Spelaren från Rheinland-Pfalz hade försökt sätta spelgränser i veckor men kände sig ignorerad av casinot. Han sökte hjälp med problemet. Casinot svarade genom att bekräfta stängningen av hans konto på hans begäran och erkände förseningarna i hanteringen av hans begäran om ansvarsfullt spelande. På grund av bristande kommunikation från honom kunde dock klagomålsteamet inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda lösningar vid den tidpunkten, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
BOHO Casino - Spelarens begäran om att sätta gränser ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
BOHO Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag har försökt sätta mina gränser i flera veckor
Kasinot ignorerar mig, kanske du kan hjälpa mig.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BOHO Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Vilka gränser skulle jag vilja justera, tack?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino angående denna fråga till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej teenagemutants808,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse. Vi ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte uppfyllde dina förväntningar, särskilt när det gäller en så viktig fråga som ansvarsfullt spelande.
Vi har noggrant granskat ditt konto och kan bekräfta att det nu har stängts enligt din begäran. Vi förstår hur frustrerande det kan vara att sätta personliga gränser och vi beklagar verkligen eventuella besvär som kan uppstå.
Vårt team strävar efter att hantera förfrågningar om ansvarsfullt spelande snabbt och med den allvarsgrad de förtjänar. Vi kan vara försäkrade om att vi granskar detta ärende internt för att säkerställa att förbättringar görs.
Om du behöver ytterligare hjälp eller vill dela mer information är du välkommen att kontakta oss direkt på support@bohocasino.com .
Med vänliga hälsningar,
Bohocasino-teamet
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
