BlueChip Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej kasinoguru,

Idag blockerades mitt bluechip-konto...

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära immushaik143sa,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Jag spelade slots och live casino.

Min KYC har slutförts med framgång,

Mina vinster är utan bonus... Jag spelade med mitt riktiga saldo

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, immushaik143sa.

Kan du förtydliga följande:

• Har du nyligen uppdaterat din kontoinformation eller gjort ändringar i dina bankuppgifter?
• Vilken uttagsmetod försöker du använda?
• Har du kontrollerat om casinot kräver någon inlämnad dokumentation?
• Kan du dessutom ge oss ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskriptioner. Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp skärmdumparna direkt till den här tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Nej... jag uppdaterade eller ändrade inte mina bankuppgifter, jag använde bara en bankkontouppgift.

Jag använde bara Imps uttagsalternativ,

Nej, jag har redan skickat in mina kyc-verifieringsuppgifter och det är inga problem med kyc.

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, immushaik143sa.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Nej, jag har bara ett konto och använder samma konto på två mobiler. Min första mobil har problem, det är därför jag använder en annan mobil. Men det var bara ett Bluechip-konto.

Jag har redan skickat en chatt till dig tidigare, nu har jag bara mail som är skickat till mig från Bluechip. Jag skickar det.

Kära immushaik143sa

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej immushaik143sa,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.

Vi vill gärna bjuda in BlueChip Casino att delta i samtalet.

Kära BlueChip Casino,

Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand.

Kära alla,

Tack för möjligheten att klargöra detta fall.

Efter en grundlig utredning identifierade vi brott mot våra allmänna villkor. Baserat på resultaten av denna granskning blockerades användarens konto i enlighet med klausulerna 3.3 och 10.1 i våra allmänna villkor.

• 3.3

Ditt konto på webbplatsen måste vara registrerat i ditt eget och korrekta namn. Endast ett konto per person, per hushåll/adress, per telefonnummer/e-postadress och per IP-adress är tillåtet. Alla andra konton som öppnas på webbplatsen kommer att betraktas som "Duplikatkonton". Du får inte försöka öppna ett duplikatkonto, inklusive genom att tillhandahålla falska eller alternativa inloggningsuppgifter.

• 10.1

Företaget har en strikt policy mot bedrägerier och använder olika verktyg och tekniker för bedrägeribekämpning. Företaget anser följande handlingar som bedrägerier, inklusive men inte begränsat till:

deltagande i någon form av samverkan med andra spelare;

utveckling och användning av strategier som syftar till missbruk av bonusar;

bedrägliga åtgärder mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer;

tillhandahållande av förfalskade dokument;

användning av stulna kort;

skapa fler än ett konto för att dra nytta av företagets kampanjer;

tillhandahållande av felaktiga registreringsuppgifter.

Alla bevis som stöder brotten mot våra villkor har lämnats till Casino Gurus representanter för granskning via e-post.

Tack så mycket för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

BlueChip kundtjänstchef

Hej bluechip casino,

Bluechip-kontot står endast i mitt namn och jag sätter in pengar med mina UPI-metoder, inte med andra personers bankkonton. Jag har dessutom bara ett konto och en IP-adress... Nämn inte dessa falska tilldelningar... Skicka mig beviset där jag använde ett annat konto eller en annan användares IP-adress.

Tack för all information och bevis, BlueChip Casino Team.

Kära immushaik143sa,

Jag har mottagit och granskat de bevis som lagts fram till stöd för casinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in och bedömt all relevant information, måste vi dra slutsatsen att detta klagomål är oberättigat på grund av ett brott mot casinots villkor. Mer specifikt finns det bevis för att flera konton skapats från samma enhet och samma IP-adressintervall. Detta kan inte ses som en ren slump. Dessutom bekräftade du att ingen annan i ditt hushåll spelar på BlueChip Casino, vilket ytterligare stöder denna slutsats.

Varje online casino har en mycket strikt policy gällande fall av flera eller dubbla konton, och casinoteamet har agerat i enlighet med deras villkor, som du godkände när du registrerade ditt konto.

Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Tveka inte att meddela mig om licensmyndighetens beslut om du väljer den här vägen på michal.k@casino.guru .

Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru