BOHO Casino - Spelarens begäran om självavstängning är försenad.

Har bett om att få avstänga mig själv i flera veckor, och har fortfarande inte stängt kontot, fortsätt

säger att man ska titta

igen och se om jag behöver spela andra spel.

Jag har gjort 35/40

insättningar eftersom jag ber om självväxling utan resultat, se bifogad

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära charlie4512,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med din begäran om avstängning och kontostängning.

För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge följande information:

• Kan du fortfarande logga in på ditt konto?
• Har du fått en tydlig bekräftelse på din begäran om självavstängning från casinot, eller bara det generella svaret som nämns ovan?
• Kan du vänligen ge en tidslinje över händelserna, inklusive din begäran om självavstängning, eventuella insättningar som gjorts och casinots efterföljande svar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kontot är fortfarande öppet och det går fortfarande att sätta in pengar trots att jag frågat och vädjat till casinot, men utan resultat Petra

Jag har begärt att stänga av mig själv sedan den 14 mars på grund av spelproblem, och alla svar från casinot är generiska och erbjuder alla typer av gratissnurr.

insättningar totalt 7542 euro och även idag tillät det mig att sätta in

Hej Petra

Jag fick det här mejlet idag, och väntar fortfarande på mitt uttag på 250,00

Hej!

Vi vill bekräfta att spelarens konto nu har stängts.

Vi tar all kommunikation relaterad till ansvarsfullt spelande på största allvar. Efter att ha granskat ärendet kan vi bekräfta att kontot inte längre är aktivt.

Det är ett skämt, jag har frågat sedan den 14:e.

Mars och först igår bestämde de sig för att stänga kontot

Senaste mejlet från casinot

Jag mejlade två VIP-supportmedlemmar och dessa var den 15:e och 16:e mars plus att jag höll tillbaka mitt uttag på 250. Jag är nu i det skedet att lämna in ett klagomål till den nyutnämnda spelmyndigheten här i Irland.

Tack båda sidor för ert samarbete och för att ni har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning ni har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära charlie4512 ,

Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.

Jag beklagar att höra om ditt problem med BOHO Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag har kontrollerat skärmdumparna du har tillhandahållit hittills och har lagt märke till två begäranden om självavstängning som du gjorde den 16 mars.

För att klargöra situationen, var det de enda förfrågningarna?

Eller nämnde du ditt spelproblem i några ytterligare samtal med casinot?

Du kan antingen skicka mig ett e-postmeddelande ( igor.p@casino.guru ) med bevisen eller publicera det i den här konversationen som en bilaga. Oroa dig inte, alla meddelanden markeras automatiskt som känsliga och ingen personlig information kommer att offentliggöras.

Här var några av de svar jag fick, många chattar med supporten men alla föll för döva öron

Väntar fortfarande på uttag, men som du kan se från föregående mejl är det som utpressning. Jag öppnade ditt konto och skickade skärmdumpar för att visa att fallet är löst, och jag ska göra ditt uttag. Det är ett hemskt sätt att behandla kunder.

Har de ingen compliance-avdelning?

det skulle ha flaggat min begäran?

Bryter de mot EU-skyldigheter och har fått licensen återkallad?

tack Eugene