Spelaren från Quebec bestred Boho Casinos efterlevnad av ansvarsfulla spelmetoder efter att ha gjort stora insättningar och spelat under längre perioder utan att få några varningar eller ingripanden. Hon begärde en granskning av sitt ärende, men kasinots svar saknade detaljer om dess policytillämpning i hennes situation. Hon bekräftade att hennes konto stängdes omedelbart efter att hon avslöjade ett spelproblem, och att åtkomst till kontot inte längre var tillgänglig. Vi granskade klagomålet och fann inga bevis för att kasinot bröt mot sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande efter att det blev medvetet om hennes spelproblem, eftersom begäran om stängning hanterades snabbt. Av denna anledning avslogs klagomålet.
BOHO Casino - Spelaren bestrider ansvarsfullt spelande.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: C$1 000
BOHO Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill be om er hjälp angående en tvist med Boho Casino gällande ansvarsfullt spelande.
Jag gjorde stora insättningar och spelade under långa perioder i följd på deras plattform, utan att få några varningar, ingripanden, påminnelser eller meddelanden som syftade till att bedöma mitt spelbeteende eller hjälpa mig att återfå kontrollen.
Jag begärde en granskning av mitt ärende från Boho Casino, tillsammans med en förklaring angående tillämpningen av deras policy för ansvarsfullt spelande i mitt fall. Deras svar begränsades till att upprepa att spelaren är ansvarig för sina beslut och att de gav en länk till deras allmänna policy, utan att förklara om några åtgärder hade vidtagits angående min spelaktivitet.
Jag bifogar skärmdumpar av mina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med BOHO Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du begärt en självavstängning från Boho Casino?
- Kan du vänligen meddela om du har berättat om några spelrelaterade problem?
- Har du fortfarande tillgång till ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningNär jag begärde att mitt konto skulle stängas och berättade om mitt spelproblem stängde Boohoo omedelbart mitt konto, och jag har inte längre tillgång till det.
Det är dock inte detta jag tar upp. Min oro gäller intensiteten och varaktigheten av min spelaktivitet, samt de betydande belopp jag satte in inom mycket korta tidsperioder, utan någon meningsfull proaktiv intervention.
Jag fick inga varningar eller meddelanden angående hur länge jag spelade, frekvensen eller storleken på mina insättningar, eller intensiteten i min spelaktivitet. Det fanns inte heller några meningsfulla popup-varningar eller åtgärder för att åtgärda dessa oroande mönster.
Spelproblem är ett allvarligt problem, och jag anser att kasinon borde ha effektiva system på plats för att identifiera och reagera på tydliga tecken på problematiskt spelande, snarare än att enbart förlita sig på att spelaren identifierar problemet och själva begär att kontot stängs.
Jag anser också att svaret jag fick från supportteamet är mycket otillfredsställande, särskilt med tanke på de skyldigheter och policyer för ansvarsfullt spelande som bör gälla för operatören. Svaret tar inte tillräckligt upp mina farhågor angående bristen på proaktiva ingripanden trots det tydliga mönstret i min spelaktivitet.
Jag har bifogat skärmdumpar av mina utbyten med kundsupport för er granskning. Jag ber er att dessa meddelanden, tillsammans med min kontoaktivitet och insättningshistorik, granskas korrekt i samband med mitt klagomål om ansvarsfullt spelande.
Det här är den specifika aspekten av min erfarenhet som jag ber dig att undersöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod medan vi granskade ditt klagomål och den information du lämnade.
Jag förstår din oro gällande bristen på proaktiva åtgärder för ansvarsfullt spelande. Vi anser dock inte att sådana funktioner är obligatoriska åtgärder för ansvarsfullt spelande som kasinon är skyldiga att implementera.
Baserat på tillgänglig information var den första gången du informerade casinot om ditt spelproblem när du begärde att ditt konto skulle stängas. Casinot agerade på den begäran och stängde omedelbart ditt konto. Därför har vi inte funnit bevis för att casinot inte uppfyllde sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande efter att ha blivit medvetna om dina spelrelaterade problem.
Även om vi uppskattar din åsikt att kasinot kunde ha ingripit tidigare, kan vi inte dra slutsatsen att dess underlåtenhet att vidta de proaktiva åtgärder du beskrev utgör ett brott mot dess ansvar för ansvarsfullt spelande.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Automatiskt översatt:
