BlueChip Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej kasinoguru,

Mitt konto blockerades utan anledning... Jag har redan verifierat mitt konto.... Men de frågar igen om kyc och jag skickade in mina dokument igen. Efter två dagar blockerade de mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära shaikkhayum,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
• Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
• Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Hej,,

Jag lämnade min aadhar, selfie och kontoutdrag den 26 november.

Ja, jag skickade in alla dokument i rätt format.

Nej, det finns inga väntande dokument... Jag skickade alla dokument vilket casinot bad mig om

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, shaikkhayum.

För att förtydliga ditt problem:

• Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
• Vad hade du på ditt konto när casinot beslutade att spärra det?
• Vilken specifik anledning angavs för att ditt konto blockerades?
• Vilka typer av spel spelade du?

Tack än en gång för ert samarbete.

Hej kasinoguru,

*I) Ja, de begärde nyligen att få skicka in Ekyc-dokument på nytt

1) Valfritt statligt identitetskort (Aadhar)

2) selfie

3) Bankutdrag

-> Jag har skickat in alla mina dokument efter att det tog två dagar för dem att granska dem och sedan blockerade de mitt konto.

*II) Endast 4000 rupier finns på mitt konto vid blockeringstillfället.

*III) Nej, de angav ingen specifik anledning till att blockera mitt konto, de sa bara att flera konton gäller... men jag har inte flera konton.

*IV) Jag spelar mestadels slots och live casino.

Tack

Snälla lös mitt problem så snart som möjligt.

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, shaikkhayum.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du fått någon kommunikation från casinot som förklarar KYC-begäran?
• Kan du ge oss din spelhistorik, tack?
• Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Hej kasinoguru,

* Nej, det finns ingen möjlighet att skapa ett konto på detta casino.

*Nej, jag fick ingen kommunikation från casinot som förklarade KYC eftersom de blockerade direkt utan någon information till mig.

*ja visst ska jag ge dig det eftersom jag spelar mestadels

Vild tiger i slots och automatisk roulette i live casino.

*jag skickar e-post och skärmdumpar

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, shaikkhayum.

Kan du bekräfta om någon av de dokument du skickade in kan ha misslyckats med verifieringen?

Finns det dessutom någon chans att ditt konto tidigare har flaggats för misstänkt aktivitet?

Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

1) Ja, jag bekräftar att jag har skickat in alla mina dokument på verifieringssidan på Bluechips webbplats. Efter att ha skickat in dem visade de att din verifiering granskades. Efter några timmar visade det att din verifiering har slutförts.

2) Nej, det finns ingen chans att jag spelar i enlighet med reglerna och bestämmelserna för casinospel hos Bluechip.

3) ja, jag kommer att tillhandahålla skärmdumpar av kommunikationschatten med bluechip-agenten

Tack för ditt svar Casinoguru

Snälla lös mitt problem så snart som möjligt.

Kära shaikkhayum

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank">Jana, jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära shaikkhayum,

Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in en representant från BlueChip Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära BlueChip Casino,

Kan du vänligen ange varför spelarens konto blockerades? Kan du vänligen ge oss bevisen? Du kan lägga upp uttalandet här och klistra in bevisen här eller skicka det till min e-postadress. jana.k@casino.guru Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen. Med vänliga hälsningar, Jana

Kära alla,

Tack för att du kontaktade oss angående ditt ärende.

Efter en standardgranskning av efterlevnaden begränsades ditt konto i enlighet med regel 10.1 i våra villkor, som reglerar krav på bedrägeribekämpning och rättvist spel. Enligt denna regel tillämpar företaget restriktioner när kontoaktivitet inte helt uppfyller de fastställda säkerhets- och efterlevnadskriterierna.

10.1 Företaget har en strikt policy mot bedrägerier och använder olika verktyg och tekniker mot bedrägerier. Företaget anser följande handlingar som bedrägerier, inklusive, men inte begränsat till:

• deltagande i någon form av samverkan med andra spelare;
• utveckling och användning av strategier som syftar till otroget bonusmissbruk;
• bedrägliga åtgärder mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer;
• tillhandahållande av förfalskade dokument;
• användning av stulna kort;
• skapa fler än ett konto för att dra nytta av företagets kampanjer;
• tillhandahållande av felaktiga registreringsuppgifter;

Dessa åtgärder tillämpas som en del av våra regulatoriska och säkerhetsmässiga skyldigheter och är inte baserade på individuella resultat såsom vinster eller förluster.

Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, och vi uppskattar din förståelse för att sådana beslut fattas för att skydda både spelare och plattformens integritet.

Med vänliga hälsningar,

BlueChip kundtjänstchef

Jag bröt inte mot någon regel i Bluechip Casino 10.1

Jag deltog inte i någon form av kollision med andra spelare...

Jag satte precis in mitt belopp efter en längre tid utan att spela... och du frågade omedelbart Ekyc medan jag tog ut mitt belopp... trots att jag skickade in alla mina dokument... godkände du inte mitt uttag... och dessutom blockerade du mitt konto omedelbart inom 24 timmar...

Jag vill bara ha tillbaka mitt uttagsbelopp...

Eftersom jag strikt har följt alla era regler... det är därför jag ber om att få skicka mig mitt belopp.

Tack, hoppas att du förstår mitt problem och löser det så snart som möjligt.

Bäste representant för BlueChip Casino,

Kan du skicka stödjande bevis till jana.k@casino.guru ?

Kära Jana,

Tack så mycket för ert samarbete.

De nödvändiga bevisen har redan skickats till din e-postadress.

Vi ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

BlueChip kundtjänstchef

Kära shaikkhayum,

Efter en grundlig intern granskning fastställdes att personuppgifter från tredje part användes för att registrera och administrera kontot. Mer specifikt användes din fars identitetsuppgifter för spel- och verifieringsändamål. Baserat på dessa resultat tillämpades begränsningen lagligt och i full överensstämmelse med kasinots villkor samt tillämpliga lagstadgade skyldigheter.

Av de skäl som anges ovan kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vårt mål alltid är att hjälpa spelare att lösa sina problem närhelst det är möjligt.

Observera att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om du har en fråga, ett funderande eller ett nytt problem som kräver granskning, är vårt team redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar, Jana