BlueChip Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot stängt.

Jag spelar på det här från de senaste 8 månaderna, allt gick bra men när jag fick bonusen "1000 INR BONUS FÖR ATT INSTALLERA APPEN" efter att ha installerat appen och satsade den framgångsrikt efter det när jag gjorde uttaget visade det att ditt uttag har slutförts men när jag kollade mitt konto krediterades det inte, efter än jag kontaktade mig har du kontaktat kund som har kontaktat mig. brutit mot T&C. Efter det blockerade de mitt konto orättvist utan anledning. Notera :- JAG HAR INTE GÅTT MOT NÅGON AV DERAS VILLKOR JAG VÄGDE DEN BONUSFELTET SOM JAG VANLIGT GÖR PÅ DET HÄR CASINO. JAG HADDE REDAN WEGERAT LYCKAT MÅNGA GÅNGER OCH FÅTT UTTAKET MEN DEN HÄR GÅNGEN BLOCKERADE DE MIG MED MINA VINSTER 💔

Kära ikworld0244,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• När exakt märkte du att du inte kan komma åt ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

1. Jag spelade flygaren och satsade bonusen framgångsrikt.

2.Ja, mitt konto har redan klarat verifieringen när jag gjorde mitt allra första uttag.

3. Efter att ha placerat uttaget stängde jag spelet som jag brukar, men efter en tid när jag öppnade spelet för att se status för mitt uttag blockerades det 😭

Tack så mycket för ditt svar, ikworld0244. Angav kasinot vilken regel du bröt mot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Ja de nämnde 10.1 klausul. Men jag förnekar fortfarande deras anklagelser 🥺

Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:

10. POLICY FÖR BEDRÄGERIBEKÄMPNING

10.1 Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Företaget betraktar följande åtgärder som bedrägliga inklusive, men inte begränsat till:

▪ delta i någon typ av maskopi med andra spelare;

▪ utveckling och användning av strategier som syftar till otrogen bonusmissbruk;

▪ bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer;

▪ Tillhandahållande av förfalskade dokument;

▪ användning av stulna kort;

▪ skapa mer än ett konto för att dra fördel av företagets kampanjer;

▪ tillhandahållande av felaktiga registreringsuppgifter;

▪ tillhandahållande av förfalskade dokument.

Förstår jag rätt att du inte är medveten om att du bryter mot någon av dessa punkter?

Ja, jag är redan medveten om dessa villkor, jag ser också till att jag inte har brutit mot något av dessa villkor. Jag omsatte bonusen framgångsrikt enligt riktlinjerna.

Tack så mycket, ikworld0244, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, ikworld0244,

Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa BlueChip Casino Team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och vinster konfiskerades?

Om vi ​​talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Kära alla,

Tack för att du väntar!

Spelaren blockerades på grund av brott mot reglerna 3.3 och 10.1 .

3.3 Ditt konto hos Webbplatsen måste registreras i ditt eget och korrekta namn. Endast ett konto per person, per hushåll/adress, per telefonnummer/e-post och per IP-adress är tillåtet. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "dubbletter av konton." Du får inte försöka öppna ett dubblettkonto, inklusive genom att tillhandahålla falska eller alternativa uppgifter. Om du öppnar eller försöker öppna ett valfritt antal dubbletter av konton förbehåller vi oss rätten att stänga några eller alla dina konton utan någon kompensation och tillämpa följande sanktioner:

3.3.1 Varje åtgärd som utförs med ett dubblettkonto anses vara ogiltigt.

3.3.2 Alla kampanjer som Duplicate Account har deltagit i kommer att avbrytas.

3.3.3 Alla vinster som erhållits på Duplicate Account kommer att ogiltigförklaras. Eventuella behandlade uttag kommer att återföras och kommer att vara skyldiga tillbaka till företaget.

3.3.4 Dubblettkontot kommer att stängas utan möjlighet att öppna det igen.

10.1 Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Företaget betraktar följande åtgärder som bedrägliga inklusive, men inte begränsat till:

att delta i någon typ av maskopi med andra spelare;

utveckling och användning av strategier som syftar till otrogen bonusmissbruk;

bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer;

tillhandahållande av förfalskade dokument;

användning av stulna kort;

skapa mer än ett konto för att dra fördel av företagets kampanjer;

tillhandahållande av felaktiga registreringsuppgifter;

tillhandahållande av förfalskade handlingar.

Naturligtvis är vi redo att förse dig med alla bevis!

Med vänlig hälsning,

BlueChip Customer Care Manager.

Kära alla,

Tack för att du väntar!

Kära Branislav,

Vi har skickat alla bevis till din e-post.

Med vänlig hälsning,

BlueChip Customer Care Manager.

Hälsningar alla,

Jag är ledsen för förseningen.

Tack för ditt e-postmeddelande och ytterligare information, BlueChip Team .

Kan du kolla mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge mig de begärda uppgifterna?

Tack.

Kära Branislav och ikworld0244 ,

Tack för att du väntar!

Vi har begärt alla nödvändiga uppgifter och kommer att tillhandahålla dem inom kort.

Med vänlig hälsning,

BlueChip Customer Care Manager.

Kära ikworld0244 och Branislav,

Tack för att du väntar!

Kära Branislav,

Vi har skickat alla ytterligare bevis till din e-post.

Med vänlig hälsning,

BlueChip Customer Care Manager.

Kära ikworld0244 ,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från casinot, avslutar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots regler och villkor - flera konton, och ett brott mot bonusreglerna - omsättning av bonusen på ett förbjudet sätt, vilket gav dig en orättvis fördel i att uppfylla omsättningskraven. Baserat på den tillhandahållna informationen var mer än 1 annat konto kopplat till ditt konto, och omständigheterna tyder på att de användes av 1 person.

Kasinot agerade i enlighet med de regler och villkor som du accepterade under registreringen.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar spelmyndigheten som reglerar casinot eller en ADR om casinot anger en sådan på sin hemsida.

Tack så mycket, BlueChip Casino Team , för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!

Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru