Spelaren från Österrike har försökt att stänga av sig själv i över två månader men fortsätter att sätta in pengar och spela, vilket leder till förluster på över 1200 euro. De begär att casinot återbetalar en del av sina förluster på grund av deras misslyckade försök att blockera kontot.
BOHO Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
0d 12h 58m 53s
BOHO Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har försökt i över två månader att få mitt konto blockerat, men tyvärr fortsätter jag att sätta in pengar och spela. Jag har sagt till casinot att de borde blockera mitt konto, men varje gång har de övertalat mig att inte göra det och jag har fortsatt spela. Sedan dess har jag förlorat över 1200 euro. Om casinot ska vara rättvist borde de återbetala en del av mina förluster. Vänligen undersök detta. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ayho55,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
Spelare kan också kontakta supportteamet via e-post support@bohocasino.com att informera dem om deras beslut att sluta spela på webbplatsen, oavsett om det gäller en bestämd eller obestämd tidsperiod. Supportteamet kommer att vidta nödvändiga åtgärder för att blockera spelarens åtkomst till deras konto och säkerställa att inget reklammaterial skickas till dem under denna period.
Om en spelare är självavstängd från casinot kommer de inte att kunna logga in på sitt konto eller begära ett uttag av eventuellt återstående saldo. Men när spelaren har avstängts kan hen kontakta supportteamet via e-post för att initiera ett uttag av sitt återstående saldo.
Supportteamet kommer att svara inom rimlig tid och ge information om hur man går vidare med uttaget och hjälpa spelaren genom processen. Det är viktigt att notera att aktiv självavstängning inte undantar en spelare från verifieringsproceduren, om casinot skulle kräva det för att behandla pengarna. Eventuella återstående medel kommer att betalas ut enligt casinots uttagsgränser.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVarför blockerades inte mitt konto omedelbart? Det tog över två månader och blockerades inte trots att jag skickade minst åtta e-postmeddelanden med en begäran om det. Under den tiden förlorade jag över 1200 euro. Därför skulle jag vilja att ni kompenserar mig för min förlust. Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningBäste CasinoGuru och spelare,
Tack för ditt tålamod. Vi vill informera dig om att spelarens konto har stängts på hans begäran.
Vi vill också påpeka att vi anser att återbetalningsbegäran är irrelevant, eftersom spelaren efter att ha begärt kontostängning bad oss att vänta och inte stänga kontot.
Vi har bifogat skärmdumpar från korrespondensen med spelaren.
Med vänliga hälsningar,
Bohocasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet de påstår är inte sant; de delade bara information som gynnar dem. Jag har alltid sagt åt dem att omedelbart blockera mitt konto. Tyvärr blev jag ständigt lockad med deras bonusar och uppmuntrad att fortsätta spela. Det är därför det är viktigt att de kompenserar mig för mina förluster, förutsatt att de är ett välrenommerat casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa BOHO Casino-teamet,
Tack för ditt meddelande. I det här skedet fokuserar vi på att samla in spelarens information så att klagomålet kan granskas ordentligt. När spelaren har lämnat de begärda bevisen kan vi bedöma ärendet och kontakta dig för ytterligare förtydliganden. Tack för din förståelse.
Kära ayho55,
Tack för ditt svar. Kan du skicka dina begäranden om avstängning från kontot samt bevis på de insatta pengarna som gjorts efter begäran?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag skickade alla dokument, mejlet och insättningsinformationen till Guru. Jag hoppas att det kommer att lösas rättvist. Om någon vill stänga av sig själv ska de inte pressas av kasinona och bör gå med på en avstängning omedelbart utan att bli övertalade. Ingen vill stänga av sig själv för skojs skull.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära ayho55, tack för ditt svar. Tyvärr har jag inte fått några e-postmeddelanden från dig än så länge, kan du vänligen kontrollera det igen? Kan du dessutom ange vilken e-postadress du har använt?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej ayho55,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej ayho55,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
