Spelaren från Norge begärde ett uttag för två veckor sedan efter att ha vunnit på Bofcasino och slutfört verifieringsprocessen. Trots flera förfrågningar via livechatt och e-post förblev hennes uttag obehandlat och utan uppdateringar. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger men inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och spelaren ombads att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Bof Casino - Spelarens uttag är fortfarande försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 624
Belopp: 3 200 €
Bof Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag vann på bofcasino den 24 oktober och blev ombedd att ladda upp några dokument för att kunna ta ut mina vinster. Mitt konto verifierades fullständigt den 25 oktober.
Jag skickade in mitt uttag den 27 oktober, men det är fortfarande inte behandlat.
Jag har kontaktat deras livechatt flera gånger, och de säger bara att det inte finns något jag kan göra förutom att vänta. De gav mig en e-postadress för att kontakta relevant avdelning, vilket jag gjorde den 4 november, men jag har fortfarande inte fått något svar.
Det har nu gått över två veckor utan någon uppdatering eller framsteg gällande min uttagsbegäran.
Snälla hjälp mig att lösa det här problemet.
Tack så mycket,
Livi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Livifroiland,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Veronika!
Tack så mycket för att du granskade mitt ärende. Jag blev så glad när jag vann och ju mer tid som går, desto mer orolig blir jag för att den här webbplatsen inte är legitim.
Angående dina frågor.
1) Jag har inte gjort några lyckade uttag. Mitt första och enda uttag har fortfarande väntat sedan den 27 oktober.
2) Jag spelade på slots. Inget livecasino eller sportsbetting.
3) Jag fick en insättningsbonus. Jag satte in 175 € och fick 175 € i bonuspengar.
Jag vill också nämna att jag har läst villkoren på den här webbplatsen och att jag har följt reglerna för kampanjen jag fick. Bofcasino har inte gett mig någon indikation på att något är fel, bara att de har granskat mitt uttag under så lång tid. Som jag nämnde är mitt konto helt verifierat och de var väldigt snabba med att göra det. Jag förstår inte hur det kan ta 1 dag att granska alla dokument jag skickade men över 2 veckor att godkänna mitt uttag.
Tack än en gång för att du hjälpte mig med detta. Det känns mycket bättre att veta att jag har några experter som hjälper mig.
Livi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Livifroiland
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Livifroiland,
Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har haft. Mitt namn är Barbora och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu. Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Livifroiland,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger, men tyvärr har jag inte fått något svar. Utan samarbete från deras sida finns det väldigt lite mer vi kan göra. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg på vår webbplats, vilket så småningom kan uppmuntra dem att förbättra sitt tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara när som helst kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Eftersom casinot inte visar någon licensbricka i sidfoten på sin webbplats rekommenderar jag att du försöker kontakta Anjouan Gaming Authority via deras kontaktformulär på:
https://anjouangaming.com/contact/
Även om den här sidan inte är specifikt utformad för att lämna in tvister, har tillsynsmyndigheter ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana fall, och det är fortfarande värt att kontakta dem.
För allmän vägledning om hur man kommunicerar effektivt med tillsynsmyndigheter kan du hitta användbar information här:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Om du behöver hjälp med att förbereda ditt meddelande eller få ett svar från myndigheten är du välkommen att mejla mig på barbora.p@casino.guru Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
