BluVegas Casino - Spelaren kritiserar verifieringsprocessen.

I över 3 veckor har det frågat kontoutdrag, kreditkortsutdrag med kontonr. Jag skickade skannade dokument. De accepterar inte skannade dokument. De vill att kontoutdraget laddas ner från banken. Jag vill inte visa dem kontonr.

Äntligen är jag egen företagare. De vill ha kopior av mina fakturor. Detta är konfidentiellt. Jag tror att det är IRS.

vad tror du.

Kära Jean,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC, och jag är rädd att du kommer att behöva gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Om du vill ta emot dina vinster, skulle jag föreslå att du samarbetar fullt ut med kasinot.

Håll mig uppdaterad och låt mig veta om du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, tycker du att Bluvegas är ett seriöst casino och inte en bluff? Min oro är att vi skickar mycket information. Kan de ta din identitet?

God dag Petrolina,

När de granskade min Blu Vegas-fil accepterade de alla mina dokument för min inkomstskatt 2020 och remittering av försäljningsskatt för 9 månaderna. Perioden avslutades den 30 september 2021 den 15 oktober 2021. De accepterade mitt adressbevis den 11 november från min Hydro-räkning efter att ha vägrat mitt körkort några dagar tidigare.

Som ni vet, nu frågar de mig Kopia på fakturor från mitt egenföretagare för oktober och kontoutdrag för kvitto. Jag berättade att jag varit på semester sedan början av juli. Jag startade ett nytt kontrakt den 15 november.

Slutligen, från deras senaste förfrågan, ber de om kontoutdrag för ett kreditkort som inte tillhör mig.

Mina uttag är daterade 1 november.

Jag kan hantera informationen. På mina inkomster för egenföretagare för att visa dem mina senaste fakturor daterade juli 2021. För kreditkortsinformationen är det kortet inte mitt. Jag sa åt dem att återkomma till mig för att få information om kreditkortet. Sedan nr. Visat tillhör inte mig.

Jag behöver din hjälp.

J H

Vad kan du göra.

Kära Jean,

Vem är ägaren till kreditkortet, tack?

jag vet inte. Kreditkortet de hänvisar till tillhör inte mig. Mitt kort är ett annat nej. och jag använde det kortet bara på Bluvegas.

Hej Petronela,

Jag skickade den nödvändiga dokumentationen för mitt kreditkort och fakturorna i AM. Observera att mina uttagsbegäranden är daterade 1 november. Tack för hjälpen. Ha en bra helg.

J H

Tack så mycket, Jean, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Jean,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag ska försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in BluVegas Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

BluVegas, kan du vänligen förtydliga statusen för spelarens verifiering/uttag?

Vi skulle vilja be BluVegas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej Adam, tack för uppföljningen med mig. Jag fick 7 500 $ fredagen den 3 december. Nu har jag ytterligare 10 000 $ kvar (2 500 $ från det ursprungliga uttaget). Jag använde 2500$ från det ursprungliga beloppet för att spela detta vi. plus 7 500 $ från mina helgvinster.

Hälsningar, Jh

Hej Jean,

Tack för uppdateringen.

För att vara säker på att jag förstår rätt har du fått en betalning på $7500 men väntar nu på ytterligare $10000, stämmer det? Har du begärt ett nytt uttag?

Ja, du har rätt. 2500$ är på väg från och med igår. Tack. J H

Hej Jean,

Jag kommer att förlänga timern i 7 dagar för att ge tid för ditt uttag att komma fram, vänligen meddela oss om du får betalning.

Hej, nu väntar jag på mina uttag från den 3 december 5 000 $ 4 dec 2500 $ och 8 dec 2 500 $

tack. J H

Hej Jean,

Har det gjorts några ytterligare framsteg med dina uttag?

Hej, ja förseningarna är inom 5 dagar nu vilket är bra. Tack för hjälpen. Glad helg.

Hälsningar, Jh

Hej Jean,

Kan jag bara förtydliga om du fortfarande väntar på fler betalningar? eller är saken nu löst?

Hej David ärendet löst. Tack igen. J H

Hej Jean,

Det är goda nyheter, jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.