Spelaren från Tyskland stod inför en vägran från kasinot att betala ut sina vinster, trots att han följt alla casinots regler, inklusive att inte överskrida insatsgränsen. Kasinot anklagade honom för att ha försökt en manipulativ spelstrategi för att dra nytta av bonusen. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att begära förtydligande och bevis från kasinot angående spelarens anklagelser. Men efter upprepade försök att kontakta kasinot utan framgång markerades klagomålet som "olöst". Spelaren fick rådet att eskalera ärendet till Kahnawake Gaming Commission för ytterligare hjälp.
BluVegas Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 298
Belopp: 2 596 €
BluVegas Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru Team,
Tyvärr vägrar casinot att betala ut mina vinster. Jag har följt alla casinots regler. Jag använde inga förbjudna slots och höll alltid insatsgränsen på €5. Kasinot anklagar mig för följande i ett mejl:
"att delta i eller försöka delta i en manipulativ spelstrategi för att få en fördel av bonusen"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Adler33,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilken typ av bonus du aktiverade? Var det en insättningsbonus eller en bonus utan insättning? Helst skicka mig en skärmdump eller en länk till den.
Vilka typer av spel spelade du?
Satsade du €5 hela tiden du spelade med bonusen?
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casino kundsupport angående konfiskering av dina vinster på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika,
Detta är den första insättningsbonusen, jag satte in 200€ för den:
https://www.bluvegas.com/promotion/welcome-bonus
Jag spelade bara Foxy Hot 20 som slot och höll insatsgränsen på €5.
Jag har vidarebefordrat meddelandet till kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Adler33, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Adler33 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in BluVegas Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa BluVegas Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och klargöra orsakerna bakom konfiskeringen av spelarens vinster? Kan du dessutom förklara i detalj och tillhandahålla stödjande bevis för den påstådda " manipulativa spelstrategin " som spelaren anklagades för att använda? Du kan dela uppgifterna här eller skicka dem via e-post till min adress på jakub.m@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Adler33 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Commission (KGC) Licensing Authority och skickar in ett klagomål genom att skicka en sammanfattning av ditt problem till complaints@gamingcommission.ca . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
