängning som du gjorde den 16 mars.
För att klargöra situationen, var det de enda förfrågningarna?
Eller nämnde du ditt spelproblem i några ytterligare samtal med casinot?
Du kan antingen skicka mig ett e-postmeddelande ( igor.p@casino.guru ) med bevisen eller publicera det i den här konversationen som en bilaga. Oroa dig inte, alla meddelanden markeras automatiskt som känsliga och ingen personlig information kommer att offentliggöras.
ÖversättningHär var några av de svar jag fick, många chattar med supporten men alla föll för döva öron
Väntar fortfarande på uttag, men som du kan se från föregående mejl är det som utpressning. Jag öppnade ditt konto och skickade skärmdumpar för att visa att fallet är löst, och jag ska göra ditt uttag. Det är ett hemskt sätt att behandla kunder.
ÖversättningHar de ingen compliance-avdelning?
det skulle ha flaggat min begäran?
Bryter de mot EU-skyldigheter och har fått licensen återkallad?
tack Eugene
ÖversättningKära BOHO Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående det faktum att spelarens konto inte blockerades trots flera förfrågningar, och att supportteamet istället erbjöd alternativa spel och turneringar?
Dessutom skulle vi uppskatta om du kunde förklara varför spelaren informerades om att hjälp skulle ges först efter att klagomålet på vår webbplats hade avslutats.
Slutligen, kan ni vänligen ange spelarens fullständiga insättningshistorik från och med den 14 mars 2026?
Tack så mycket för ert samarbete.
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Tack för era meddelanden.
Efter en granskning av detta ärende vill vi förtydliga att spelarens konto har stängts.
Begäranden relaterade till kontostängning behandlas i enlighet med etablerade rutiner som är utformade för att säkerställa att sådana begäranden hanteras säkert och korrekt. Som en del av denna process måste specifika steg slutföras innan några restriktioner kan tillämpas.
Dessa procedurer är viktiga för att säkerställa korrekt hantering av kontorelaterade förfrågningar och för att förhindra obehöriga eller felaktiga åtgärder på spelarkonton.
När det gäller tillbakadragandet, så bekräftades det från vår sida.
Begäran om insättningshistorik kommer att behandlas via e-post inom 3 dagar.
Tack för din förståelse!
ÖversättningKära BOHO Casino,
Vänligen meddela mig när du har skickat insättningshistoriken. Tack.
ÖversättningKära alla,
Jag har mottagit spelarens insättningshistorik från BOHO Casino och har justerat det omtvistade beloppet i enlighet därmed. Se nästa stycke för ytterligare förklaring.
Kära BOHO Casino,
Efter en noggrann granskning av detta fall har jag kommit fram till följande slutsats.
Spelaren kontaktade supporten flera gånger och begärde att deras konto skulle stängas på grund av spelrelaterade problem. Det första meddelandet som kan betraktas som en giltig begäran skickades den 16 mars.
Trots att stödet uppmärksammade dessa meddelanden vidtogs inga förebyggande åtgärder, och spelaren uppmuntrades till och med att prova olika spel och turneringar.
Därför är spelaren berättigad till återbetalning av nettoförlusten (insättningar minus uttag) efter detta datum. Enligt insättnings- och uttagshistoriken som tillhandahållits av casinot är beloppet 1 768 €.
Tveka inte att ställa ytterligare frågor eller dela information som kan vara relevant för detta ärende.
ÖversättningJag tackar dig för hjälpen, Igor.
Markerar jag det som stängt nu? Eller löst?
ÖversättningKära charlie4512,
Vänligen avsluta detta klagomål först efter att du har fått din återbetalning, inte tidigare.
Tack.
ÖversättningHej Igor
Fick det här mejlet idag och skickade in alla artiklar de begärde, får se vad som händer?
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du tillhandahållit de nödvändiga uppgifterna.
Vi har precis skapat en uppgift för återbetalning. Det kan ta några dagar innan processen är slutförd.
Vänligen ber dig att återkomma hit när du har mottagit pengarna.
Med vänliga hälsningar,
BOHO Casino
ÖversättningMottog senaste e-postmeddelandet för din uppmärksamhet
ÖversättningKära alla,
Jag vill tacka båda parter för att ni hållit oss informerade om framstegen.
Kära BOHO Casino,
Vänligen meddela oss om det finns några uppdateringar gällande återbetalningen.
Tack.
ÖversättningHej Igor, återbetalningen har mottagits, tack för din hjälp med detta.
ÖversättningHej charlie4512,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
